La tecnologia di autenticazione vocale sta guadagnando slancio in vari settori orientati ai consumatori, rendendo potenzialmente la tua voce la tua futura password.
Panoramica del mercato globale del riconoscimento vocale
In 2020, l'
mercato globale del riconoscimento vocale vantava una valutazione di 9.27 miliardi di dollari, una cifra destinata a raggiungere i 27.16 miliardi di dollari entro il 2025, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 23%, secondo un
Rapporto Mercati e Mercati.
L'autenticazione vocale comprende varie tecnologie incentrate sul riconoscimento accurato e sulla risposta alla voce di un utente. Sebbene sia comune interagire con assistenti vocali come Alexa, Siri e Google Assistant, lo sfruttamento di questa tecnologia per l'autenticazione delle transazioni deve ancora realizzare appieno il suo potenziale.
Con l’avanzare di queste tecnologie, le istituzioni finanziarie e le aziende fintech stanno compiendo sforzi concertati per incorporare l’autenticazione vocale nelle loro offerte, mettendo le voci alla pari con altri marcatori biometrici come le impronte digitali e il riconoscimento facciale.
Opus Ricerca prevede che entro la fine del 2023, 1.9 miliardi di utenti utilizzeranno la biometria vocale per l’autenticazione nel settore bancario, un aumento sostanziale rispetto ai 69 milioni del 2016. Questa crescita può essere attribuita ai progressi nell’accuratezza della tecnologia di riconoscimento vocale e alla sua diffusa disponibilità.
Come funziona l'autenticazione vocale
L'autenticazione vocale identifica in modo univoco le persone analizzando le loro sfumature vocali, fungendo da alternativa sicura alle password tradizionali. Attualmente valuta oltre 70 componenti della produzione vocale, convertendo il parlato in un'impronta vocale archiviata in modo sicuro, simile ai dati delle impronte digitali. Quando gli utenti recitano una passphrase specifica, i loro tratti vocali distinti vengono catturati, parallelamente alla scansione delle impronte digitali.
Le caratteristiche vocali notevoli includono l'inflessione, la velocità del parlato, la chiarezza, la brevità e il tono emotivo. Alcuni sistemi non si basano su campioni preregistrati, ma identificano invece modelli vocali per migliorare l'adattabilità. Il processo prevede la registrazione, l'estrazione delle funzionalità, il confronto e la verifica, offrendo una solida identificazione dell'utente e un controllo degli accessi.
Applicazioni dell'autenticazione vocale nel settore finanziario
L’adozione della tecnologia di riconoscimento vocale ha assistito a un’espansione significativa, spinta dai progressi nell’intelligenza artificiale, nell’apprendimento automatico e da una maggiore accettazione da parte degli utenti. Di seguito sono riportate importanti applicazioni del riconoscimento vocale:
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Verifica biometrica: l'autenticazione vocale funge da forma di verifica biometrica, basandosi su caratteristiche vocali fisiologiche e comportamentali uniche per l'identificazione.
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Sicurezza e prevenzione delle frodi: l'autenticazione vocale aumenta la sicurezza delle transazioni finanziarie, riducendo la probabilità di furto di identità, frode e accesso non autorizzato. Garantisce che solo le persone autorizzate possano accedere a dati finanziari sensibili o eseguire transazioni.
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Creazione dell'impronta vocale: per utilizzare l'autenticazione vocale, gli utenti in genere creano un'impronta vocale durante la registrazione, prevedendo la registrazione di un campione vocale, che viene poi trasformato in una rappresentazione digitale basata su caratteristiche vocali specifiche.
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Autenticazione continua: l'autenticazione vocale può essere utilizzata anche per l'autenticazione continua durante le interazioni con i fornitori di servizi finanziari. Il sistema monitora continuamente la conversazione per garantire la coerenza delle caratteristiche della voce con l'impronta vocale originale.
Servizio clienti a comando vocale
Il servizio clienti a comando vocale si concentra su sistemi di risposta automatizzati, offrendo un allontanamento dalle esperienze spesso frustranti associate ai chatbot basati su testo. I moderni chatbot basati sull’intelligenza artificiale emulano l’intonazione umana e comprendono i modelli linguistici per una risoluzione dei problemi più efficace.
