Il Retail Innovation Report 2024 di Incisiv e Toshiba Global Commerce Solutions fornisce un approfondimento sulla maturità e sulle priorità regionali

Il rapporto rivela un’opportunità per l’innovazione nel commercio al dettaglio, con solo il 3% dei rivenditori che si considerano leader rispetto agli influencer intersettoriali

JACKSONVILLE, Florida–(BUSINESS WIRE)–incisivo, una delle principali società di analisi del settore, ha presentato oggi il suo rapporto “Stato del settore 2024: innovazione nella vendita al dettaglio”, in collaborazione con Soluzioni per il commercio globale Toshiba. Il rapporto, che prende in esame 138 rivenditori statunitensi e canadesi e 100 dell’America Latina, esplora le tendenze cruciali nell’innovazione del commercio al dettaglio.

Ridefinire i parametri di riferimento dell’innovazione:

I rivenditori mostrano diversi livelli di maturità dell’innovazione in base al loro approccio di benchmarking. Mentre il 17% dei rivenditori statunitensi e canadesi si considera leader rispetto ai propri colleghi di vendita al dettaglio, solo il 3% si considera leader rispetto ai leader intersettoriali come le principali aziende tecnologiche e i rivenditori digitali. Nel 2024, i rivenditori cercheranno sempre più di imparare dalle migliori pratiche di innovazione dei leader intersettoriali, come le aziende tecnologiche e i marchi nativi digitali.

Catalizzatori di una leadership impegnata:

Il ruolo della leadership nell’innovazione è cruciale, con il 65% dei rivenditori negli Stati Uniti e in Canada che afferma che la propria leadership è impegnata nell’innovazione. Il 18% di queste aziende mantiene canali di comunicazione aperti, rispetto al 29% senza una leadership impegnata. Inoltre, solo il 56% delle aziende leader impegnate si trova ad affrontare limitazioni di risorse, rispetto al XNUMX% delle loro controparti non impegnate. I rivenditori la cui leadership è impegnata a investire nell’innovazione continueranno a basarsi sui primi successi e prevediamo che il divario di maturità si allargherà ulteriormente man mano che la lunga coda degli investimenti in innovazione inizierà a dare i suoi frutti.

Il ruolo trasformazionale dell’intelligenza artificiale (AI):

L’intelligenza artificiale è un fattore chiave per il futuro del commercio al dettaglio, con l’83% dei rivenditori statunitensi e canadesi e il 67% di quelli dell’America Latina che stanno ampliando le iniziative esistenti o esplorando nuovi investimenti. Le diverse applicazioni dell’intelligenza artificiale, come il machine learning e la robotic process automation (RPA), stanno rimodellando le esperienze e le operazioni dei clienti. Il 2024 è destinato a testimoniare un’impennata significativa nell’adozione dell’intelligenza artificiale, con i rivenditori che sfrutteranno il proprio potenziale per trasformare le esperienze dei clienti e semplificare le operazioni.

IA generativa: una nuova frontiera:

Sebbene l’adozione attuale sia bassa, l’intelligenza artificiale generativa sta emergendo come un’interessante frontiera per l’esplorazione, principalmente negli Stati Uniti e in Canada. Un notevole 66% dei rivenditori statunitensi e canadesi e il 38% dei rivenditori dell’America Latina stanno esplorando attivamente le possibilità dell’intelligenza artificiale generativa. I rivenditori esploreranno in modo aggressivo le applicazioni di intelligenza artificiale generativa nel 2024, in particolare nel servizio clienti, nei contenuti personalizzati e nelle promozioni. Tuttavia, non si prevede che tutto l’interesse esplorativo si tradurrà in un’effettiva adozione a livello aziendale, un evento comune nelle tecnologie durante i loro cicli di hype.

Narrazioni divergenti sull'innovazione negli Stati Uniti e in Canada rispetto all'America Latina:

Il rapporto svela diversi approcci all’innovazione, con gli Stati Uniti e il Canada che si concentrano sull’unificazione digitale-fisica e l’America Latina sul garantire che gli investimenti esistenti nell’innovazione possano essere capitalizzati in molteplici casi d’uso. Queste diverse aree di interesse sottolineano l’importanza delle strategie regionali nel promuovere l’innovazione su misura per le specifiche esigenze del mercato.

Opinioni degli esperti:

Fredrik Carlegren, vicepresidente e responsabile marketing e comunicazione di Toshiba Global Commerce Solutions, ha dichiarato: “I rivenditori che sono profondamente consapevoli della velocità della digitalizzazione dovrebbero guardare ai settori adiacenti per individuare le migliori pratiche per promuovere l’adozione e l’accettazione delle tecnologie supportate dall’intelligenza artificiale per far progredire il loro business. inoltrare. Nel 2024, il settore deve guardare e imparare dai leader che danno il tono al progresso per osservare come il cambiamento viene implementato e supportato all’interno delle organizzazioni, incluso il rafforzamento del rapporto tra dipendenti e acquirenti, ricordando che le abitudini degli acquirenti varieranno a seconda dei rivenditori e delle regioni”.

Giri Agarwal, Chief Strategy Officer di Incisiv, concorda: “I rivenditori oggi si trovano in una competizione globale, dove le aspettative sull’esperienza del cliente non sono stabilite solo all’interno del settore ma dai migliori in tutti i settori. È fondamentale ricalibrare le priorità dell’innovazione per competere a questo livello. Il nostro rapporto offre approfondimenti dettagliati per i rivenditori statunitensi, canadesi e dell’America Latina, evidenziando sia le sfide uniche che le opportunità di apprendimento in questi mercati. È una guida completa per orientarsi ed eccellere nel panorama in evoluzione dell’innovazione nel commercio al dettaglio”.

Il rapporto è disponibile per il download gratuito qui.

Informazioni su Incisiv:

Incisiv è una rete esecutiva peer-to-peer e una società di analisi del settore per i dirigenti del settore dei consumi che affrontano la rivoluzione digitale. Incisiv offre formazione executive curata, benchmark di maturità digitale e approfondimenti sulla trasformazione prescrittiva ai clienti in tutto lo spettro del settore dei consumi e della tecnologia. Per maggiori informazioni visita incisiv.com

Informazioni sulle soluzioni di commercio globale Toshiba:

Toshiba Global Commerce Solutions consente al commercio al dettaglio di prosperare e prosperare attraverso un ecosistema dinamico di soluzioni e servizi più intelligenti e agili che consentono ai rivenditori di evolversi in modo resiliente con generazioni di consumatori e adattarsi alle condizioni del mercato. Supportati da un’organizzazione globale di dipendenti e partner devoti, i rivenditori ottengono maggiore visibilità e controllo sulle operazioni, godendo al tempo stesso della flessibilità necessaria per costruire, scalare e trasformare le esperienze di vendita al dettaglio che anticipano e soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei consumatori. Visita commerce.toshiba.com e interagisci con noi su X, precedentemente noto come Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagrame YouTube, per saperne di più.

Toshiba Global Commerce Solutions è una consociata interamente controllata da Toshiba Tec Corporation, quotata alla Borsa di Tokyo.

Contatti

Soluzioni per il commercio globale Toshiba

Elisabetta Romero

Direttore, Comunicazione aziendale

elizabeth.romero@toshibagcs.com

incisivo

Abby Nelson (per Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/