SMS Vs Whatsapp — Gli SMS stanno morendo, WhatsApp sta prendendo il sopravvento
Ultimo aggiornamento il 13 maggio 2022
Ci è voluto quasi un secolo prima che la comunicazione vocale passasse ai messaggi di testo. Ci sono voluti appena un decennio prima che la messaggistica istantanea prevalesse sulla messaggistica di testo, nota anche come SMS, e diventasse la principale modalità di comunicazione.
Pensaci. Chi invia un SMS non più dei fornitori di servizi che inviano password monouso o i consueti auguri di compleanno. Gli SMS hanno fatto un passo indietro poiché un canale di comunicazione è dire poco. Esistono semplicemente come piano di backup quando la messaggistica istantanea non è disponibile, che gode di uno sbalorditivo tempo di attività del 99.99%.
Perché WhatsApp sta vincendo sugli SMS?
Ogni tanto una tecnologia new age si fa strada e ribalta la pole position che occupava il suo predecessore. Nelle telecomunicazioni, è WhatsApp che detronizza gli SMS. Ci sono diversi motivi per cui WhatsApp sta vincendo sugli SMS.
WhatsApp è letteralmente gratuito. Nessun costo del corriere associato alla messaggistica istantanea
Hai bisogno di una connessione dati funzionante o di una connettività WiFi per inviare e ricevere messaggi tramite WhatsApp. La larghezza di banda della messaggistica WhatsApp è minima e non costa una bomba in termini di costi dell'operatore.
Le tariffe degli SMS, d'altra parte, continuano ad essere esorbitanti nella maggior parte del mondo. È solo per piani di operatore specifici che gli SMS sono più economici o offerti come utilità gratuita. Se confrontato fianco a fianco, WhatsApp è letteralmente gratuito. Il fattore costo è ciò che attira milioni di utenti verso l'app e fa sì che inviino miliardi di messaggi ogni giorno.
Un account per tutto: chiamate vocali e video
Fino all'arrivo di messaggistica istantanea come WhatsApp, gli utenti dovevano installare più app per molteplici scopi. Gli SMS sono stati gestiti dall'app predefinita fornita dagli OEM (Produttori di apparecchiature originali). Per le videochiamate si doveva ricorrere a Skype, Zoom, Viber e app simili.
Tutti questi sforzi sembrano appartenere a un altro tempo della storia. WhatsApp ha integrato messaggi di testo, chiamate vocali, videochiamate e persino l'invio di note vocali in un'unica interfaccia di chat. Inoltre, gli utenti non hanno bisogno di più account per utilizzare queste funzionalità. Per le chiamate video e vocali è sufficiente un unico account utente creato con un numero di telefono. Come ciliegina sulla torta, non è necessario ricaricare o mantenere i crediti di chiamata.
Possibilità di inviare allegati multimediali
WhatsApp consente agli utenti di inviare allegati multimediali proprio come la posta elettronica consente di inviare allegati. È possibile inviare immagini, documenti, posizione della mappa, contatti, file audio o persino scattare una foto direttamente dall'app e condividerla senza passare da un'applicazione all'altra.
Di recente, WhatsApp ha integrato anche l'opzione per inviare e ricevere denaro tramite l'app. In altre parole, WhatsApp è come un coltellino svizzero per il mondo digitale. Con la singola app, puoi fare di tutto, dalla comunicazione alla collaborazione anche di livello base per portare a termine il lavoro. Non sorprende che le aziende si rivolgano a WhatsApp per mantenere e coltivare le relazioni con i clienti.
Predisposizione per il backup della chat su base regolare
Uno degli aspetti negativi degli SMS era che ogni volta che cambiavi sim o addirittura cambiavi telefono, tutti i thread di testo andavano persi. Non c'era alcuna disposizione per fare un backup, se non con l'aiuto del corriere. Tuttavia, con WhatsApp, non c'è tale seccatura nell'effettuare i backup delle chat.
