Il nostro viaggio per migliorare l'assistenza clienti di Ledger

Cose da sapere:

- In Ledger abbiamo intrapreso azioni concrete per migliorare il nostro standard di assistenza clienti e servire meglio i nostri utenti. I problemi principali del prodotto sono ormai alle nostre spalle (ad esempio la connessione MetaMask), il nostro team di assistenza clienti è quasi quadruplicato rispetto a un anno fa e mentre in precedenza rispondevamo entro pochi giorni, ora rispondiamo entro poche ore. - La tua soddisfazione è ciò che conta di più per noi. I nostri obiettivi per il 2022 sono oltre 200 agenti a livello globale, disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, una capacità costante di risposta in pochi minuti, più lingue supportate e nuovi strumenti di comunicazione per soddisfare immediatamente tutte le vostre esigenze.

In Ledger, siamo pienamente impegnati a offrirti la migliore esperienza utente con i tuoi portafogli hardware, il Ledger Nano S ed Nano Xe Ledger Live, la tua soluzione completa di gestione delle risorse digitali. 

In questo articolo spieghiamo le nostre sfide passate, i risultati attuali e i prossimi traguardi per servire meglio i nostri utenti.

La nostra strada verso una migliore esperienza del cliente

Il settore delle criptovalute ha registrato una crescita importante nell'ultimo anno, con un aumento della necessità e della domanda per i principali prodotti di sicurezza di Ledger. Con più utenti che proteggono le proprie risorse digitali con Portafogli hardware Ledger e gestirli attraverso Ledger Live, le richieste dei clienti sono aumentate in modo significativo. Troppi utenti hanno riscontrato ritardi nelle risposte e ne abbiamo preso nota. 

L'anno scorso abbiamo intrapreso azioni concrete per ridurre i tempi di risposta e offrirti un'esperienza cliente su misura. Abbiamo scoperto un problema in corso con MetaMask e collaborato con loro per assicurarti di poter connettere perfettamente il tuo MetaMask al tuo Ledger. Abbiamo anche lavorato diligentemente per eliminare rapidamente tutti i bug che si sono intromessi tra i nostri utenti e le loro criptovalute, inclusi i problemi della batteria del Nano X che abbiamo riscontrato l'anno scorso.

Inoltre, il nostro team di assistenza clienti è quasi quadruplicato rispetto a un anno fa. Durante il quarto trimestre del 4, il nostro tempo medio di risoluzione è diminuito del 2021%, il nostro tempo di risoluzione completa del 39%.​​Ti sembra astratto? Significa semplicemente che prima rispondevamo entro pochi giorni, mentre ora rispondiamo entro poche ore. E le cose andranno ancora meglio. Entro la fine dell'anno risponderemo alle vostre richieste in pochi minuti. 

Anno a venire: dall'assistenza clienti al successo dei clienti

In Ledger porteremo i nostri servizi di assistenza clienti al livello successivo con 3 principi guida: sicurezza, reattività ed empatia. 

I nostri prossimi traguardi chiave sono:

• Disponibilità di 24 / 7. 

Attualmente stiamo conducendo massicce campagne di reclutamento e assumendo agenti altamente qualificati in tutto il mondo per avere sempre più risorse del necessario per aiutarti. Vuoi lavorare presso Ledger? Applica qui.

• Copertura mondiale. 

Ora disponiamo di un hub di assistenza clienti negli Stati Uniti: da gennaio 2022, un team Ledger lavora sulla costa occidentale. Altri team locali verranno lanciati in altre regioni del mondo. Entro la fine del 2022, prevediamo che oltre 200 agenti Ledger lavoreranno in tutto il mondo per garantire che tutte le regioni siano coperte 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

• Più lingue. 

Sebbene l'inglese sia supportato al 100%, traduciamo già alcuni contenuti di supporto in quattro lingue e aggiungeremo altre lingue per abbracciare la nostra comunità globale di utenti. Prevediamo di coprire le seguenti lingue per tutte le esigenze di supporto entro la fine dell'anno: francese, inglese, spagnolo, cinese semplificato, arabo, russo, tedesco, turco, giapponese, coreano, portoghese brasiliano e tailandese.

• Nuovi canali di comunicazione. 

Stiamo attualmente lavorando per portare strumenti di comunicazione altamente interattivi Ledger. com e la App Ledger Live. Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti al riguardo.

• Più sicurezza e privacy.

Ora, quando ti rivolgi al supporto di Ledger, non ti chiederemo il tuo indirizzo email a meno che tu non richieda esplicitamente di essere contattato tramite questo canale. 

Nuovo nel registro? Leggi i nostri articoli e partecipa all'onboarding

Se sei nuovo nel mondo delle criptovalute e del Web3, non preoccuparti, abbiamo materiale dedicato per aiutarti a iniziare. IL Accademia del registro offre una guida didattica completa al mondo del Web3, e Supporto per Ledger ti aiuta a navigare facilmente tra i nostri diversi prodotti Ledger. Di seguito sono riportati gli articoli che dovresti leggere se hai appena iniziato con noi:

• Inizia con Ledger Nano S

• Inizia con Ledger Nano X

• Scopri come gestire le tue criptovalute in Ledger Live

La tua soddisfazione è ciò che conta di più per noi. I nostri obiettivi per il 2022 sono oltre 200 agenti a livello globale, disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, più lingue supportate e nuovi strumenti di comunicazione per tutte le tue esigenze. Desideriamo ringraziarvi per la vostra fedeltà ed essere sicuri che continueremo a migliorare i nostri standard. L'assistenza clienti e il successo possono sempre essere migliorati e non smetteremo mai di perseguire i nostri obiettivi per contribuire a rendere questo nuovo ecosistema più comprensibile e divertente per te.

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• Criptofalco. Radar Altcoin. Prova gratuita.
• Fonte: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger