Massimizza il rilevamento delle frodi attraverso la gestione olistica dei casi di frode (Jason Grasso)

Può sembrare controintuitivo che concentrarsi sulla centralizzazione delle funzioni di gestione dei casi di frode possa portare a un migliore rilevamento delle frodi. Nelle conversazioni con i professionisti delle frodi spesso menzionano quando valutano una soluzione di rilevamento delle frodi su cui si concentrano maggiormente
la loro attenzione su come il sistema rileva le frodi e l'esperienza dell'utente. Questo approccio ha molto senso. 

Tuttavia, stiamo assistendo a un cambiamento nel mercato. Poiché i sistemi di rilevamento delle frodi nuovi e storici continuano ad essere utilizzati fianco a fianco, alcune aziende leader stanno cercando di disporre di un sistema di gestione dei casi di frode. Ciò consente tutti gli eventi e gli avvisi da
vari sistemi di rilevamento da gestire e risolvere in maniera centralizzata. 

Ciò consente ai professionisti delle frodi di valutare e scegliere i migliori sistemi di rilevamento delle frodi indipendentemente dalla loro interfaccia utente e dalle capacità di gestione dei casi. Inoltre, le aziende possono utilizzare i migliori strumenti analitici sul mercato senza sacrificare l'esperienza dell'utente. 

Un ulteriore vantaggio è che ciò consente ai reparti antifrode di concentrarsi su un unico sistema di gestione dei casi e unificare l'esperienza dell'utente. Ciò consente alle aziende di ridurre le attività manuali da un'unica fonte anziché avere diversi livelli di automazione e arricchimento
all'interno dei vari sistemi di rilevamento.  OUn esempio è una banca globale che ha sfruttato l'automazione per realizzare una riduzione del 75% del tempo necessario per risolvere le indagini. 

Linea di vista attraverso più sistemi di rilevamento

Poiché le istituzioni finanziarie hanno numerosi canali messi insieme da varie fusioni e acquisizioni, il rilevamento si è concentrato su ciascun silo. Sebbene ciò abbia fornito buoni risultati per il rispettivo canale, le istituzioni finanziarie faticano ad avere un consolidamento
o visione olistica del cliente del potenziale rischio che si pone. Un'ulteriore sfida è che vari fornitori di rilevamento hanno vari gradi di automazione e arricchimento che consentono alle indagini sulle frodi di prendere decisioni migliori e più rapide. 

Un altro vantaggio di un sistema di gestione dei casi unificato è la definizione delle priorità e l'instradamento intelligente di eventi, avvisi, ecc. dai vari canali di rilevamento. Ciò consente al sistema di gestione del caso di indirizzare gli elementi di lavoro agli investigatori più adatti
per la sua complessità, rischio, tra gli altri fattori. 

Controllo in tempi incerti

Dato che i tassi di frode sono notevolmente aumentati durante la pandemia e l'incertezza nel contesto economico, a molte aziende viene chiesto di fare di più con livelli di personale uguali o inferiori. Automatizzando quanti più processi manuali possibili e centralizzando
L'output di rilevamento delle frodi da vari sistemi consente alle unità di frode di identificare e fermare meglio le frodi a costi operativi inferiori.