In che modo i feedback degli utenti aiutano a migliorare l'esperienza del prodotto

Cosa potrebbe fare la UX per stabilire un uso democratizzato di prodotti/servizi? Ha davvero un ruolo da svolgere?

Sì, la UX è il prerequisito per qualsiasi servizio che riesca a trovare un equilibrio tra il progresso tecnologico e un utente. UX crea l'ambiente per relazioni che eliminano le riserve e promuovono un sistema a valore aggiunto.

Che tu sia un fanatico della tecnologia o meno, si può facilmente osservare che ogni giorno che passa, stiamo crescendo una maggiore affinità con la tecnologia. È diventato una parte inevitabile del progresso umano. La progressiva evoluzione della tecnologia ha spinto le aziende ad ampliare le proprie cassette degli attrezzi.

Sebbene l'utente fosse sempre al centro di qualsiasi servizio, lo sforzo per comprendere le sue esigenze nel mondo reale era molto superficiale. Oggi, invece, il quadro è cambiato. La voce degli utenti è più forte che mai e le organizzazioni stanno compiendo sforzi consapevoli per mantenere fedele la propria base di utenti. Allora qual è l'elemento chiave che guida questo cambiamento? Esperienza utente?

Il requisito principale di un prodotto "facile da usare" è padroneggiarne la complessità. Le interazioni dell'utente dovrebbero essere naturali, mentre la comunicazione interdisciplinare tra tutte le risorse digitali dovrebbe essere in armonia. È del tutto chiaro che l'enorme numero di contributori passivi e attivi nel sottosistema del prodotto modella un intero prodotto o servizio. Questa trasformazione verso servizi incentrati sull'uomo inizia con la progettazione dell'esperienza utente del sistema. L'identificazione dei problemi sottostanti con prodotti e servizi e l'utilizzo di mappe dell'empatia, percorsi degli utenti, progetti di servizi e mappatura delle relazioni interdisciplinari nel contesto, segnano l'inizio verso un sistema di servizi concreto e ben progettato. Pertanto, l'UX funziona come base su cui è possibile costruire e fornire un sistema di servizi ben calcolato e sistematico.

Il principio di "triangolazione" di Nielsen Norman Group suggerisce l'uso delle opinioni di esperti insieme al feedback degli utenti, nelle fasi iniziali e successive della progettazione, per evitare decisioni basate su ipotesi. Un design basato su ipotesi spesso porta a prodotti che non riescono a impressionare il pubblico di destinazione o a raggiungere il loro obiettivo strategico. Uno di questi prodotti è Google+. Da un gigante tecnologico come Google, con una tale capacità tecnologica, di marketing e di vendita, è inimmaginabile avere un prodotto fallito. Il più grande svantaggio di Google+ era che aveva un design più incentrato su Google, piuttosto che un design incentrato sull'utente. Invece di comprendere le esigenze dei loro utenti, hanno creato una piattaforma basata sulle loro ipotesi di esperti e hanno dovuto affrontare un'enorme battuta d'arresto. Google+ è stato interrotto nell'aprile 2019.

L'idea di democratizzazione dei servizi richiede quindi la partecipazione degli utenti. Chiunque sia interessato al servizio ha la possibilità di essere praticamente coinvolto nel processo e creare un impatto. Il ruolo potrebbe essere passivo, ma la partecipazione è inevitabile. Attraverso i sistemi di feedback, diventa abbastanza conveniente raccogliere input dagli utenti, ma questo è un compito facile. La vera sfida sta nel far emergere un'unica soluzione da quegli input. I forum degli utenti, i sistemi di valutazione e revisione, i sondaggi degli utenti, i feedback in-app, le votazioni in-app funzionano tutti sistematicamente per generare feedback. La sfida consiste nell'utilizzare queste informazioni per creare un impatto positivo sui prodotti e servizi poiché hanno un peso meno autorevole. Inoltre, se questi punti dolenti non vengono affrontati c'è anche il rischio del disimpegno dell'utente.

Quindi sicuramente il sistema di feedback ha i suoi limiti e rischi. Ma entrare in empatia con gli utenti e comprendere i loro punti deboli aiuta a creare i valori fondamentali per sviluppare la struttura di un servizio ben studiato. Le metodologie di progettazione UX traggono valore da questi feedback, che possono aiutare a colmare il divario tra fornitori e utenti.

Con tutti i suoi limiti, l'idea di democratizzazione dei servizi può esistere solo se gli input degli utenti sono ricambiati con uguale responsabilità e maturità. Gli esperti di UX si concentrano sull'empatia con l'utente, sulla mappatura di nuovi concetti e sulla misurazione del valore post-lancio attraverso un design incentrato sull'uomo.

La UX gioca un ruolo cruciale non solo all'inizio di un'idea, ma in ogni fase del ciclo di vita del prodotto. UX insight determina l'impatto di un servizio sugli utenti finali e il loro livello di soddisfazione per la soluzione. Fornisce potere alle persone attraverso strumenti incentrati sull'utente. Formulare attività di ricerca UX per scoprire insight e convertirli in asset utilizzabili può portare a problemi operativi e quindi diventa difficile concretizzare ogni insight dell'utente in una soluzione pratica. Ma tale feedback aiuta a identificare i fattori vitali che spesso costringono gli utenti di nicchia a rifiutare un prodotto/servizio. Quando Microsoft ha lanciato "Zune" come concorrente di iPod, l'idea di un lettore musicale portatile era già ben consolidata da Apple. Invece di concentrarsi sulle battute d'arresto dell'iPod, Microsoft ha finito per creare un prodotto che non poteva costringere gli utenti a cambiare, e quindi è stato ritirato dal mercato con lo stesso rigore con cui è stato lanciato. In altre parole, questi feedback poco pratici aiutano anche a identificare e neutralizzare i requisiti di un ampio gruppo di utenti e quindi aiutano il prodotto a distinguersi in un mercato competitivo.

Ora sappiamo che l'UX è la chiave per garantire che gli utenti ottengano la loro quota di partecipazione a qualsiasi servizio. La prospettiva empatica e incentrata sull'uomo di un designer UX aiuta a mantenere una direzione coerente verso la fornitura di un servizio in grado di potenziare gli utenti attraverso la tecnologia. Gli utenti devono avere il controllo e non essere controllati. L'esperienza utente offre agli utenti il ​​controllo.

Autore Bio

Lidia è Senior UI Designer presso Ionixx Technologies. Laureata in Comunicazione Visiva, la sua esperienza lavorativa comprende la stampa, la grafica e la progettazione di interfacce utente.

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/