In che modo le trasformazioni digitali olistiche creano esperienze incentrate sull'uomo (Anoop Gala)

Sebbene nell’era pre-pandemia la trasformazione digitale fosse vista come un lusso per le società di servizi finanziari, oggi è una necessità per ogni organizzazione del settore. Gli investimenti globali nella trasformazione digitale sono sulla buona strada per raggiungere $1.8
trilioni nel 2022, un aumento del 17.6% rispetto al 2021. E non si fermerà qui: la spesa sì dovrebbe raddoppiare di 2025. Mentre molte istituzioni finanziarie si concentrano
sull’implementazione della tecnologia più recente e all’avanguardia, molti trascurano l’importanza di creare esperienze B2B e B2C olistiche, importanti elementi di differenziazione per le aziende.

L'esperienza del cliente (CX) è al centro della trasformazione digitale. La mentalità digitale ha aumentato le aspettative di ogni consumatore alla ricerca di un’esperienza digitale semplice, veloce e personalizzata. Consumatori
aspettarsi che le offerte siano personalizzate al 100% del tempo. Per arrivarci, le aziende devono concentrarsi sulla comprensione della motivazione e del comportamento dell’utente. L'obiettivo è creare un'esperienza fluida che aumenti il ​​coinvolgimento con il proprio istituto finanziario. Sistemi
che capiscono cosa piace e cosa non piace ai clienti, creano relazioni più forti, più coinvolgenti e di fiducia tra utenti e marchi. 

Prima di intraprendere una trasformazione digitale, è essenziale lavorare a ritroso utilizzando un approccio incentrato sull’uomo per capire perché un’organizzazione sta intraprendendo una trasformazione e il pubblico a cui si rivolge le sue nuove iniziative digitali. Mentre il cliente e il suo
il percorso dell’utente è estremamente importante, è altrettanto importante comprendere i processi dell’organizzazione e le persone coinvolte per una trasformazione olistica e di successo. 

Qualsiasi azienda in fase di trasformazione deve andare oltre la strategia di prodotto. Trasformare i prodotti e i servizi a principale
società di gestione patrimoniale fornisce ai consulenti finanziari, il nostro team aveva bisogno di guardare non solo ai prodotti, ma all'intero percorso del cliente e del consulente attraverso le diverse fasi. Questo approccio olistico aiuta a garantire che qualsiasi team, in questo caso i consulenti, si senta a proprio agio
e attrezzati per fornire ai propri clienti nuovi servizi ed esperienze. Comprendere ciò a cui tiene di più il tuo team interno nelle loro operazioni quotidiane offre alle aziende informazioni di prima mano sui punti di attrito e sui problemi nella loro esperienza esistente. Quello
consente alle aziende di offrire la piattaforma, i prodotti e i dati giusti per progettare e realizzare un'esperienza cliente premium per il proprio personale e i propri clienti. 

Se da un lato le trasformazioni finanziarie digitali possono creare app consumer di facile utilizzo, dall’altro forniscono anche alle istituzioni strumenti digitali per lavorare in modo più efficiente. Incoraggiamo i clienti a considerare i modelli di esperienza del consumatore nel contesto di un livello aziendale
applicazione. L’obiettivo dovrebbe essere quello di rendere l’esperienza lavorativa quotidiana interna tanto semplice e fluida per i team interni quanto lo è al di fuori dell’ambiente di lavoro. 

Prendiamo come esempio le fintech e le istituzioni finanziarie: aiutarle a identificare le opportunità di utilizzare le tecnologie di automazione e visualizzazione per muoversi più velocemente nella diagnosi dei problemi relativi alle transazioni è un punto di svolta. Per un legati ai pagamenti
progetto, il nostro team ha dettagliato il percorso completo dei dipendenti del team di tesoreria e servizi di pagamento per valutare le lacune e apportare miglioramenti al flusso di lavoro. In questo caso, la massima priorità del team dei servizi di tesoreria e pagamento è sapere dove si trovano i problemi
avvenuta una transazione specifica, non necessariamente che la transazione non sia andata a buon fine. Hanno bisogno degli strumenti e delle risorse per capire dove si è verificato l'errore nel processo per aiutarli a distribuire immediatamente le risorse per risolverlo, fornendo un cliente migliore
esperienza. 

La trasformazione digitale sta diventando sempre più critica poiché le organizzazioni finanziarie lottano per attrarre e fidelizzare nuovi clienti. Incorporare un approccio olistico e incentrato sull’uomo può aiutare le organizzazioni a creare soluzioni ponderate che migliorino l’esperienza dei propri clienti,
capacità aziendali ed efficienza operativa. Questo approccio consente alle organizzazioni di dotare i propri dipendenti degli strumenti per servire meglio i propri clienti, reinventando al contempo la serie di prodotti esistenti per il futuro.