Come le banche possono soddisfare le aspettative in un mondo ibrido (Chris Smith)

Quando il governo ha revocato la guida al lavoro da casa, le grandi banche e gli assicuratori sono stati tra i primi ad annunciare piani per tornare in ufficio. HSBC e Standard Chartered hanno entrambi chiesto al personale di tornare entro pochi giorni dalla revoca della guida, con Citigroup
seguendo da vicino.

Mentre alcuni hanno discusso se il trasferimento avrebbe avuto un impatto negativo sulle assenze del personale, che all'epoca erano già elevate, altri si sono concentrati sulla tanto necessaria spinta che i centri cittadini avrebbero ricevuto dopo anni di scarso afflusso.

Ciò su cui molti hanno concordato, tuttavia, è che un certo livello di accordi di lavoro flessibili sarebbe rimasto in vigore. Noel Quinn, CEO di HSBC, ha ammesso che essere in ufficio cinque giorni alla settimana era "non necessario" e ha affermato che i modelli di lavoro ibridi sono "la nuova realtà".
della vita'.

Ora, mesi dopo, le banche hanno ancora opinioni e strategie divergenti su come sarà il futuro del lavoro e dell'ufficio quando si tratta di soddisfare le aspettative.

Reinventare gli immobili esistenti

Etichettando il ritorno al posto di lavoro come un "lavoro in corso", il CEO di Goldman Sachs David Solomon ha affermato che vuole che le persone "si riuniscano generalmente", mentre i dirigenti della società di servizi finanziari, Jefferies, hanno invitato gli affaristi senior a tornare in ufficio
a "fare da mentore ai giovani abbandonati".

Tradizionalmente viste come un settore aziendale con poca flessibilità, le aziende FS hanno storicamente investito in grandi sedi e filiali per ospitare il proprio personale. Di conseguenza, molti sono rimasti con un'enorme quantità di immobili vuoti quando la pandemia ha colpito.

Con i dipendenti che si sono abituati ai numerosi vantaggi del lavorare da casa, tra cui una maggiore flessibilità e costi di viaggio ridotti, le banche devono trovare nuovi modi per invogliare la forza lavoro che rientra in ufficio. In quanto tali, devono reinventare il loro reale
immobiliari per soddisfare i requisiti moderni di oggi, oltre a essere consapevoli del fatto che è improbabile che gli uffici esistenti possano ospitare gli stessi numeri che avevano prima della pandemia.

Nell'ambito di uno sforzo per adattarsi all'impatto a lungo termine del Covid-19, molte delle più grandi banche del Regno Unito hanno iniziato a convertire parti sottoutilizzate delle loro filiali di High Street in spazi per uffici, come alternativa al riportare il personale in edifici più grandi e alti- salita
Sede centrale. Altri, come HSBC, hanno trasformato parti della loro sede centrale in spazi di lavoro collaborativi e sale riunioni per i clienti.

Modelli coerenti per esperienze coerenti

Il funzionamento di un modello ibrido presenta molti vantaggi per le banche, consentendo alle persone di adottare modelli di lavoro che meglio si adattano alle loro vite personali, aprendo il più ampio settore FS a diversi pool di talenti e il potenziale per vedere una maggiore produttività essendo solo
alcune.

Tuttavia, una sfida fondamentale è garantire che l'esperienza che ogni dipendente riceve sia coerente in un ambiente ibrido. Qualcosa che è reso ancora più impegnativo con i team dispersi. Mentre molte banche hanno già effettuato investimenti per aggiornare i loro
spazi per uffici - in particolare guardando al modo migliore per promuovere e facilitare la collaborazione - è impossibile soddisfare le esigenze di tutti. Soprattutto se si considerano le dimensioni e la scala in cui operano molte istituzioni di FS.

In che modo, allora, le banche possono riunire tutto sotto un unico modello coerente? Sebbene la risposta non risieda esclusivamente nella tecnologia, può certamente fare molto per aiutare a raggiungere questo obiettivo. Desktop-as-a-Service (DaaS), ad esempio, offre alle banche la flessibilità
devono consentire ai dipendenti un accesso sicuro alle loro applicazioni, desktop remoti e dati sensibili da qualsiasi luogo.

Non solo questo è estremamente prezioso per i dipendenti poiché l'app personalizzata e le opzioni desktop significano che non devono fare i salti mortali per accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro, ma è anche vantaggioso per le operazioni aziendali complessive in termini di
scalabilità e produttività.

Costo vs sicurezza vs esperienza

Mentre la sicurezza è stata, e continuerà a rimanere, una priorità per le banche che sviluppano i loro modelli di lavoro ibridi, per il settore FS e i suoi severi requisiti e regolamenti, non c'è spazio per errori. In quanto tale, è essenziale che le banche capiscano
esattamente ciò che possono consentire ai dipendenti di fare da remoto e assicurarsi che la sicurezza non venga mai compromessa come parte del processo.

Per trovare il giusto equilibrio tra costo, sicurezza ed esperienza, le banche devono abbandonare l'implementazione di VPN e optare per un approccio più contestualizzato che non consenta l'accesso basato solo sulla posizione fisica o di rete. Introducendo un approccio zero trust
In tutta l'organizzazione, la sicurezza si applica ben oltre il networking, agli utenti, ai dispositivi, alle applicazioni e persino al modo in cui le persone lavorano. L'accesso viene concesso in base alla sessione e viene applicato continuamente, il che significa download eccessivi, errori di autenticazione e geofence
violazioni, sono tutte considerate.

Una mentalità zero trust non solo garantisce i massimi livelli di sicurezza, ma consente anche ai dipendenti di accedere ai dati e alle applicazioni di cui hanno bisogno in tutta tranquillità. La sicurezza non è compromessa e nemmeno l'esperienza dell'utente.

È chiaro dall'evoluzione che abbiamo già visto che le banche sono impegnate ad apportare i cambiamenti necessari per soddisfare le aspettative della forza lavoro ibrida di oggi. Mentre l'eredità culturale dei banchieri che lavorano negli uffici può rimanere in una certa misura, il
lotta per il talento, fidelizzazione del personale e politiche aggiornate stanno definendo una nuova cultura del settore bancario, con l'ibrido in prima linea.