Migliorare l'esperienza digitale per gli agenti assicurativi indiani: un percorso verso una maggiore produttività

Immagina di trovarti di fronte a una porta che conduce a un mondo pieno di possibilità, un mondo che promette libertà, privacy e decentralizzazione senza precedenti. Ma quando allunghi la mano per girare la manopola, scopri che non è affatto una manopola. È un puzzle complesso, che richiede una comprensione sfumata di algoritmi, codici e terminologie sofisticati. Questo è lo stato attuale del mondo delle criptovalute, il Web3, dove la promessa di una frontiera digitale rivoluzionaria è frenata dalla scarsa customer experience (CX).

Il mondo del Web3 e delle criptovalute offre una piattaforma dirompente che sfida la struttura stessa del sistema finanziario tradizionale. Eppure, paradossalmente, fatica a fornire un’esperienza intuitiva e facile da usare, fondamentale per l’adozione mainstream. Questo articolo esamina le ragioni dei poveri esperienza del cliente nel Web3 ed esplora le strategie per trasformare questo panorama.

Web3 ha risolto molto, ma c'è ancora molto da risolvere in Web3

Dilemma tra decentralizzazione e CX

La decentralizzazione, la pietra angolare del Web3, offre agli utenti maggiore controllo e privacy. Tuttavia, presenta allo stesso tempo sfide uniche per creare un'esperienza utente senza soluzione di continuità.

1. Complessità dell'interazione

La complessità intrinseca della tecnologia blockchain rappresenta una barriera significativa all’ingresso per gli utenti non esperti di tecnologia. Anche le interazioni più semplici, come impostare un portafoglio o comprendere lo stato di una transazione, possono essere compiti ardui.

Ad esempio, per utilizzare un exchange decentralizzato (DEX) come Uniswap, gli utenti devono prima comprendere il concetto di portafoglio MetaMask, le tariffe del gas e come collegare i propri portafogli al DEX. Questo processo complesso spesso scoraggia i potenziali utenti, contribuendo a rallentare il tasso di adozione.

2. Mancanza di supporto agli utenti

In un sistema centralizzato tradizionale, un team di assistenza clienti è disponibile per risolvere i problemi degli utenti. Al contrario, la natura decentralizzata di Web3 manca di un'autorità centralizzata o di un sistema di supporto. Ci si aspetta che gli utenti risolvano i problemi in modo indipendente, spesso richiedendo ricerche approfondite e conoscenze tecniche.

Lo indica un rapporto di The Defiant Il 74% dei nuovi utenti di criptovalute trova difficile orientarsi in questo panorama senza un supporto adeguato.

3. Preoccupazioni per la sicurezza

Sebbene Web3 migliori la privacy degli utenti, li espone anche a potenziali rischi per la sicurezza. A differenza dei sistemi bancari tradizionali, le transazioni sulla blockchain sono irreversibili. Se un utente perde l'accesso al proprio portafoglio o cade preda di truffe, non esiste un'autorità centralizzata in grado di annullare la transazione o recuperare gli asset perduti. UN Uno studio ha rivelato che nel 10 sono stati rubati circa 2022 miliardi di dollari in criptovalute.

Tabella: Rubata annuale di criptovaluta (2018-2022)

Anno	Criptovaluta rubata (in miliardi di dollari)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

La necessità per gli utenti di gestire la propria sicurezza spesso crea un'esperienza stressante, scoraggiando ulteriormente l'adozione tradizionale.

Rintracciare i beni rubati è una delle maggiori sfide del Web3

4. Volatilità e imprevedibilità

La volatilità del mercato delle criptovalute si traduce spesso in costi di transazione imprevedibili, principalmente a causa delle fluttuazioni delle tariffe del gas. Questa imprevedibilità crea un ambiente instabile, causando confusione e frustrazione tra gli utenti. Nel 2021, la rete Ethereum, una delle blockchain più popolari, ha registrato un aumento medio delle commissioni di transazione di oltre il 300% in appena un mese[^3^].

Chiaramente, il mondo delle criptovalute è intrappolato in un paradosso. Sebbene offra un percorso verso un futuro decentralizzato e democratico, è alle prese con un’esperienza del cliente complessa, imprevedibile e spesso stressante.

Ma questo non significa che la situazione sia senza speranza. Con le giuste strategie, la community può rivoluzionare il esperienza del cliente nel Web3.

Strategie per migliorare la CX nel Web3

Educazione e semplificazione

La natura complessa della blockchain e della criptovaluta deve essere scomposta in termini più semplici e accessibili. Risorse educative complete, come guide interattive, video esplicativi e blog intuitivi, possono aiutare a demistificare il mondo delle criptovalute.

Coinbase, uno dei principali scambi di criptovalute, è un esempio notevole. Utilizza Coinbase Earn, un programma educativo che premia gli utenti per aver imparato a conoscere diverse criptovalute1. Questa iniziativa non solo educa gli utenti ma incentiva anche l’apprendimento, rendendo il processo piacevole e vantaggioso.

Supporto e coinvolgimento della comunità

Costruire solidi sistemi di supporto della comunità può migliorare significativamente la CX nel Web3. Forum, gruppi di social media e piattaforme di chat possono essere risorse preziose per consentire agli utenti di apprendere, condividere esperienze e risolvere problemi.

Le comunità Discord e Reddit sono esempi fiorenti di tali sistemi di supporto nel mondo delle criptovalute. Forniscono piattaforme in cui gli utenti possono interagire, scambiare idee e aiutarsi a vicenda, promuovendo un senso di comunità e uno scopo condiviso2.

Misure di sicurezza avanzate

Il rafforzamento delle misure di sicurezza è fondamentale per infondere fiducia negli utenti. Ciò potrebbe comportare lo sviluppo di opzioni di portafoglio più sicure, l’implementazione dell’autenticazione a più fattori e l’educazione degli utenti su pratiche sicure.

“La sicurezza non è solo una caratteristica, è un aspetto fondamentale di qualsiasi piattaforma digitale. Nel regno della criptovaluta, è un pilastro fondamentale dell'esperienza del cliente", afferma David Schwartz, CTO di Ripple3.

Prevedibilità e stabilità

Anche se la stabilità completa potrebbe non essere realistica nel dinamico mercato delle criptovalute, è possibile compiere sforzi per mitigare l’estrema volatilità. Le soluzioni Layer 2, come Optimism e zkSync, possono aiutare a fornire costi di transazione più prevedibili riducendo la dipendenza dalle tariffe del gas4.

Avvolgere Up

La promessa del mondo delle criptovalute di un futuro decentralizzato è attualmente oscurata dalla scarsa esperienza del cliente. Tuttavia, attraverso sforzi concertati in materia di istruzione, sostegno comunitario, maggiore sicurezza e stabilità del mercato, il panorama Web3 può essere trasformato in una piattaforma più user-friendly.

Il viaggio verso il miglioramento della CX in Web3 è in costante evoluzione e noi di Mantra Labs ci impegniamo a far parte di quel viaggio. Con la nostra profonda esperienza nella creazione di esperienze digitali senza soluzione di continuità, siamo pronti ad aiutare le aziende a navigare e prosperare in questa nuova entusiasmante frontiera del Web3.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/