Puoi pianificare i backup delle chat su Whatsapp su base giornaliera, settimanale o mensile. I backup vengono archiviati nella cartella Google Drive scelta dall'utente. Ogni volta che l'account WhatsApp viene ripristinato o spostato su un altro telefono, le conversazioni vengono ripristinate all'istante. Non c'è perdita di dati rispetto agli SMS in cui tutti i dati vengono persi senza speranza di recupero.
Fornisce indicatori di consegna dei messaggi
Con gli SMS non è possibile sapere se il messaggio è stato consegnato al destinatario o se è andato perso durante la trasmissione. I messaggi duplicati consegnati o i messaggi troncati a causa di problemi di rete o limiti di caratteri erano dilaganti quando la comunicazione SMS dominava il posatoio.
WhatsApp ha eliminato tutta questa ambiguità nella comunicazione di testo introducendo indicatori di consegna. Sebbene abbia creato un certo trambusto quando è stato introdotto per la prima volta, oggi è stato accettato come un mezzo preciso per determinare la consegna di un messaggio. Infatti, gli indicatori di consegna sono disponibili anche per i messaggi vocali che portano al completamento la comunicazione bidirezionale.
Consente la personalizzazione e la privacy del profilo
Sebbene non sia necessario per un'app di messaggistica istantanea, WhatsApp offre agli utenti la possibilità di creare il proprio profilo personalizzato completo di immagini del profilo, breve biografia (con testo ed emoji). Le aziende possono anche aggiungere le loro informazioni di contatto alternative e la posizione sulla mappa. La personalizzazione del profilo può essere giustamente utilizzata come biglietto da visita virtuale quando è il momento di condividere le informazioni di contatto.
Inoltre, WhatsApp offre anche funzionalità avanzate per la protezione della privacy dei dati dell'utente. Gli utenti possono scegliere di mostrare le informazioni del proprio profilo solo ai contatti oa tutti. Inoltre, possono anche determinare chi può vedere i loro stati, la loro immagine di visualizzazione e anche le loro conferme di lettura.
Funzionalità business-friendly
Il marketing via SMS è stato il canale di marketing di base per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, ha avuto diversi aspetti negativi che hanno lasciato le aziende in difficoltà. Per cominciare, gli SMS consentivano alle aziende solo di inviare contenuti testuali, non c'era la possibilità di condividere contenuti multimediali. Inoltre, SMS utilizzava un numero di telefono che non può essere personalizzato per apparire professionale.
Rispetto agli SMS, WhatsApp offre innumerevoli funzionalità aziendali che semplificano la sensibilizzazione, la ricerca di potenziali clienti, la generazione di lead e l'assistenza clienti. Consente alle aziende di comunicare come entità e non come individuo come nel caso degli SMS. inoltre, può essere utilizzato per inviare cataloghi di prodotti, risposte predefinite per domande frequenti, ecc. WhatsApp rende la comunicazione con i clienti semplice e interattiva rispetto agli SMS che spesso finiscono come canale di comunicazione unidirezionale. È anche possibile creare un chatbot WhatsApp con cui le aziende possono offrire un'esperienza cliente di prim'ordine.
Perché si usa ancora l'SMS?
Attualmente, una piccola popolazione di aziende utilizza gli SMS principalmente per scopi di marketing. Inoltre, viene utilizzato anche per scopi specifici che sono più adatti. Nonostante la sua scarsità di funzionalità, gli SMS garantiscono la sicurezza dei dati in quanto non possono essere intercettati facilmente come i messaggi inviati attraverso reti di dati. Per questo motivo, la comunicazione SMS è ancora utilizzata per:
- OTP — Le banche e gli istituti finanziari utilizzano gli SMS per fornire password monouso che fanno parte dell'autenticazione a due fattori.
- Recupero dell'account — I codici di recupero per e-mail e account simili vengono condivisi tramite SMS. assicura che sia l'intestatario del conto con lo stesso numero di telefono a richiedere la modifica della password oa tentare di recuperarla.
- SMS marketing — Per inviare SMS in blocco contenenti un'offerta commerciale, richiesta di iscrizione, demo, walk-in, ecc.
