Come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno rivoluzionato l'istruzione

Se hai controllato lo stato di un pacco in transito, hai chiesto informazioni sugli orari di apertura di un ristorante o hai posto una domanda di base sul sito web della tua banca, ci sono buone probabilità che tu abbia interagito con un chatbot. I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) per assistere le persone. In genere possono gestire semplici domande che le persone pongono frequentemente. Possono anche aiutare i clienti a connettersi ai reparti o ai rappresentanti umani giusti. 

I settori che vanno dall'assistenza sanitaria al marketing si affidano ai chatbot per migliorare i flussi di lavoro e i risultati. Anche il settore dell'istruzione dipende sempre più dai chatbot. Ecco otto affascinanti esempi. 

Migliorare il coinvolgimento degli studenti universitari

I campus universitari hanno annullato i loro eventi di persona durante la pandemia di coronavirus. Tuttavia, i chatbot aiutato a colmare il divario e ha tenuto le persone informate. Ad esempio, la Loyola University nel Maryland ha utilizzato un chatbot chiamato Iggy che rispondeva alle domande che le persone normalmente ponevano durante le visite al campus. 

La Georgia State University ha il chatbot Pounce. Assiste gli studenti con il supporto tecnico, come se non potessero accedere alla piattaforma di apprendimento online dei campus. Pounce può anche inviare alle persone promemoria sui pagamenti scaduti o scaduti. I rappresentanti del campus hanno affermato che questo metodo è più efficace delle e-mail, che gli studenti potrebbero ignorare o semplicemente ignorare. 

"I rappresentanti del college che hanno utilizzato i chatbot per interagire con gli studenti hanno trovato il metodo più efficace dell'e-mail". 

Alleviare gli insegnanti da compiti ripetitivi

In un mondo ideale, gli insegnanti non farebbero altro che aiutare gli studenti a imparare. La realtà è molto diversa, però. La maggior parte degli insegnanti trova parti sostanziali delle loro giornate lavorative piene di compiti amministrativi monotoni. Fortunatamente, i chatbot possono aiutare ad alleviare alcuni di questi oneri agendo come assistenti didattici virtuali. 

Un chatbot chiamato Jill Watson è forse l'esempio più noto di questo. Gli studenti della prima classe che hanno utilizzato la tecnologia hanno creduto per tutto il semestre di interagire con una persona reale per ottenere una risposta alle loro domande. La maggior parte è rimasta comprensibilmente sorpresa quando il loro professore ha rivelato la verità. 

Qiaosi Wang è una studentessa di dottorato in informatica incentrata sull'uomo presso la Virginia Tech. Wang ha chiarito che spesso c'è a disconnettere ciò che la gente pensa i chatbot possono fare e le effettive capacità della tecnologia. Le istituzioni educative che utilizzano i chatbot per liberare gli orari degli insegnanti probabilmente otterranno i migliori risultati quando le persone mostreranno come interagire con loro. 

Facilitare la comunicazione con gli stakeholder

I chatbot AI non sono perfetti, ma eccellono nel rispondere alle persone a qualsiasi ora del giorno e della notte. Ecco perché molte aziende li usano per aiutare con la generazione di lead. Un potenziale cliente preferirebbe ricevere una risposta di qualche tipo piuttosto che ascoltare un messaggio di posta vocale. I chatbot possono fornirlo. 

"I chatbot AI non sono perfetti, ma eccellono nel rispondere alle persone a qualsiasi ora del giorno e della notte." 

Sono anche utili per garantire che le persone ottengano le informazioni sulla scuola più aggiornate. Una soluzione sul mercato risponde a domande su qualsiasi cosa, dagli orari dei pasti alle politiche sulle mascherine. Raccoglie anche dati per aiutare gli amministratori a valutare la soddisfazione delle persone per il chatbot e tenere traccia di altre tendenze. 

Focolai di COVID-19, condizioni meteorologiche avverse o problemi infrastrutturali possono impedire alle scuole di tenere le lezioni come al solito. Le persone ora possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno chiedendo a un chatbot e ricevendo una risposta immediata. La maggior parte delle persone preferisce farlo piuttosto che passare il proprio tempo prezioso in attesa che una persona risponda alla linea telefonica. 

Incoraggiare gli studenti universitari a rimanere iscritti

Molti studenti universitari hanno un periodo specifico in cui possono ritirarsi da una classe. Tali attività non lo faranno appaiono su una trascrizione o affetto il GPA di qualcuno se lo fa nel periodo di tempo corretto. Tuttavia, è una questione molto diversa se qualcuno vuole abbandonare la scuola superiore o l'università. Fortunatamente, molti segnali spesso sembrano mostrare che le persone corrono il rischio di prendere quella decisione prima di prenderla. Molte scuole utilizzano i chatbot per aumentare i tassi di fidelizzazione. 

Esistono soluzioni che pongono agli studenti domande mirate per determinare come gestiscono i carichi di lavoro. Ad esempio, potrebbero scoprire quanto si sentono ben preparati per un test imminente o se hanno difficoltà a bilanciare i bisogni educativi con le loro vite personali. 

