Con una recente svolta nell'IA che ha catturato l'attenzione del mondo, lo slancio della penetrazione del mercato dell'IA non mostra segni di rallentamento e si fa strada costantemente fino al 2023 con l'introduzione di
GPT-4 ed
Vate.
Secondo i rapporti del settore, il mercato globale dell'IA dovrebbe superare
$521.3 miliardi entro il 2028, esibendo un notevole tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 35% dal 2023 al 2028.
Anche se il mercato globale continua ad affrontare tempi difficili, il 2023 dovrebbe assistere a una crescita nel settore IT, con
un aumento di 5,5% nella spesa IT a livello globale, come riportato da Gartner. Sorprendentemente, in mezzo all'incertezza economica, gli esperti prevedono che l'IA non solo rimarrà resiliente, ma anche
a prova di recessione, aiutando le aziende a ottenere di più con meno risorse e investimenti.
Svelare l'ovvio: i chatbot aprono la strada all'impatto dell'IA
Mentre le aziende cercano modi innovativi per migliorare il servizio clienti e semplificare le operazioni, l'IA emerge come un potente strumento in grado di ridefinire il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i propri clienti e raggiungere l'eccellenza operativa.
Ma non tutti i chatbot sono uguali. Le banche devono cercare chatbot più “evoluti”, soprattutto dopo l'arrivo dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) all'alto livello che
OpenAI sta attualmente dimostrando.
Spesso indicati come agenti virtuali o assistenti virtuali intelligenti, questi chatbot guidati dall'intelligenza artificiale sfruttano la potenza di ML e NLP, inclusi i suoi sottoinsiemi comprensione del linguaggio naturale (NLU) e generazione del linguaggio naturale (NLG).
Se attentamente addestrati e accuratamente implementati, questi chatbot fungono da strumenti preziosi per banche e organizzazioni finanziarie, aiutandole a:
– fornire un'esperienza cliente migliore e più dinamica;
– razionalizzare il servizio clienti e migliorare la produttività dei dipendenti;
– tagliare i costi in modo intelligente, aumentare le entrate e ottenere un ROI sostanziale.
1) Servizio clienti: elemento chiave di differenziazione e massima priorità
In un panorama così competitivo come quello del settore dei servizi finanziari, in cui i clienti hanno numerose opzioni tra cui scegliere, la qualità del servizio clienti è emersa come elemento di differenziazione cruciale.
Tuttavia, secondo un recente sondaggio,
45% dei dirigenti di banca considerano insufficiente la loro esperienza bancaria incentrata sul cliente.
Data la necessità di distinguersi e conquistare il cuore dei clienti, le banche cercheranno di sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dei propri clienti, come
73% dei dirigenti d'azienda vedere un collegamento diretto tra il servizio clienti e le prestazioni aziendali.
E i moderni chatbot AI possono essere un'opzione per aiutare qui.
I chatbot tradizionali spesso si basano su rigidi alberi decisionali e risposte predefinite, con conseguenti interazioni limitate e frustranti. In effetti, una tale brutta esperienza
allontana il 30% dei clienti, che si traduce nell'esaurimento delle opportunità commerciali e delle entrate di conseguenza. Questa è una statistica che i dirigenti di banca non possono permettersi di trascurare.
D'altra parte, i moderni chatbot di intelligenza artificiale sfruttano sofisticati algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e tecniche di apprendimento automatico (ML) e sono abbastanza potenti da soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti.
Inoltre, la capacità di apprendere dal feedback degli utenti e di adattarsi ai contesti mutevoli consente a questi chatbot di gestire le diverse richieste dei clienti e diventare più intelligenti e precisi nel tempo, fornendo un'esperienza utente sempre migliore.
- Una migliore attenzione alle interazioni personalizzate
I clienti vogliono sentirsi apprezzati e sicuri che le banche diano la priorità al loro tempo e riconoscano le loro circostanze ed esigenze finanziarie uniche. Vogliono sapere che la banca si preoccupa veramente del loro benessere finanziario e si impegna a offrire esperienze eccezionali su misura per le loro esigenze specifiche.
Secondo recenti statistiche, circa
73% di clienti anticipare le aziende per comprendere le loro esigenze e aspettative uniche, mentre
70% dei clienti anche spendere di più quando viene offerto un servizio personalizzato.
Se addestrati con cura, questi chatbot IA possono facilmente impegnarsi in conversazioni dinamiche e sensibili al contesto. Non solo cercano di risolvere i problemi, ma sono in grado di tenere conto del contesto e consigliare la migliore soluzione o prodotto possibile, a differenza dei chatbot tradizionali.
- Risposte più pertinenti e simili a quelle umane
Secondo dati recenti,
64% di clienti aspettarsi che i chatbot forniscano un livello di servizio pari a quello degli agenti umani. In effetti, le aspettative dei clienti continueranno a crescere man mano che le persone si abitueranno alle capacità di ChatGPT e di altri strumenti di intelligenza artificiale simili.
La nuova ondata di chatbot IA ha grandi capacità di conversazione ed eccelle nel comprendere le sfumature del linguaggio umano. Essendo in grado di comprendere il sentimento e l'intento umano, sono potenti nel fornire interazioni più significative ed empatiche con gli utenti. Di conseguenza, gli utenti si sentono più compresi e coinvolti, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e a un aumento dei tassi di conversione.
- E un'esperienza così positiva ripaga per le banche sia in termini di fidelizzazione che di fatturato.
La ricerca mostra che
61% di clienti sono inclini a sviluppare lealtà dopo un'esperienza positiva con il chatbot e sono anche più inclini a consigliare i servizi ad altri.
Inoltre, secondo McKinsey, le banche con tassi di soddisfazione dei clienti più elevati sperimentano a
Crescita dei depositi più veloce dell'84%. rispetto ai loro concorrenti.