Perché "ORA" è il momento migliore per passare a WhatsApp per le aziende
Nonostante i suoi vantaggi, gli SMS hanno un posto nel futuro in cui è diretto WhatsApp? Risulta, non molto. Come accennato in precedenza, gli SMS potrebbero essere utilizzati in alternativa o come soluzione temporanea quando WhatsApp non può essere utilizzato (ad esempio, quando non è presente la connessione dati).
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Comunicazione in tempo reale
I millennial sono la generazione sociale. Sono sempre agganciati in tempo reale a un canale di social media oa un altro. Di conseguenza, si aspettano che la comunicazione sia sincrona e avvenga in tempo reale. Soprattutto quando comunicano con le aziende per richieste di informazioni o per l'assistenza clienti post-vendita.
WhatsApp si adatta perfettamente al conto poiché la comunicazione in tempo reale è la sua offerta predefinita. Le aziende possono impegnarsi in comunicazioni in tempo reale con i clienti consentendo loro di distribuire le informazioni che i clienti stanno cercando o fornendo assistenza per risolvere le domande di assistenza clienti.
I mezzi di comunicazione più diffusi
WhatsApp è il principale servizio di messaggistica mobile globale con ben 2,000 milioni di utenti attivi mensili. Altri come Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, ecc. Ripiegano gravemente nel numero di utenti.
Essendo il mezzo di comunicazione più popolare, WhatsApp è diventato un must per la comunicazione aziendale. Inoltre, obbliga gli utenti a installare una nuova app. I clienti possono utilizzare il proprio account WhatsApp personale per comunicare con le aziende, eliminando così tutti gli attriti che esistono nella comunicazione con i clienti.
Risposte predefinite per le domande frequenti
Una delle difficoltà di fornire assistenza clienti è gestire un grande volume di domande ripetute. Le domande frequenti sul sito Web potrebbero fornire una tregua, tuttavia, la maggior parte dei clienti potrebbe non visitare il sito Web per trovare la soluzione.
Con WhatsApp, le aziende possono fornire rapidamente risposte predefinite alle domande frequenti dei clienti. Fornisce ai clienti un feedback immediato, risparmiando agli agenti di supporto di dover rispondere a tutte le domande di base dei clienti, sprecando tempo ed energie preziose.
Catalogo prodotti integrato
WhatsApp può funzionare come un mini-portale in cui i clienti possono visualizzare i cataloghi dei prodotti. WhatsApp for business consente alle aziende di caricare il proprio catalogo prodotti completo di immagini, descrizioni e prezzi. Questo aiuta a guidare conversazioni contestuali specifiche con i clienti e può anche massimizzare la generazione di lead.
Assistenza clienti 24/7/365
WhatsApp for business ti consente di impostare risposte automatiche o messaggi di assenza che risponderanno ai messaggi in arrivo con risposte predefinite. Inoltre, i chatbot di WhatsApp possono anche essere configurati per conversare con i clienti come farebbe un agente umano utilizzando Intelligenza Artificiale e Machine Learning per comprendere i sentimenti degli utenti, le domande e fornire risposte contestualmente pertinenti. La buona notizia è che possono lavorare 24 ore su 7, 365 ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, XNUMX giorni l'anno senza interruzioni. Questo li rende un compagno perfetto per le aziende che lavorano in più fusi orari.
Comunicazione conveniente con il cliente
Creare un account WhatsApp per la comunicazione aziendale non costa una bomba. Non richiede alcun ulteriore sviluppo o integrazione di app. Ovviamente è possibile aggiungere funzionalità all'app tramite integrazioni, tuttavia, per eseguire funzioni di base queste non sono essenziali. Di conseguenza, il costo dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti o la generazione di lead è minimo.
In poche parole
Ormai devi aver capito che i giorni degli SMS sono finiti e WhatsApp è qui per restare. Anche la concorrenza di altre app di messaggistica istantanea non ha influenzato WhatsApp poiché continua a crescere nella base di utenti come messaggistica istantanea predefinita.
Per le aziende, WhatsApp offre una modalità di comunicazione semplice e intuitiva. Non richiede una nuova app o alcun investimento aggiuntivo. Offre il massimo valore per il tempo e le risorse spese.
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Originariamente pubblicato a https://www.kommunicate.io il 4 marzo 2022.
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