Come conquistare clienti grazie alla compilazione più intelligente dei moduli?

Cominciamo con alcune parole del padre dell'innovazione moderna, Steve Jobs, "Il design non è solo ciò che sembra e si sente. Il design è come funziona".

Il modo in cui funziona il design è essenzialmente il punto cruciale del design dell'esperienza utente. L'interazione e la connessione con qualsiasi prodotto è ottenuta attraverso la pura esperienza di progettazione. Far innamorare l'utente del prodotto o dell'esperienza è il compito principale del designer. Per ottenere un'esperienza intuitiva, ciò di cui abbiamo bisogno è una forte ricerca UX in atto per guidare il processo di progettazione e giustificare le nostre decisioni sulla base dell'analisi dell'utente. È qui che esiste il divario con la maggior parte dei prodotti poiché le parti interessate non vedono come la ricerca UX si traduca in un valore aziendale a lungo termine. Noi come UX/UI designer e gli illustratori veneziani, devono trasmettere l'impatto monetario della ricerca sul loro prodotto e come si tradurrà in una vendita maggiore. Alla fine, tutto ciò che interessa loro (stakeholder) sono i SOLDI! Quindi mostriamo loro come la ricerca UX gli farà ottenere più BOLLE.

COME VENDERE RICERCA UX?

Per vendere la ricerca UX ai tuoi clienti, il primo approccio è parlare dell'importanza (ROI) della ricerca UX, dei metodi e degli strumenti utilizzati nel processo. Prendendo tutto il gergo UX e scaricandolo sugli stakeholder, nella speranza che credano fortemente nel processo. Questo può essere un po' troppo opprimente e renderli difficile da comprendere poiché non conoscono il significato o l'importanza di questi termini UX come usabilità, mappatura, personas ecc. 

Dobbiamo prima iniziare con le esperienze delle persone con i prodotti e poi trasmettere i concetti di UX dietro di esso. Prova a connetterti con loro su un prodotto comune che tutti noi sperimentiamo, come Google, e crea un legame con loro. Quindi è necessario avviare una discussione in cui gli stakeholder stessi cercano di identificare i presupposti e le complessità nascoste del loro prodotto. Dobbiamo porre piccole domande pertinenti e ascoltare attentamente e spingerli furtivamente a individuare il divario di comprensione dell'utente che lo motiverà ulteriormente a ottenere risposte. Dobbiamo stare lontano da domande vaghe e concentrarci maggiormente su domande che sembrano attuabili.

Vedi, una volta che hai posto loro le domande, la ricerca sulla UX non è difficile da vendere e abbiamo l'attenzione di tutti sulla sua rilevanza e necessità. Nella fase finale prendiamo tutte le domande di ricerca degli utenti che abbiamo compilato e discutiamo i livelli di rischio associati alla mancata risposta. Li facciamo sostenere per la ricerca degli utenti e li portiamo a credere che sia una loro idea. Dobbiamo farlo con delicatezza e con un'emozione positiva. Trai ispirazione e spunti da cui partire per guidare questo processo https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Ora sappiamo come guidare il campo, quello che ci serve è lo sfondo prima del campo. 

COSA ABBIAMO BISOGNO DI PREPARARE?

Per quanto importante sia il tono di vendita, il tempo precedente probabilmente ha più importanza. Abbiamo bisogno di far funzionare tutti i macchinari in anticipo affinché funzioni con successo. Stiamo vendendo la ricerca ai nostri stakeholder, quindi qui è dove dimostriamo quanto siamo bravi a farlo. Ricercare e avere una buona comprensione della UX (ovviamente), il dominio del settore in cui si trova il prodotto e pochi prodotti di successo che traggono vantaggio principalmente dalla loro attenzione alla UX. È inoltre necessaria una profonda comprensione del prodotto e di come è competitivo sul mercato insieme alla visione dell'azienda e alla struttura del team di gestione (se possibile sarebbe utile).

Abbiamo bisogno di piani di ricerca e di lacune degli utenti stabiliti dalla nostra parte e poi ulteriormente scomposti in questionari strutturati che sottoponiamo alle parti interessate. In qualità di ricercatori e designer, fa parte del nostro scopo capire dove si trovano le maggiori opportunità di miglioramento nel prodotto e come possiamo aggiungere più valore ad esso con i nostri progetti. 

Per elaborare strategie nei dettagli più fini del tono di vendita, vai avanti e dai una lettura a questo articolo:  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

IL TAKEAWAY 

Nel caso in cui tu sia il tipo a cui non piace leggere e desideri solo i dettagli in meno di 30 secondi, questo è per te. 

Vendere con successo UX non significa parlare della sua importanza, ma piuttosto colmare le attuali lacune nel prodotto. Sono le competenze trasversali che ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo. Comunicare con un'emozione chiara, positiva ed entusiasta nei confronti del prodotto e un'attenta capacità di ascolto quando le persone ti parlano della loro attività e dei loro problemi, è ciò che guida questo passo. La vendita di UX riguarda più l'abilità della tua gente, le capacità di conversazione e la rapidità di pensiero.

Strutturare il campo e le domande di ricerca è il compito principale ed è qui che impieghi le tue capacità di ricerca. Cerca i tuoi utenti e comprendi le loro esigenze da questo progetto e inizia a porre le domande che portano le parti interessate a credere alla necessità di UX per il proprio prodotto. Una volta che hai posto le domande e fornito loro esempi di vita reale, è quando iniziano a chiedersi come procederà il design dello schermo senza le risposte pertinenti e saranno proattivi nel trovare le risposte giuste insieme a te. Non si tratta di vendere UX, si tratta di vendere loro il loro prodotto futuro.

Circa l'autore: 

Diya è un architetto diventato UI/UX Designer, attualmente lavora presso Mantra Labs. Apprezza la progettazione di esperienze sia per spazi fisici che digitali.

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