Seguendo le orme di Reddit e Twitter: Web3 ama alienare la propria base di utenti

Quello che segue è un guest post di Oleg Fomenko, il CEO di lo Sweatco.

Nel panorama tecnologico in rapida evoluzione, dove l’innovazione è uno standard e ci si aspettano scoperte rivoluzionarie, un principio fondamentale viene spesso trascurato in mezzo al fermento e all’entusiasmo: comprendere il consumatore.

Le aziende tecnologiche, dai giganti della Silicon Valley alle startup Web3, spesso si ritrovano affascinate dalla creazione di nuove tecnologie, spesso a spese dei propri utenti. Web3 le aziende, in particolare, sono svantaggiate prima ancora di decollare.

Il controllo dei desideri dei consumatori non è solo un piccolo passo falso; è un errore critico che determina il successo o il fallimento di un prodotto, servizio o applicazione. Questo è un problema che stiamo vedendo in massa nel mondo Web2, con aziende come Reddit e Twitter che sprecano la dedizione della base di utenti a favore di una fuorviante “innovazione”. 

Reddit, che si autodefinisce come "una rete di comunità in cui le persone possono immergersi nei propri interessi, hobby e passioni", è stata recentemente criticata per l'eliminazione delle applicazioni di terze parti. Per anni, gli utenti hanno utilizzato varie applicazioni con caratteristiche ed esperienze utente diverse per accedere ai forum della community preferiti. Applicazioni come Apollo erano molto popolari grazie alla sua interfaccia utente intuitiva e alle funzionalità personalizzabili.

All'inizio di quest'anno, quando Reddit annunciò che avrebbe vietato tali applicazioni, gli utenti erano arrabbiati e migliaia di subreddit è diventato buio e hanno smesso di usare i loro forum per protestare contro la decisione presa dalla leadership di Reddit. La leadership è rimasta fedele alla propria scelta impopolare e ha effettivamente vietato tutte le applicazioni di terze parti, provocando un enorme tumulto nella comunità e facendo sì che la piattaforma attirasse molto calore autoinflitto. 

Il caso di Twitter è ancora più drammatico e le implicazioni sono più diffuse. Elon Muskè altamente pubblico, Acquisizione da 44 miliardi di dollari di uno dei siti di social networking più famosi al mondo ha causato un dramma tremendo per ragioni culturali, politiche ed economiche. Preso nel fuoco incrociato della visione di Musk per un tutto app, il desiderio di influenza editoriale del governo americano e il desiderio di profitto degli investitori di Musk sono gli utenti della piattaforma. 

Nonostante il nuovo nome non abbia preso piede, Twitter, che tecnicamente ora si chiama “X”, sta attraversando una crisi di identità. I cambiamenti sono stati estetici e hanno gravi implicazioni sul modo in cui le persone interagiscono con il sito. Gli abbonamenti a pagamento per la verifica hanno sostituito il processo di ricorso tradizionalmente opaco di Twitter.

Gli editori possono offrire abbonamenti a pagamento per contenuti esclusivi, ma X ottiene uno sconto del 10%.. Se gli utenti non accettano la verifica, la loro capacità di utilizzare l'app sarà limitata. Gli utenti verificati possono leggi fino a 10,000 tweet al giorno, mentre gli utenti non verificati possono leggerne 1,000 al giorno e i nuovi utenti non verificati possono leggerne solo fino a 500. Questi cambiamenti sono netti e arrivano tutti dopo una revisione totale dell'azienda, incluso L'80% della forza lavoro sarà licenziata. 

Sia Twitter che Reddit sono applicazioni di punta nel settore globale dei social network. Nonostante la loro enorme popolarità, sono comunque riusciti ad alienare e a far infuriare drammaticamente i propri utenti cercando di riparare qualcosa che non era necessariamente rotto, ignorando nel processo i loro utenti e clienti effettivi.

Web3 ha un problema simile, anche se non ha la stessa base di utenti da far arrabbiare. Con i progetti Web3 spesso focalizzati su parametri come il valore totale bloccato (TVL), si è fatto affidamento sul targeting delle balene per determinare tali parametri. Ma le balene non vivono e sopravvivono in un mare vuoto.

Il futuro del Web3 è in un ecosistema fiorente, guidato da prodotti facili da usare e facilmente accessibili che possono far avanzare gli utenti in modo più naturale nell’ecosistema. Laddove vediamo progetti rivolti ai nativi Web3, anche l'onboarding è spesso complesso e richiede conoscenze e familiarità ben oltre quanto richiesto dai casi d'uso adottati in massa nel Web2. 

Web3 diventerà un luogo molto più vivace in cui gli utenti potranno interagire senza problemi con app e progetti senza nemmeno rendersi conto di essere passati alla catena. Porre l'accento sull'utenza attiva con prodotti e casi d'uso adeguati, una progressione senza soluzione di continuità e un'esperienza utente adeguata guiderà questa massa di utenti attivi.

La maggior parte delle applicazioni Web3 presenta esperienze utente tremendamente goffe e un processo di onboarding troppo lungo e complesso anche solo per arrivarci. Queste applicazioni new age vengono adottate a un ritmo lento perché nessuna startup è riuscita a decifrare il codice che garantisce un onboarding fluido, facilità d'uso e un'applicazione utile e coinvolgente. 

Web2 ha stabilito uno standard estremamente elevato per il modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia di consumo su cui Web3 sta ancora lavorando. Nonostante tutti i vantaggi del Web3, inclusa la proprietà decentralizzata e vari incentivi economici, la capacità tangibile di accedere a questi benefici non è stata ancora realizzata. È chiaro che i vantaggi innovativi offerti dalle applicazioni Web3 per gli utenti sono immensi e sembra inevitabile che questo movimento decollerà una volta risolte alcune di queste pressanti sfide che ne impediscono l’adozione.

Mentre i fondatori e gli esperti di tecnologia lavorano per costruire questi nuovi prodotti, devono tenere a mente e imparare dai successi e dai fallimenti della rivoluzione web che li hanno preceduti.

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• Fonte: https://cryptoslate.com/following-in-the-footsteps-of-reddit-and-twitter-web3-loves-alienating-its-user-base/