Il salto dell'India verso le soluzioni di energia solare: cosa c'è per i prossimi 10 anni?

Nel mondo in continua evoluzione dell'assistenza sanitaria, l'esperienza del paziente è diventata una priorità assoluta per i fornitori. Con l’aumento del consumismo nel settore sanitario, i pazienti richiedono un’esperienza più personalizzata e fluida. 

L'ultimo rapporto Healthcare di PWC evidenzia come la fiducia e la lealtà siano essenziali nel coinvolgimento ripetuto dei pazienti. I pazienti che hanno avuto una brutta esperienza una volta vengono solitamente scoraggiati dal cercare cure, creando una barriera.

Per soddisfare queste esigenze, le organizzazioni sanitarie si stanno rivolgendo a soluzioni innovative per rivoluzionare l’esperienza del paziente. Mentre le tendenze della CX sanitaria negli Stati Uniti continuano ad evolversi rapidamente, ecco tre innovazioni CX che stanno avendo un impatto significativo.

Assistenza virtuale

L’assistenza virtuale, nota anche come telemedicina, ha recentemente guadagnato popolarità. Questa tecnologia consente ai pazienti di connettersi con i propri operatori sanitari da remoto, eliminando la necessità di visite di persona. 

Con l’assistenza virtuale, i pazienti possono ricevere consultazioni, appuntamenti di follow-up e persino servizi di assistenza urgente comodamente da casa propria. Ciò non solo migliora la comodità per il paziente, ma riduce anche i tempi di attesa e aumenta l’accesso alle cure. L’assistenza virtuale è diventata particolarmente cruciale durante la pandemia di COVID-19, poiché consente ai pazienti di ricevere cure riducendo al minimo il rischio di esposizione.

Attraverso videoconsulenze, Stanford Health Care Virtual Urgent Care affronta le emergenze non urgenti come allergie e lesioni lievi. Lanciato nel 2020, offre assistenza conveniente da casa, riducendo le visite al pronto soccorso e i tempi di attesa. Con migliaia di pazienti serviti e alti tassi di soddisfazione, dimostra il potenziale dell’assistenza virtuale per aumentare l’accesso, migliorare l’efficienza e ridurre i costi nel settore sanitario statunitense.

In India, Mantra Labs ha aiutato uno dei maggiori fornitori di servizi sanitari privati, Ospedali manipali, sviluppare e distribuire la sua applicazione di coinvolgimento dei pazienti. Con le sue ampie funzionalità di assistenza virtuale, ha contribuito ad aumentare il coinvolgimento degli utenti. Puoi leggere un case study dettagliato a riguardo qui. 

Rappresentanti dell'esperienza del paziente

I rappresentanti dell’esperienza dei pazienti, noti anche come sostenitori dei pazienti, stanno diventando un ruolo comune nelle organizzazioni sanitarie. Queste persone si impegnano a migliorare l'esperienza complessiva dei pazienti affrontando eventuali preoccupazioni o problemi che potrebbero avere. 

Fungono da collegamento tra pazienti e operatori sanitari, garantendo che i pazienti si sentano ascoltati e apprezzati. I rappresentanti dell’esperienza del paziente svolgono anche un ruolo cruciale nella raccolta di feedback e dati per identificare le aree di miglioramento nell’esperienza del paziente. 

Avendo un rappresentante designato focalizzato sull'esperienza del paziente, le organizzazioni sanitarie possono comprendere e soddisfare meglio le esigenze dei loro pazienti.

Cleveland Clinic necessari per soddisfare le aspettative dei pazienti. Istruzioni di dimissione poco chiare e lunghe attese hanno portato a un calo dei punteggi di soddisfazione. Imperterriti, hanno collaborato con consulenti per sostenere l'empatia e il pensiero progettuale. 

Pazienti, medici e infermieri hanno co-creato soluzioni, ottenendo riepiloghi di dimissione chiarissimi, aggiornamenti degli appuntamenti in tempo reale e formazione del personale nella comunicazione incentrata sul paziente. L'impatto? Punteggi di soddisfazione in aumento e una forza lavoro più coinvolta. 

Questo è solo un esempio di come la consulenza sull’esperienza del paziente possa rivoluzionare l’assistenza sanitaria nel 2024. 

Consulenza sull'esperienza del paziente

Poiché la richiesta di una migliore esperienza del paziente continua a crescere, molte organizzazioni sanitarie si rivolgono a società di consulenza sull'esperienza del paziente per ricevere assistenza. Queste aziende sono specializzate nell'analisi e nel miglioramento dell'esperienza del paziente, utilizzando dati e approfondimenti per identificare le aree di miglioramento. Collaborando con queste aziende, le organizzazioni sanitarie possono acquisire preziose informazioni e competenze per promuovere cambiamenti significativi nell’esperienza dei pazienti.

Con l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, i chatbot conversazionali integrati nelle app per medici o pazienti si sono rivelati estremamente utili nell’analizzare i sintomi dei pazienti e nel fornire risposte alle domande più comuni. 

Il futuro dell'esperienza del paziente

Con l’avanzamento della tecnologia e l’aumento delle aspettative dei consumatori, l’esperienza del paziente diventerà sempre più importante nel settore sanitario. I fornitori devono continuare a innovarsi e adattarsi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro pazienti. 

Sebbene possano esserci sfide come problemi di privacy dei dati e garanzia di un accesso equo alla tecnologia per tutti, con la collaborazione, l’innovazione e l’attenzione alla design incentrato sull'uomo, il futuro dell’assistenza sanitaria statunitense promette di essere un futuro in cui i pazienti avranno veramente il controllo e avranno il potere di tracciare il proprio percorso verso una vita più sana e felice.

Ciò può includere l’implementazione di nuove tecnologie, la creazione di ruoli dedicati per l’esperienza del paziente e la ricerca di indicazioni da parte di società di consulenza sull’esperienza del paziente. Dando priorità all'esperienza del paziente, le organizzazioni sanitarie possono non solo migliorare la soddisfazione del paziente, ma anche ottenere risultati sanitari migliori e costruire relazioni più forti con i propri pazienti.

Hai sperimentato qualcuna di queste innovazioni CX nel tuo percorso sanitario? Hanno migliorato la tua esperienza complessiva? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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