A seconda delle loro risposte, gli studenti potrebbero essere indirizzati a risorse o persone che possono fornire loro il supporto di cui hanno bisogno. Nei casi più gravi, gli educatori ricevono avvisi diretti su studenti particolari che sembrano vivere esperienze particolarmente difficili nelle loro classi.

Promuovere la collaborazione e la comunicazione durante i progetti di gruppo 

Gli studenti delle generazioni passate hanno studiato in gran parte da soli. Hanno acquisito i libri di testo giusti, letto i capitoli richiesti e frequentato le lezioni, il tutto impegnandosi in pochi o nessun sforzo che richiedeva il lavoro di squadra. Tuttavia, le cose sono cambiate. Ad esempio, Internet ha portato un grande cambiamento dove i matematici lavorano più frequentemente sui problemi insieme invece che da soli. 

I chatbot educativi possono aiutare le persone a sentirsi connesse e a lavorare insieme su progetti di classe. In un esempio di vita reale, gli studenti che seguono un corso di design hanno affermato di aver migliorato il lavoro di squadra e le prestazioni di apprendimento. Al contrario, i risultati hanno indicato che i chatbot non hanno avuto alcun impatto sulle percezioni e sulle motivazioni dell'apprendimento. Questo è un buon promemoria del fatto che hanno applicazioni pratiche nell'istruzione e altrove, ma non sono soluzioni universali. 

Gestire l'ansia da preparazione al test 

Se sei come molte persone, il pensiero di sostenere o addirittura studiare per un test ti riempie di ansia. Ci sono molte opzioni per ridurre quel nervosismo, come dedicare tempo allo studio, utilizzare app di apprendimento e lavorare con tutor o compagni di studio. Tuttavia, l'utilizzo di un chatbot è un'altra possibilità. 

Una soluzione proposta utilizzava la piattaforma Facebook Messenger. Aveva una funzione di quiz integrata che consentiva agli utenti di inserire le risposte. Personalizzare le risposte del chatbot per aiutare le persone era un altro aspetto. 

Circa 85% dei partecipanti al focus group hanno detto che pensavano che il chatbot potesse aiutare a identificare i punti deboli dell'apprendimento. Pertanto, li farebbe sentire meno ansiosi per gli esami imminenti. 

Migliorare l'apprendimento e la conservazione nelle lezioni online

L'apprendimento online ha cambiato le regole del gioco, abbattendo le barriere educative e fornendo alle persone una maggiore flessibilità. Tuttavia, uno degli aspetti negativi è che le persone che seguono le lezioni online potrebbero riscontrare una mancanza di supporto al di fuori degli orari delle lezioni. Ad esempio, non possono necessariamente visitare i professori durante l'orario di ufficio. 

Tuttavia, la ricerca suggerisce che i chatbot potrebbero supportare gli studenti online rispondendo a domande che sorgono al di fuori della classe. Uno studio ha rilevato che il 79.4% degli studenti concordato che un chatbot fornito informazioni utili per supportare il loro processo di apprendimento. Allo stesso modo, il 70.3% dei partecipanti ha riscontrato che un quiz offerto dal chatbot li ha aiutati a determinare quanto bene avevano conservato le informazioni. 

Un chatbot non può sostituire gli insegnanti umani. Tuttavia, studi come questi mostrano che spesso possono integrarli. 

Aiutare gli studenti ad alleviare la solitudine

Andare al college è una pietra miliare enorme. Tuttavia, spesso richiede anche agli studenti di apportare modifiche sostanziali e di passare attraverso un periodo di adattamento sostanziale. Non sorprende che molti abbiano spesso a che fare con un'intensa solitudine, in particolare perché sentono la mancanza della loro famiglia e dei loro amici. I chatbot possono offrire alle persone un altro modo per interagire, fornendo una sana distrazione. 

Alcuni college hanno spesso utilizzato i chatbot per assistere gli studenti che sono stati rimandati a casa dai campus a causa della pandemia di COVID-19. Anche se forse ciò significava che avrebbero ricominciato a vivere con i propri cari, gli studenti spesso si sentivano incerti e timorosi, così come molte persone durante la crisi sanitaria. I chatbot hanno dato loro un posto dove rivolgersi quando le connessioni di persona erano rare per necessità. 

Tuttavia, convincere le persone a interagire con un chatbot significa utilizzare un linguaggio e metodi di comunicazione che conoscono e di cui si fidano. Ecco perché molti chatbot educativi usano emoji e persino battute per mantenere gli studenti interessati.

"Molti chatbot educativi usano emoji e persino battute per mantenere gli studenti interessati" 

I chatbot aiutano le persone a imparare e assistono gli educatori 

Il settore educativo non è stato tra i primi ad adottare i chatbot. Tuttavia, questi interessanti casi d'uso mettono in evidenza ciò che è possibile. Man mano che sempre più decisori sperimenteranno questi chatbot, diventeranno più diffusi nelle applicazioni di apprendimento.