In breve
- Robinhood ora fornisce supporto telefonico 24 ore su 7, 22.5 giorni su XNUMX ai suoi oltre XNUMX milioni di clienti.
Robinhood ha annunciato oggi che consentirà il supporto telefonico 24 ore su 7, 22.5 giorni su XNUMX ai suoi XNUMX milioni di utenti. Il cambiamento arriva dopo critica dagli utenti di Robinhood per la mancanza di supporto da parte dell'azienda.
L'azienda afferma che i clienti possono ora ottenere supporto dal vivo richiedendo una chiamata tramite l'app Robinhood e afferma che fornirà agli utenti il numero di telefono specifico da cui i suoi rappresentanti chiameranno per prevenire lo spam o il potenziale di truffe di phishing.
"Ci siamo rivolti direttamente ai nostri clienti per capire come potevamo offrire al meglio l'assistenza clienti che funzionasse per loro", ha affermato il COO di Robinhood Crypto Christine Brown detto decrypt Via Posta Elettronica. Ha aggiunto che oltre all’assistenza clienti extra, l’azienda ha “adottato misure per affrontare le cause profonde dell’ Interruzioni di marzo 2020, ridurre il rischio di interruzioni future e aumentare la resilienza dei sistemi pertinenti."
L'azienda afferma che il supporto telefonico è ora disponibile per tutti i clienti che hanno effettuato l'accesso all'app e non è necessario alcun aggiornamento dell'app.
Robinhood, insieme al suo concorrente Coinbase, è stato al centro delle lamentele di clienti che hanno subito attacchi informatici e blocchi degli account, a volte con risultati tragici.
Nel luglio di quest'anno, Robinhood costante con la famiglia dello studente universitario Alex Kearns per una cifra non rivelata dopo aver citato in giudizio Robinhood per negligenza e omicidio colposo. Secondo quanto riferito, Kearns si è tolto la vita pensando di dover al sito $ 730,000. Secondo la causa, non è stato in grado di contattare nessuno a Robinhood per ricevere supporto con il suo account.
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Robinhood non è il solo a offrire supporto 24 ore su 7, 22 giorni su XNUMX. Coinbase annunciato il XNUMX settembre post sul blog che offrirà questo tipo di supporto entro la fine del 2021 ai clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Giappone. Entrambi Robin Hood ed Coinbase è diventato pubblico all'inizio di quest'anno.
"Vogliamo essere sicuri di essere presenti per i clienti, soprattutto in situazioni urgenti", ha detto Brown decrypt. “Siamo fiduciosi e attrezzati per fornire supporto di alta qualità a tutti i clienti durante i periodi di volume elevato-24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all’anno.”
Robinhood afferma che è in procinto di raddoppiare le dimensioni del personale di assistenza clienti, che a giugno era di 2,700, entro la fine di quest’anno.
Fonte: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
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