Il settore dell’e-commerce sta crescendo rapidamente offrendo nuove opportunità per l’intrattenimento multimediale. Per far crescere un business B2B, un'azienda IT dovrebbe concentrarsi sulla comprensione del comportamento dei clienti e sui modi per attirare clienti e fornitori, scrive Sapar Karyagdyyev, CEO di Gamingtec.
Secondo Digital Commerce 360, le vendite di e-commerce B2B negli Stati Uniti sono cresciute del 44.0% nel 2020 poiché i consumatori hanno speso 861.12 miliardi di dollari online con i commercianti americani. Negli ultimi anni la digitalizzazione del settore e le restrizioni imposte dalla pandemia hanno portato a cambiamenti significativi nelle strategie di marketing dell’e-commerce. Per sfruttare tutte le nuove opportunità e aumentare il flusso di cassa, le aziende dovrebbero aggiornare le proprie strategie di marketing eCommerce B2B.
Il contenuto è un re
Sapar Karyagdyyev si offre di investire gli sforzi nel content marketing. Esistono molti modi per parlare del prodotto e interagire con potenziali partner nell'area dell'intrattenimento multimediale. Gli esperti di contenuti ritengono che testi e video sulle specifiche e funzionalità dei prodotti, sui confronti dei prodotti con la concorrenza, sulle storie di successo dei prodotti e sui tutorial sui prodotti siano i più utili per aiutare nella decisione di acquisto.
L'utilizzo di varie tipologie di contenuto aiuta ad aumentare la visibilità del marchio e ad aumentare la brand awareness. I dipartimenti di marketing e PR dovrebbero dare la priorità agli articoli del blog sul sito: questo è utile per migliorare l’ottimizzazione dei motori di ricerca del tuo sito web e generare contatti. Gli altri tipi di contenuti altamente coinvolgenti sono i contenuti video e i contenuti premium, come webinar, case study e white paper.
Essere flessibili
La flessibilità è una nuova tendenza perché ogni cliente preferisce ricevere un approccio personale piuttosto che una proposta del mercato di massa. Per personalizzare l'esperienza di acquisto del cliente, è una buona idea rivedere un modello di prezzo e renderlo più scalabile. Ad esempio, se offri servizi software, puoi aggiungere sconti su alcuni prodotti, eliminare le iscrizioni minime o creare pacchetti speciali per vecchi clienti o nuovi clienti.
Non dimenticare di espandere regolarmente le opzioni di pagamento disponibili per i tuoi clienti. Più offri, meglio è, che si tratti di carte di credito e debito, portafogli digitali, pagamenti mobili, trasferimenti bancari elettronici, criptovalute, ecc. È anche un'ottima idea essere flessibili nel fornire termini di pagamento, ad esempio consentire ai clienti di pagare a rate.
Un altro modo per attirare clienti è costruire programmi di fidelizzazione che portino a partnership a lungo termine. Le strutture più comuni dei programmi fedeltà nell'intrattenimento multimediale, secondo Sapar Karyagdyyev, includono punti, spesa e programmi partner.
Sii aperto ai contatti
La chiave per un business B2B di successo è creare una strategia di comunicazione adeguata e stabilire relazioni a lungo termine con i partner. È importante offrire loro quanti più modi possibili per contattare la tua azienda e assicurarsi che tutti questi modi siano semplici e ovvi. Menziona il numero di telefono dell'organizzazione o Skype nella parte superiore del sito web, crea un breve modulo "Contattaci" con un pulsante clicca per chiamare, sii presente sui social network e assicurati che ci sia una persona responsabile che possa rispondere a tutte le richieste o assegnarli a uno specialista.
Non dimenticare le FAQ focalizzate sull'acquirente che saranno utili al potenziale cliente per ricevere le informazioni più importanti sull'azienda e sui suoi prodotti o servizi.
Pensa a tutte le domande che potrebbe avere un nuovo arrivato: quali sono le caratteristiche del tuo prodotto, come usarlo correttamente, quali sono i termini di pagamento e consegna, ecc.
Un altro modo per comunicare con i tuoi potenziali clienti in modo rapido e semplice è aggiungere una chat dal vivo o una finestra di chat pop-up al tuo sito web. Tale servizio assicura ai clienti che sei desideroso di aiutarli ogni volta che potrebbero aver bisogno di supporto.
Migliora costantemente il servizio clienti
Fai un brainstorming con il tuo team su cosa puoi fare per essere veramente utile, amichevole e disponibile per i tuoi potenziali clienti. Crea un dipartimento di account manager che tratterà ogni cliente con un approccio personalizzato. La maggior parte dei clienti diventa molto più fedele a un marchio se ha l’opportunità di parlare dei prodotti con un rappresentante dell’azienda e di discutere le proprie esitazioni. L'account manager può offrire ordini personalizzati e offerte promozionali. Discutendo i loro modelli di business con gli account manager, i clienti ricevono una comprensione più chiara di come il tuo prodotto o servizio può risolvere i loro problemi ed essere vantaggioso per loro.
Secondo Sapar Karyagdyyev, sviluppare una reputazione di persona disponibile, amichevole e disponibile può aiutare i proprietari di aziende B2B nel settore dell'intrattenimento multimediale a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la consapevolezza del marchio e ottenere referenze. È difficile far crescere il business dell’e-commerce, ma utilizzando queste strategie, l’uomo d’affari può comprendere meglio le esigenze dei clienti. Più l’azienda diventa flessibile e aperta, più clienti a lungo termine ottiene. Migliorare il servizio clienti è la chiave del successo e della prosperità dell’azienda.
CEO di Gametec.
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Fonte: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
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