Integrazione e futuro dei servizi finanziari

L’economia connessa si basa su un oceano di tecnologie per lo più invisibili per offrire nuove esperienze, e tutto si basa su un concetto fondamentale: l’integrazione.

Questa è l'opinione di Galeno Robbins, amministratore delegato e responsabile delle vendite di acquisizione di commercianti globali presso Bank of America. Parlando con Karen Webster dei PYMNTS per la serie “One Thing”, Robbins ha trattato molti argomenti, ma la conversazione era sostenuta da quell'idea unificante.

"Quando mi chiedi riguardo a questa cosa, devi essere in grado di scegliere il modo in cui integrare per ridurre gli attriti, per essere più efficiente per i clienti", ha detto, "e anche per proteggerli dal lato delle frodi e monitoraggio delle transazioni. Ecco perché penso che l’integrazione sia così importante”.

Utilizzando l'assistenza sanitaria per sottolineare il punto, Robbins ha sottolineato l'acquisizione di BofA AxiaMed nel 2021 come esempio di integrazione digitale significativa, creando risultati finanziari a beneficio di un intero ecosistema.

Ha affermato: “Penso che il settore sanitario stia ottenendo una maggiore efficienza rispetto alla maggior parte degli altri settori, nel modo in cui gestiscono gli ecosistemi di pazienti, pagatori e fornitori. Quando pensi a queste tre parti, come integri i pagamenti al loro interno? Perché è importante per l’assistenza sanitaria?”

Se a questo aggiungiamo il dominio del mobile – un altro insieme vitale di integrazioni – diventa chiaro dove l’interoperabilità sta guidando una nuova serie di aspettative dei consumatori.

"Stiamo solo grattando la superficie dello spazio", ha detto. “Il modo in cui gestisco personalmente la mia assistenza sanitaria è tramite un dispositivo mobile. Effettuo il pagamento sul mio dispositivo mobile e posso selezionare una serie di opzioni diverse. Pensateci a lungo termine. Posso iniziare ad acquistare prodotti sanitari sul mio dispositivo mobile all'interno dell'ospedale o dell'ecosistema sanitario?"

È un esempio tra tanti che dimostra che l’integrazione è il sistema nervoso centrale di come l’economia connessa, in tutte le sue manifestazioni, si sta espandendo ed evolvendo.

La componente dati

Se l’integrazione è l’elemento su cui si basa la trasformazione digitale, essa è alimentata da montagne di dati che presentano questioni separate ma correlate relative all’identità e alla sicurezza.

Osservando che il 76% dei clienti di Bank of America è attivo digitalmente e che l'uso della sua app mobile per la piattaforma bancaria CashPro è aumentato del 41% su base annua a partire da settembre, Robbins lo ha attribuito a "un livello di comfort migliore rispetto al digitale". è sicuro, è ripetibile, è scalabile – e ciò a cui a volte non riusciamo a pensare – ha ottimi report, informazioni e ottimi dati dietro le transazioni che un cliente può utilizzare”.

A questo proposito, i dati proprietari sono l’oro che le aziende devono estrarre per realizzare relazioni più profonde nel B2C o nel B2B. “Possono usarlo in modo digitale per inquadrare diversi mercati, diversi comportamenti dei consumatori, diverse aree geografiche, tempi di acquisto”, ha affermato.

“Ci sono così tanti modi in cui possono utilizzare questi dati che penso siano molto diversi e migliori rispetto al [passato] per attirare più clienti e aumentare le vendite. È fenomenale la ricerca di dati da parte dei nostri clienti e il modo in cui possono utilizzarli per monetizzare le proprie attività”, ha aggiunto Robbins.

Dopo aver superato le fionde e le frecce degli ultimi tre anni, i pensieri stanno avanzando verso ciò che è ora possibile con le soluzioni digitali basate sui dati che sono sempre più comuni.

“Se pensi agli ultimi tre anni, è stato… come posso rendere le cose più facili? Come sopravvivo?” Egli ha detto. “Il digitale è importante perché aiuta i nostri clienti a fare proprio questo. Lo abbiamo chiarito e non scomparirà perché ho già realizzato efficienze, ho già realizzato risparmi sui costi, sento che la mia transazione è sicura. Quindi ora, cosa posso fare di più? Torno alla parola integrazione”.

Saggi consigli per i CFO

Ricordando un recente incontro con un grande cliente bancario, Robbins ha affermato che la loro prima domanda riguardava, come era prevedibile, i dati. Il secondo si basava sul digitale e sui dati per creare nuove efficienze.

“Una volta era tutto o niente. Crescere e tagliare le spese”, ha detto. "Ora la conversazione con i clienti è davvero salutare su come, sulla base di ciò che ho fatto negli ultimi tre anni, cosa posso fare per diventare più efficiente, ridurre i costi, migliorare l'esperienza del cliente, ridurre gli attriti, ecc.?"

Ciò comprende i cambiamenti nella catena di approvvigionamento finanziario sulla scia del COVID-19 e il modo in cui le aziende stanno passando da uno shock sistemico a quello successivo con maggiore fiducia.

Robbins ha dichiarato: “Lo spazio della catena di approvvigionamento è stato pesantemente colpito dalla pandemia, e ora sei dall’altra parte. Come lo razionalizzi? Come si eliminano i costi? Come puoi assicurarti che l’intera catena di approvvigionamento finanziario sia efficiente e il più agevole possibile? Possiamo parlare di prodotti e di tutto il resto, ma è proprio quello a cui devono pensare”.

Ciò porta ai consigli che Robbins fornisce ai CFO con cui interagisce regolarmente. Si tratta di una vecchia saggezza comprovata combinata con i insegnamenti tratti dalle crisi gemelle a partire dal 2020.

"Il mio consiglio è che è necessario offrire più opzioni che un cliente può scegliere per continuare a fare affari con voi", ha affermato. “A volte abbiamo una visione miope e diciamo che ciò che è bene per noi è bene per i nostri clienti o clienti, per i loro clienti. Ciò che dobbiamo fare è fornire ai nostri clienti la massima scelta in modo che possano interagire con noi, acquistare da noi e sviluppare una relazione insieme”.

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Fonte: https://www.pymnts.com