Come la fidelizzazione del cliente può trasformare la redditività e la percezione del marchio

Una delle sfide più persistenti nell'operazione di ogni broker è la fidelizzazione dei clienti.

Perché? Perché anche il minimo cambiamento può avere un impatto drammatico sul rendimento della tua attività, dal profitto, dai margini e persino dal marchio.

Definito semplicemente come un mezzo per trattenere o trattenere i clienti per un periodo di tempo, questo concetto differenzia i broker nel settore dei servizi finanziari, separando la crema dal raccolto. 

Perché la fidelizzazione dei clienti è così importante?

I clienti rimarranno fedeli ai loro marchi preferiti, ma solo se il marchio stesso fornirà un'esperienza degna di tale fedeltà.

Non è un segreto che fidelizzare un cliente sia più economico e vantaggioso che cercarne uno nuovo. Secondo un recente studio di Bain & Company, i clienti fidelizzati spendono in media il 33% in più per ordine rispetto a quelli nuovi.

Lo studio ha anche scoperto che l'aumento della fidelizzazione di appena il 5% si traduce in un aumento mensile minimo del 25% del profitto. Ora questo è un punto di svolta.

Nel tentativo di adattarsi, negli ultimi anni il settore non ha visto carenze di programmi di fidelizzazione, data l'elevata correlazione con le abitudini di spesa dei clienti.

In effetti, secondo uno studio di Vivendi, i membri dei programmi di fidelizzazione spendono circa il 12-18% in più all'anno rispetto ad altri clienti.

Ma è abbastanza? dato l'alto grado di abbandono del settore, probabilmente no.

Intuitivamente, i clienti tendono a tenere in maggiore considerazione e fiducia i marchi a cui sono fedeli. Nello spazio di intermediazione al dettaglio, questo legame è estremamente importante.

Per questo motivo i broker stanno investendo grandi quantità di risorse nella fidelizzazione della clientela, una delle più pertinenti all'operatività e alla crescita.

Come massimizzare al meglio la fidelizzazione dei clienti

Per molti broker, il problema non è identificare l'importanza della fidelizzazione dei clienti, ma piuttosto raggiungerla su una scala significativa.

I clienti sono estremamente esigenti nei confronti dei broker o di qualsiasi luogo di servizi finanziari in questi giorni. E le loro esperienze possono essere irreversibilmente danneggiate anche da piccoli elementi di un'interazione sbagliata.

Per vincere questa gara, i broker devono essere consapevoli di esplorare canali specifici per aiutare a fidelizzare i clienti, invece di sovraccaricare i clienti con sforzi inutili o fuorvianti.

I broker che mirano a migliorare la fidelizzazione dei clienti devono iniziare con strumenti e capacità di marketing che li aiutino a ottimizzare ogni coinvolgimento con i propri clienti, offrendo un servizio eccezionale e fidelizzando.

Non perdere mai più un cliente

Alcune delle tattiche più efficaci includono i pop-up, che si sono dimostrati molto efficaci e in grado di stimolare un maggiore coinvolgimento.

Alcuni pop-up possono convertire fino al 40% del traffico del sito Web in abbonati e lead. Pop-up personalizzati, contestuali e in tempo reale aumentano l'efficacia della call to action di oltre il 90%.

Fino ad ora, le migliori strade per la fidelizzazione dei clienti erano l'email marketing, insieme ai social media. Ma molti locali hanno fatto un passo avanti, automatizzare e personalizzare notifiche diverse.

Altri canali stanno rivendicando il loro posto man mano che la tecnologia avanza, consentendo l'interazione e la personalizzazione in tempo reale.

In definitiva, personalizzare ogni coinvolgimento del cliente in tempo reale dovrebbe essere un must per ogni società commerciale. Ciò è stato ripetutamente dimostrato in numerose ricerche e articoli.

Per fare ciò, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sui dati è essenziale per creare un'esperienza contestuale, pertinente e positiva per i clienti, guidare i tassi di conversione e ridurre il tasso di abbandono.

La personalizzazione di ogni punto di contatto è la chiave

Come modificherai la tua strategia per mantenere più clienti esistenti? Puoi utilizzare i tuoi dati e contenuti per mantenere le persone interessate e coinvolte?

Puoi personalizzare automaticamente ogni coinvolgimento dei tuoi clienti con te?

Riesci a interagire con i clienti quando e dove lo stanno effettivamente cercando?

Ogni broker deve rispondere alle domande di cui sopra ed esplorare tutti gli aspetti della propria attività e considerare come un focus sulla fidelizzazione potrebbe fare la differenza.

Una società specializzata in questo spazio è stata Solitics, che si è costruita un nome come leader del settore nell'aiutare le società commerciali a ottimizzare i loro sforzi di fidelizzazione.

Solitics automatizza i processi di marketing personalizzati e guidati dai dati, riducendo significativamente i costi operativi e aumentando l'efficacia, per favorire la conversione, la conservazione e l'LTV.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito solitics.com e imposta una demo per vedere cosa può fare l'azienda per te e per i tuoi sforzi di fidelizzazione.