Questo approccio mira a migliorare la comodità e la soddisfazione dell'utente eliminando la necessità di inserire manualmente i dati o di navigare in applicazioni complesse. La banca turca Garanti
Assistente interattivo mobile (MIA) all'interno della sua app di mobile banking consente interazioni vocali simulando conversazioni con rappresentanti umani, offrendo un'esperienza omnicanale con assistenza personalizzata e informazioni sulle promozioni locali.
Pagamenti basati sulla voce
I pagamenti basati sulla voce sfruttano l'autenticazione vocale per autorizzare le transazioni, con la voce dell'utente che funge da metodo di verifica. Le caratteristiche vocali uniche vengono analizzate per confermare l'identità dell'utente, rafforzando la sicurezza delle transazioni, in particolare per le transazioni aziendali sostanziali.
Ajay Bhalla, Presidente Cyber & Intelligence di Mastercard, ha sottolineato: “La biometria vocale fornisce un ulteriore livello di sicurezza e comodità ai nostri clienti. È un ottimo esempio di come stiamo sfruttando la tecnologia per migliorare il processo di autenticazione e rendere i pagamenti più fluidi e sicuri”.1
Gli istituti finanziari che implementano i pagamenti vocali devono aderire a rigorose norme sulla protezione dei dati e sulla privacy per salvaguardare la sicurezza e la riservatezza delle informazioni degli utenti. Ciò rende la tecnologia vocale più sicura per l’uso quotidiano rispetto ai tradizionali numeri PIN o alle password complesse.
Preoccupazioni riguardanti l'autenticazione vocale nella sicurezza
Sebbene l’autenticazione vocale nel settore finanziario prometta maggiore sicurezza e comodità, è fondamentale riconoscere che non è infallibile. Numerosi fattori possono influire sulla precisione dei sistemi di riconoscimento vocale e anche le preoccupazioni legate alla pirateria informatica e alle normative incombono. Ecco alcune sfide comuni associate all'autenticazione vocale:
Considerazioni normative
Le società fintech che incorporano l’autenticazione vocale devono rispettare le normative pertinenti sulla protezione dei dati e sulla privacy. Devono garantire l'archiviazione e la gestione sicura delle impronte vocali per salvaguardare le informazioni personali degli utenti.
L’autenticazione vocale sta guadagnando terreno nel settore fintech grazie alla sua praticità, ai vantaggi in termini di sicurezza e al potenziale di miglioramento dell’esperienza del cliente. Tuttavia, è fondamentale riconoscere che si tratta solo di un aspetto di una strategia di sicurezza completa, spesso utilizzata insieme ad altri metodi di autenticazione per una maggiore sicurezza.
Frustrazione del cliente
Alcuni utenti hanno segnalato casi di autenticazione fallita a causa di rumore di fondo, variazioni del tono vocale o anche lievi malattie che colpiscono la loro voce. Questa inaffidabilità ha portato a processi di autenticazione prolungati, lasciando i clienti frustrati e mettendo in dubbio i vantaggi promessi dalla tecnologia.
Il rumore ambientale durante l'autenticazione può contribuire in modo significativo a tentativi falliti a causa di distorsioni, influenzando in particolare l'accuratezza dell'autenticazione. Alcuni utenti potrebbero trovare difficile utilizzare questa tecnologia in ambienti rumorosi, limitandone l'usabilità.
Inoltre, la scelta del dispositivo dell'utente può essere un fattore. I microfoni altamente sensibili di alcuni dispositivi possono catturare un rumore eccessivo, rendendo quasi impossibile autorizzare i pagamenti o accedere.
Un’altra fonte di frustrazione deriva dal netto contrasto tra i clienti con accenti forti e quelli che parlano lingue senza inflessioni complesse. I sistemi di autenticazione vocale spesso hanno difficoltà a catturare e interpretare con precisione le sfumature dei vari accenti, portando a ripetuti tentativi di verifica falliti per individui con schemi vocali non standard.
Privacy dei dati e sicurezza informatica
Dato il crescente numero di hacker che prendono di mira banche e istituti finanziari, esistono legittime preoccupazioni circa la sicurezza dei dati biometrici vocali. Violazioni e accessi non autorizzati possono intensificare la resistenza all’adozione di questo metodo di autenticazione a causa dei costi associati alla protezione dei dati.
Alcuni clienti potrebbero esprimere preoccupazioni riguardo alla sicurezza dei propri dati vocali, temendo l'archiviazione e il potenziale uso improprio delle proprie informazioni biometriche, soprattutto se non hanno familiarità con le misure di sicurezza della tecnologia. La crittografia emerge come uno dei metodi più sicuri per proteggere i dati biometrici sensibili.
