Carenza di competenze: hai le giuste competenze tecnologiche per fornire i servizi desiderati dai tuoi clienti?

Gli ultimi anni hanno assistito a grandi cambiamenti nel settore bancario.

Cosa accadrà ai mainframe critici quando le competenze COBOL scarseggiano?

La domanda dei clienti continua a muoversi online e sta accelerando, l'ulteriore declino delle filiali bancarie dopo il Covid vede le banche lottare per fornire un servizio clienti virtuale efficace e le banche sfidanti che non sono vincolate dalla tecnologia legacy stanno dimostrando una crescita colossale.

Per le banche affermate, la spinta al digitale si sta rivelando fondamentale nella lotta per attrarre e fidelizzare i clienti.

Al di fuori del settore bancario, anche il settore dei servizi finanziari ha visto un enorme aumento della concorrenza delle società fintech focalizzate sull'interruzione del settore. Con questo mercato sempre più competitivo arriva un'ulteriore pressione sul core computing per mantenere e migliorare la fornitura dei servizi.

Ma come stanno rispondendo le banche al passaggio alla trasformazione digitale e ai servizi incentrati sul cliente, quando molti sistemi e processi bancari funzionano ancora con la tecnologia mainframe? Queste eredità, in particolare i sistemi monolitici, sono in funzione da anni. Offrono coerenza e continuità alle banche che non vogliono necessariamente rischiare di passare a piattaforme flessibili (ma spesso temute) basate su cloud. Rimanere con il sistema monolitico significa che non possono sbloccare il valore dei dati in loro possesso, che è ciò che è necessario per fornire l'attuale approccio incentrato sul cliente.

Secondo un aggiornamento del quarto trimestre del 2020 del produttore di mainframe IBM, 45 delle prime 50 banche (elencate nella classifica Fortune 100) si affidano ancora alla tecnologia mainframe per fornire servizi. IBM ha aggiunto che i livelli di utilizzo MIPS (una misura dell'architettura mainframe) sono aumentati del 350% nell'ultimo decennio.

Cosa sta guidando questa dipendenza dai mainframe? In poche parole, è una combinazione di potenza di elaborazione e sicurezza. Le banche e gli istituti di servizi finanziari generano enormi quantità di dati che possono essere facilmente gestiti dai mainframe, in alcuni casi circa 2.5 miliardi di transazioni al giorno. Le prestazioni di calcolo consentono alle banche di tenere il passo con l'analisi in tempo reale, aiutando a gestire i rischi e individuare le frodi. Allora, qual è il problema allora?

La vera preoccupazione qui è come il settore manterrà le luci accese sui propri mainframe critici quando le competenze COBOL scarseggiano. Le statistiche parlano da sole.

• L'Institute of Employment Studies stima che ci siano 1.1 milioni di lavoratori in meno nel mercato del lavoro rispetto a quelli che sarebbero stati se le tendenze pre-pandemia fossero continuate.
• "The Great Resignation" ha visto i lavoratori riformulare il modo in cui vogliono lavorare: lavorare per vivere non vivere per lavorare.
• Il "grande pensionamento" sta seguendo l'esempio con i baby boomer che lasciano la forza lavoro. Secondo il Pew Research Center, quasi 30 milioni di baby boomer (a livello globale) sono andati in pensione nell'ultima parte del 2020. La ricerca ha mostrato che il Covid ha fortemente contribuito al numero di lavoratori più anziani che vanno in pensione, con un'ampia percentuale che si rende conto che saranno più soddisfatti lasciando il lavoro.

Con i mainframe introdotti da 50 a 60 anni fa, coloro che hanno le competenze necessarie per mantenerli e adattarli stanno ora lasciando il posto di lavoro. Ciò ha comportato un'enorme carenza di competenze mainframe. Ad esacerbare il problema, semplicemente non c'è la gamma o il numero di lauree in informatica o ingegneria che coprono COBOL disponibili per lo studio. Anche se ci fossero corsi disponibili, gli attuali laureati semplicemente non sono interessati ad apprendere COBOL. Lo considerano vecchio e noioso rispetto a linguaggi come Elm, Kotlin e persino Python.

Allora, dove questo lascia le banche? Chiaramente è necessario mantenere le capacità di supporto del mainframe, anche se si stanno riducendo e anche se potrebbero dover pagare più delle probabilità per esse. Sì, sosteniamo di mantenere le luci accese e di mantenere i dati dove si trovano, ma le banche devono riformulare il loro approccio alla creazione di servizi "customer-first" o addirittura alla trasformazione digitale. Invece, la chiave per implementare in modo efficace nuovi servizi competitivi è sovrapporre le app ai sistemi esistenti.

I team tecnici sapranno già quanto potrebbe essere costoso e proibitivo in termini di risorse sostituire o addirittura mantenere l'architettura mainframe (soprattutto quando soddisfano le esigenze attuali). Le organizzazioni BFSI possono (e dovrebbero) creare app che possono integrarsi nelle loro piattaforme esistenti, estraendo dati e sottoprocessi da fonti esistenti. L'utilizzo di piattaforme low-code, ad esempio, che riduce la necessità di sviluppatori altamente qualificati, può aiutare le organizzazioni a superare potenziali problemi di integrazione che spesso si riscontrano con app software pronte all'uso. Il codice basso può anche essere utilizzato per aiutare l'organizzazione ad affrontare il backlog di richieste proveniente dall'azienda.

La creazione di app su misura in questo modo semplifica il processo di integrazione. Tanto che le banche e le società di servizi finanziari possono continuare a fare affidamento sui mainframe accelerando allo stesso tempo l'introduzione di nuovi servizi per i clienti e, in definitiva, il loro futuro di trasformazione digitale. Garantisce inoltre che le banche possano scalare rapidamente tali servizi. Dal momento che il low-code aziendale si aggancia a ogni app di base, consente alle organizzazioni di creare qualsiasi cosa utilizzando qualsiasi combinazione di applicazioni.

Oltre alla tecnologia, internamente, le banche beneficeranno anche di una maggiore collaborazione, riunendo il business e l'IT per offrire il futuro. Il codice basso è intuitivo: è facile da capire e questo lo rende utile per l'azienda e non solo per il team tecnico. L'azienda sa come automatizzare il processo, l'IT sa come costruirlo.

Anche se questo può sembrare un ossimoro, la trasformazione digitale non significa strappare tutto e ricominciare. Si tratta di utilizzare la tecnologia a vantaggio tuo e dei tuoi clienti. Esiste un modo in cui le tecnologie digitali legacy e nuove, come il low-code, coesistere e persino trarre vantaggio dall'integrazione per fornire i servizi desiderati dai clienti e le banche e gli istituti finanziari devono fornire per rimanere competitivi e pertinenti in tale mercato dinamico.

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