NPCI chiama i prossimi 500 milioni di indiani con l'intelligenza artificiale

La National Payments Corporation of India (NPCI), l'agenzia governativa dietro il database di identità digitale Aadhaar e UPI, il servizio gratuito di pagamenti mobili, sta ora chiamando nuove tattiche per estendere la sua portata.

Praveena Rai, COO, ha suonato nella nuova strategia, chiamata Pay123, al Global Fintech Fest di questa settimana. Dice che NPCI si sta rivolgendo all'intelligenza artificiale per trasformare l'umile feature phone (non smartphone) in uno strumento per consentire alle persone di effettuare pagamenti verbalmente.

Il lavoro di NPCI è quello di eseguire la visione del
Reserve Bank of India per consentire a tutti di effettuare un pagamento digitale ovunque
il paese, in qualsiasi momento.

"Abbiamo la qualità della connettività per impegnarci in questo?" lei chiese. L'aspetto "tutti" del compito è particolarmente difficile, perché costringe NPCI a lottare con grandi sfide sociali, tra cui l'accessibilità economica, l'alfabetizzazione e la capacità di confermare la propria identità.

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L'India, come molti mercati emergenti, ancora
ha una parte sostanziale della sua popolazione in villaggi poveri e remoti, alcuni
di cui non sono nemmeno connessi a Internet.

Anche se ci sono 1.2 miliardi di smartphone
in India, ciò non significa che tutti ne abbiano uno. Molte persone si affidano alla funzionalità
telefoni privi di un componente dati.

L'alfabetizzazione è un altro problema: 26 per cento di
Gli indiani sono analfabeti. Ci sono 121 lingue parlate in India, quindi anche se
le persone sono alfabetizzate, potrebbero non capire l'hindi, il tamil o altre major
le lingue. Solo il 5% circa degli indiani parla inglese. Tuttavia, le app mobili
e i team del servizio clienti tendono a operare solo nelle lingue più popolari.

Aadhaar in teoria ha coperto il
popolazione ma la percentuale di utenti attivi è bassa, con solo circa 340
milioni di persone su 970 milioni di età superiore ai 14 anni registrati utilizzando il suo
carta di debito come fonte di identità.

La Rai ha affermato: "Abbiamo bisogno di pagamenti che funzionino su una linea telefonica, in condizioni di dati instabili, che sfruttino le registrazioni basate su Aadhaar e implichino solo parlare, senza leggere o digitare. Questi sono i fattori scatenanti per risolvere questo problema".

Appeso al telefono

La voce, invece, è tornata di moda
– che sia tramite assistenti virtuali, comunicando tramite WhatsApp o altro
protocolli voice-over-internet (VoIP) o persone che utilizzano una nuova generazione di ibridi
palmari che abilitano il VoIP sui feature phone.

Ora NPCI può persino trasformare una telefonata analogica
in un messaggio di pagamenti digitali.

“Questo porterà i pagamenti digitali al
prossimi 500 milioni di persone”, ha detto Rai. “Promuovere il modello cashless lo farà
contribuire alla crescita economica”.

La Rai dice che l'agenzia ha lavorato con una varietà di fintech (di cui non ha fatto il nome) per far sì che ciò accadesse. L'utente chiama un numero associato a Pay123 e verbalizza la propria istruzione di pagamento, che include l'inserimento di un numero di conto UPI che funga da identificatore. Un'intelligenza artificiale, utilizzando il riconoscimento vocale automatico, lo converte in testo. (Le persone che utilizzano telefoni ibridi con una fotocamera possono anche scansionare il codice QR di un commerciante.)

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Quindi la macchina traduce quel testo in
inglese e interpreta il comando, utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale. Infine,
il sistema inverte il flusso, trasformando il comando di testo inglese in un verbale
conferma nella lingua parlata dall'utente, in modo che possa confermare il
transazione.

Per fare tutto questo lavoro bisogna costruire
molte biblioteche e database. Rai dice che al momento la precisione di 123Pay è 80
percento, ma superiore per i pagamenti semplici, perché richiedono solo un semplice
vocabolario dei comandi.

"Il libro paga invia 500 rupie, sono solo quattro parole, con intenti mirati e un contesto limitato", ha affermato la Rai. L'IA migliorerà per istruzioni più complesse con l'uso.

In un modo o nell'altro

NPCI sta lavorando con fintech e banche per
sviluppare casi d'uso. Il più semplice è richiedere un trasferimento di denaro tra
conti. Ora questo può essere fatto su un telefono pubblico, proprio come usando il cellulare UPI
app. Ora sono possibili pagamenti per ricaricare cellulari, fare assicurazioni
pagamenti e istruzioni per il contrassegno per abilitare l'e-commerce.

Il caso d'uso più comune è il pagamento
bollette elettriche. L'NPCI sta collaborando con le più grandi compagnie energetiche dell'India
estenderlo a tutte le famiglie in modo che possano pagare il gas e altre utenze. Rai
dice che ci sono circa 2 lakh (200,000) famiglie che usano 123Pay per pagare le bollette del gas.

“Le possibilità di usare la voce sono
infinite", ha affermato Rai, immaginando scenari come l'ordinazione di carburante o l'acquisto di a
parcheggio stando seduti in macchina; utilizzando dispositivi connessi a Internet a
ordinare verbalmente la spesa; o fare un acquisto online con solo un commerciante
Identificatore UPI (dalla visione di uno spot televisivo, ad esempio).

Poiché le persone utilizzeranno il servizio, lo saranno anche loro
costruendo un profilo di credito, mentre i commercianti possono iniziare a utilizzare la voce per accedere
capitale circolante. I dati diventeranno un elemento costitutivo per un'altra generazione
delle società fintech, con le opportunità di mercato in espansione in linea con l'utilizzo,
che continuerà a perfezionare gli algoritmi.

“Da cui emergerà il prossimo set di unicorni
questo ecosistema", ha detto la Rai, notando che c'è molto spazio da aggiungere
servizi vocali per regioni e gruppi linguistici, nonché per altri clienti
segmenti.