I dati dovrebbero essere sottoposti a crittografia sia durante la trasmissione che mentre sono archiviati. Robusti protocolli di crittografia garantiscono che, anche se i dati vengono intercettati o compromessi, rimangono incomprensibili senza le chiavi di decrittografia richieste. Inoltre, gli istituti finanziari dovrebbero disporre di piani di risposta ben definiti alla violazione dei dati, dando priorità a una comunicazione rapida e trasparente con gli utenti interessati in caso di violazione.
Anche il rischio di falsi positivi nell’autenticazione vocale è una preoccupazione significativa. Ciò si verifica quando un sistema identifica erroneamente un individuo come utente autorizzato, garantendo l'accesso a dati finanziari sensibili. Ciò è particolarmente preoccupante in quanto gli strumenti di intelligenza artificiale diventano sempre più abili nel clonare le voci e nel creare modelli in grado di eludere l’autenticazione, portando potenzialmente all’accesso non autorizzato a vari account.
Vantaggi dell'autenticazione vocale
L’autenticazione biometrica offre vantaggi quali efficienza, interfacce user-friendly, costi amministrativi ridotti e transazioni di pagamento più fluide. I progressi dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale sono destinati a migliorare ulteriormente i metodi di autenticazione biometrica esistenti, con la ricerca continua sull’analisi dell’andatura, sulla scansione delle vene del palmo, sui dispositivi biometrici indossabili, sulle carte di pagamento dotate di biometria e sui pagamenti biometrici basati su blockchain.
Rischio di frode ridotto al minimo
L'autenticazione vocale aggiunge un ulteriore livello di sicurezza verificando le caratteristiche vocali uniche degli individui, rendendo difficile per i truffatori impersonare o ottenere accesso non autorizzato. Ciò riduce il rischio di attività fraudolente come il furto di identità e transazioni non autorizzate, rafforzando la sicurezza generale dell’account per i clienti. Tuttavia, l’ascesa dell’intelligenza artificiale offre anche nuove opportunità ai truffatori di sfruttare questa tecnologia.
1. KYC migliorato (conosci il tuo cliente)
La verifica accurata dell'identità dei clienti attraverso le loro impronte vocali consente alle banche di conformarsi ai requisiti normativi e mitigare il rischio di aperture di conti fraudolente. Questo processo KYC snello e affidabile stabilisce fiducia e trasparenza nelle relazioni con i clienti.
2. Interfaccia intuitiva
L'autenticazione vocale offre un'interfaccia intuitiva che semplifica il processo di autenticazione. Molte persone hanno familiarità con l’utilizzo di assistenti ad attivazione vocale come Alexa, Siri e Google Assistant, rendendo l’adozione della tecnologia vocale nelle app finanziarie relativamente semplice. Gli utenti possono autenticarsi semplicemente pronunciando una passphrase o fornendo un campione vocale, eliminando la necessità di ricordare password complesse o portare con sé dispositivi di autenticazione fisica.
3. Costi amministrativi ridotti
La tecnologia di autenticazione vocale può contribuire a ridurre i costi amministrativi per le banche automatizzando il processo di autenticazione e il servizio clienti. Rispetto ai metodi tradizionali come la verifica manuale dell'identità o la distribuzione di token fisici, l'autenticazione vocale ha il potenziale per eliminare la necessità di risorse e infrastrutture aggiuntive.
4. Funzionalità innovative per fidelizzare i clienti
Con i progressi nell’apprendimento automatico e nell’intelligenza artificiale, la ricerca sta esplorando vari metodi di autenticazione biometrica, tra cui l’analisi dell’andatura, la scansione delle vene del palmo, i dispositivi biometrici indossabili e le carte di pagamento abilitate alla biometria. Alcune di queste tecnologie all’avanguardia offrono nuove opportunità per creare esperienze bancarie personalizzate e sicure che gli utenti apprezzano.
Applicazioni Fintech dell'autenticazione vocale
Il mobile banking ha trasformato il modo in cui le persone gestiscono le proprie finanze, consentendo agli utenti di accedere ai conti, trasferire fondi ed effettuare pagamenti tramite smartphone. Poiché il numero di utenti di mobile banking continua ad aumentare, garantendo la
sicurezza delle transazioni finanziarie è diventata una priorità assoluta per le banche e gli istituti finanziari.
