Robinhood lancia il supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, inclusi gli utenti di criptovalute

Popolare app di trading Robinhood ha annunciato martedì di aver lanciato il supporto telefonico XNUMX ore su XNUMX per servire meglio la sua base di utenti in continua crescita, compresi i milioni di utenti che si sono registrati per accedere agli investimenti in criptovaluta. 

Gli utenti dell'app saranno ora in grado di parlare con un rappresentante del servizio clienti dal vivo 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, indipendentemente dalle festività. L'azienda disse la linea di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, fa parte di uno sforzo più ampio per espandere l'affidabilità e l'accessibilità, nonché per rispondere alle richieste urgenti dei propri clienti.

Per accedere al servizio, gli utenti possono richiedere una chiamata tramite l'app Robinhood e ricevere una notifica quando sono in coda per una conversazione telefonica. Un rappresentante di Robinhood avvierà quindi la chiamata.

Christine Brown, chief operating officer di Robinhood Crypto, ha dichiarato a Cointelegraph che la società sta ampliando il proprio servizio clienti a causa di volumi più elevati e tempi di attesa più lunghi, caratteristici dei grandi scambi. Ha affermato che la sua azienda è impegnata a "risolvere tre principali barriere ai nostri mercati finanziari", comprese quelle economiche, educative ed emotive. Sull'aspetto emotivo, ha spiegato:

“Per superare le barriere emotive, dobbiamo aiutare tutti a sentirsi pronti a diventare investitori, a far parte ea ricevere il supporto di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Speriamo che l'assistenza telefonica 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, continui ad abbattere queste barriere".

Brown ha confermato che a giugno Robinhood contava circa 2,700 membri dello staff dell'assistenza clienti. L'azienda è sulla buona strada per far crescere la propria unità di servizi ai clienti di un fattore 2 1/2 quest'anno.

Il servizio clienti, o la sua mancanza, è diventato un problema serio per molti trader di criptovalute. Come riportato di recente da Cointelegraph, migliaia di clienti Coinbase lo erano impossibile raggiungere l'assistenza clienti anche dopo che i loro account sono stati compromessi. Anche questo problema non è limitato a Coinbase.

Correlato: Gli utenti di Robinhood potrebbero presto essere in grado di prelevare criptovalute per la prima volta

Il supporto per lo scambio di criptovalute è stato considerato uniformemente negativo in gran parte perché le piattaforme di trading non sono in grado di ridimensionare il proprio personale di supporto abbastanza rapidamente, specialmente durante i mercati rialzisti. Questo problema ha anche portato al sovraccarico delle infrastrutture durante i periodi di volume elevato, lasciando milioni di trader incapaci di accedere ai propri conti quando ne hanno più bisogno.

Presentazione dell'offerta pubblica iniziale di Robinhood nel mese di luglio ha mostrato che la società aveva 18 milioni di conti registrati, con un patrimonio di 80 miliardi di dollari. Molti di questi utenti sono attratti dai servizi di trading senza commissioni di Robinhood, nonché dalla facilità con cui possono acquistare investimenti come azioni e criptovalute.

Fonte: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included