Come passare da un focus sul prodotto a un focus sul cliente: una conversazione con Vivek Bedi

A FinovateFall all'inizio di questo mese, ho incontrato l'autore Vivek Bedi che ha tenuto una presentazione principale più tardi quella settimana, per ottenere alcune informazioni sull'esperienza del cliente. Nello specifico, Bedi ha discusso di come le organizzazioni possono passare da un focus sul prodotto a un focus sul cliente.

Vedi la sua risposta sotto e guarda il video nella sua interezza per ulteriori informazioni su come i leader aziendali possono prendere decisioni intelligenti e su come il settore dei servizi finanziari può stare al passo con un mondo in continua evoluzione.

Ne parliamo sempre, vero? Come lo facciamo effettivamente? Essendo nel prodotto da 20 anni, mi sono reso conto: "cavolo, il cliente è così importante". E ci sono alcune cose di cui parlerò domani.

Il primo è come diventiamo ossessionati dai clienti? So che diciamo molto questo termine, ma come lo facciamo effettivamente in pratica... Nove volte su dieci, non utilizziamo nemmeno il nostro prodotto giorno dopo giorno. Qualcun altro lo è. Allora come ci mettiamo nei loro panni? Quindi è davvero importante – quando dico l'ossessione del cliente – è come diventiamo davvero i clienti; sentire le loro sfide, sentire i loro dolori e sentire la loro lotta.

La seconda area [su cui mi concentrerò] è che il feedback di tutti i clienti è importante. È così facile per noi gravitare verso "il bene". I clienti che sono le nostre cheerleader dicono che stiamo facendo un ottimo lavoro. E gli oppositori? In realtà mi sono ritrovato ad essere ossessionato nel tempo da persone a cui non piace il mio prodotto. Perché non gli piace? Sono solo scontrosi o c'è qualcosa che mi sfugge? Il punto è davvero ossessionato da tutte le diverse parti del ciclo di vita del prodotto.

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