L'autenticazione vocale integrata nelle app di mobile banking migliora la sicurezza, rendendo più difficile per i criminali informatici ottenere l'accesso non autorizzato agli account degli utenti. Utilizzando caratteristiche vocali univoche come identificatore biometrico, l'autenticazione vocale verifica l'identità dell'utente prima di concedere l'accesso a informazioni finanziarie sensibili.
Piattaforme di trading online
Le piattaforme di trading online hanno guadagnato popolarità, consentendo ai singoli investitori di negoziare facilmente azioni, obbligazioni e altri strumenti finanziari. Poiché queste piattaforme gestiscono quotidianamente volumi considerevoli di transazioni finanziarie, la salvaguardia degli account e delle transazioni degli utenti è fondamentale.
L'implementazione dell'autenticazione vocale nelle piattaforme di trading online migliora la sicurezza verificando l'identità degli utenti prima di consentire l'esecuzione delle operazioni. Ciò tutela gli investitori da transazioni non autorizzate e riduce il rischio di frode.
Pagamenti peer-to-peer
Le piattaforme di pagamento peer-to-peer (P2P) semplificano i trasferimenti di denaro tra individui, facilitando la suddivisione delle fatture, il pagamento degli amici o il saldo dei debiti. Con la crescente popolarità di queste piattaforme, sono essenziali solide misure di sicurezza per proteggere gli utenti da frodi e accessi non autorizzati.
L'autenticazione vocale può svolgere un ruolo significativo nella protezione delle transazioni P2P confermando l'identità degli utenti prima di consentire loro di inviare o ricevere fondi. Di
sfruttando la biometria vocale, queste piattaforme possono offrire un'esperienza utente fluida e sicura riducendo al minimo il rischio di frode.
Assistenza clienti: reinventare sicurezza e soddisfazione
L’assistenza clienti è un aspetto critico del settore fintech, che incide direttamente sulla soddisfazione del cliente. Incorporare l'autenticazione vocale nelle chiamate al servizio clienti può servire ad autenticare l'identità del chiamante e semplificare il flusso di lavoro del supporto. Confermando l'identità del chiamante in base ai suoi tratti distintivi della voce, i rappresentanti dell'assistenza possono accedere rapidamente ai dettagli pertinenti del cliente senza la necessità di lunghi protocolli di verifica.
Migliorare la soddisfazione dei clienti e rafforzare la sicurezza attraverso l'autenticazione vocale durante le interazioni con l'assistenza clienti non solo migliora il percorso complessivo del cliente, ma diminuisce anche le possibilità di attività fraudolente e di accesso non autorizzato alle informazioni dei clienti.
Le aziende fintech sfruttano i vantaggi dell'autenticazione vocale
1.
Wells Fargo: Wells Fargo, un importante istituto finanziario, ha introdotto l'autenticazione vocale per i suoi servizi di mobile banking. Questa innovazione consente ai clienti di accedere in modo sicuro ai propri conti ed effettuare transazioni utilizzando le loro impronte vocali uniche.
2.
Barclays: Barclays, un colosso bancario multinazionale, ha incorporato il riconoscimento vocale per l'autenticazione dei clienti nella sua app di mobile banking. I clienti possono ora accedere ai propri conti utilizzando la voce, con un conseguente notevole aumento del 93% della soddisfazione del cliente grazie ai tempi di transazione notevolmente ridotti.
3.
HSBC: HSBC ha inoltre adottato l'autenticazione vocale per migliorare la comodità del cliente e rafforzare la sicurezza nei suoi servizi bancari telefonici. L'implementazione della tecnologia di riconoscimento vocale ha portato a una sostanziale riduzione degli incidenti di frode bancaria presso HSBC.
Conclusione
Nell’ambito della salvaguardia delle identità digitali, la tecnologia di riconoscimento vocale è emersa come una forza rivoluzionaria. La sua integrazione nei dispositivi di uso quotidiano ha trasformato l'autenticazione vocale da un concetto di fantascienza a una realtà pratica per innumerevoli persone. Si prevede che il mercato globale di questa tecnologia registrerà una crescita robusta.
È fondamentale riconoscere le sfide che ci attendono, comprese le preoccupazioni relative all’accuratezza, alla sicurezza dei dati, all’adozione da parte dei clienti e al rispetto dei mandati normativi. Poiché la tecnologia di autenticazione vocale continua ad avanzare e a raccogliere una più ampia accettazione, è pronta a svolgere un ruolo sempre più cruciale nel plasmare il panorama futuro delle transazioni finanziarie.
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