Come decidi il giusto service desk aziendale?

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Il business della fornitura di servizi IT è cambiato radicalmente negli ultimi anni. I data center sono ormai solo una parte della storia servizi di hosting sono diventati di più conveniente ed efficiente nel modo in cui forniscono piattaforme e applicazioni. Aggiungete a ciò il semplice fatto che ogni CIO ora abbraccia le applicazioni basate su cloud fornite piattaforme multi-tenant di terze parti e il modello BYOD (porta il tuo dispositivo) che praticamente ogni azienda ora consente

Ciò ha fornito ad ogni istanza della tecnologia dell'informazione un numero quasi infinito di scelte. E quando le cose funzionano per pianificare questo può essere sorprendente, ma quando sicurezza potrebbe accadere che il processo per risolverli possa coinvolgere un numero sempre crescente di parti. Ai vecchi tempi di Supporto IT, la risposta sarebbe spesso "che è un caso d'uso o una configurazione non supportati". Questa risposta non è più accettabile.

Scelta del miglior service desk aziendale

In che modo i dipartimenti IT forniscono questo tipo di servizio integrato basato su team che deve includere esperti interni, fornitori di hosting di terze parti e team di supporto cloud? La risposta è generalmente una soluzione di ticketing per service desk molto ben gestita.

La creazione di una tale soluzione di ticketing va ben oltre il semplice acquisto di una buona tecnologia, richiede formazione, implementazione e servizi di scripting e supporto. Questi elementi aggiuntivi possono diventare abbastanza rapidamente il enormi costi nascosti oltre la piattaforma stessa, le buone idee di quella bancarella.

Esistono diverse soluzioni a cui le aziende possono rivolgersi per un approccio completo e integrato al ticketing, ma spesso i costi sono sconcertanti (quando li sommi tutti). Un'eccezione a questo Comodo ONE, una piattaforma completa per la gestione IT e della sicurezza che include una funzionalità completa sistema di biglietteria del service desk gratuito. E questo include supporto gratuito, creazione di script personalizzati gratuiti e formazione gratuita. Ed è progettato per amministratori IT e Managed Service Provider (MSP). È disponibile da diversi anni, quindi è provato e testato e sta rapidamente diventando la piattaforma di riferimento per la gestione IT.

Quando stai cercando la soluzione giusta per il tuo service desk, ti ​​suggerisco di includere Comodo ONE nella tua valutazione.

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• Fonte: https://blog.comodo.com/msp/decide-right-enterprise-service-desk/