Riassumendo, è evidente che una maggiore soddisfazione del cliente porta direttamente a migliori risultati aziendali e, in definitiva, a profitti più significativi. Ed è quello che ogni azienda vuole ottenere.
2) Migliore efficienza operativa: una priorità sempreverde
La necessità di ottimizzare l'utilizzo delle risorse, migliorare la produttività del personale e ridurre i costi è una priorità fondamentale sempreverde. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono una soluzione promettente per affrontare le esigenze e le sfide affrontate dalle banche, aiutandole a raggiungere l'eccellenza operativa.
- Chatbot per aiutare le banche a tagliare i costi in modo intelligente
Molte organizzazioni affrontano la duplice sfida di
carenza di personale e la necessità di ridurre le spese di manodopera, che possono rappresentare una parte sostanziale dei costi del contact center, arrivando spesso fino a
95%.
I chatbot possono davvero aiutare qui automatizzando alcune delle interazioni con i clienti, risparmiando così tempo e denaro per le banche - fino a $ 80 miliardi di risparmi sui costi entro il 2026.
- Chatbot per supportare direttamente il personale
Oltre ad automatizzare le interazioni con i clienti e ridurre il carico sul personale, i chatbot possono anche supportare direttamente il team. Essendo pre-formati con informazioni su prodotti e offerte di servizi, i chatbot assomigliano a colleghi esperti e possono fornire risposte pertinenti quando il personale cerca consigli o indicazioni.
Inoltre, i chatbot possono semplificare l'esperienza di onboarding del cliente raccogliendo le informazioni necessarie, verificando le identità e facilitando interazioni fluide tra i clienti e i vari reparti all'interno di un'organizzazione.
- Chatbot per migliorare la produttività del personale e migliorare l'esperienza dei dipendenti
Questa capacità dei chatbot di integrarsi perfettamente nel team migliora la produttività e l'efficacia complessive del personale, consentendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto e prendere decisioni più rapide e informate.
Di conseguenza, la promozione di un'esperienza positiva per i dipendenti produce numerosi vantaggi, come un maggiore benessere e un maggiore coinvolgimento.
E questo alla fine si traduce in migliori risultati di business. Recenti ricerche indicano che le organizzazioni che danno priorità alla soddisfazione dei dipendenti possono sperimentare un notevole
ripresa delle entrate, con potenziali incrementi fino al 50%.
E cosa riserva il futuro?
Il punto che AI ha già raggiunto è notevole. Ora abbiamo già un eccellente GPT-4 ed è evidente che in futuro dovranno ancora arrivare modelli di IA ancora migliori.
Dati i rapidi progressi dell'IA, i chatbot diventeranno ancora più intelligenti e in grado di gestire richieste più complesse.
E con tutto ciò che si muove verso l'automazione, i chatbot AI diventeranno più mainstream.
Secondo Gartner, i chatbot dovrebbero diventare
un canale primario di servizio al cliente per un quarto delle organizzazioni entro il 2027.
Con la crescente prevalenza e le capacità avanzate dei moderni chatbot AI, il panorama del digital banking è destinato a subire miglioramenti significativi. Di conseguenza, il numero di filiali fisiche può diminuire in futuro.
Guardando avanti, esperti
immaginare un futuro in cui gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale svolgono un ruolo centrale nella gestione di vari aspetti della vita finanziaria delle persone attraverso l'ultra-personalizzazione e l'iper-automazione.
Sì, dal punto di vista odierno, uno scenario del genere potrebbe sembrare futuristico.
Tuttavia, con i progressi che abbiamo oggi, ci troviamo in qualche modo all'inizio di un'era completamente nuova, e potrebbe essere quella dell'IA.
- Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
- PlatoAiStream. Intelligenza dei dati Web3. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
- Coniare il futuro con Adryenn Ashley. Accedi qui.
- Acquista e vendi azioni in società PRE-IPO con PREIPO®. Accedi qui.
- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ha
- :È
- :non
- :Dove
- $ SU
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- capacità
- capace
- Chi siamo
- Secondo
- di conseguenza
- Il mio account
- preciso
- con precisione
- Raggiungere
- riconoscere
- adattare
- aggiunta
- indirizzo
- avanzamenti
- avanzando
- consigli
- consulenza
- Dopo shavasana, sedersi in silenzio; saluti;
- agenti
- avanti
- AI
- AI-alimentato
- Algoritmi
- Tutti
- già
- anche
- fra
- quantità
- an
- ed
- annuale
- anticipare
- apparente
- SONO
- arrivo
- AS
- aspetti
- assistenti
- assicurato
- At
- attenzione
- Automatizzare
- Automazione
- lontano
- Banca
- Settore bancario
- Banche
- BE
- diventare
- Inizio
- essendo
- vantaggi
- MIGLIORE
- Meglio
- fra
- Miliardo
- Incremento
- entrambi
- rami
- sfondamento
- onere
- affari
- aziende
- ma
- by
- cagra
- Materiale
- non può
- funzionalità
- capace
- travolgente
- attentamente
- approvvigionare
- centro
- centrale
- Challenge
- sfide
- impegnativo
- tempi difficili
- cambiando
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Scegli
- condizioni
- CO
- colleghi
- Raccolta
- Venire
- impegnata
- Aziende
- azienda
- rispetto
- competitivo
- concorrenti
- complesso
- Compound
- contatti
- centralino
- contesto
- contesti
- continua
- continua
- discorsivo
- Conversazioni
- Conversione
- Costo
- risparmi
- Costi
- potuto
- critico
- cruciale
- Attualmente
- cliente
- aspettative del cliente
- esperienza del cliente
- Fedeltà del cliente
- Soddisfazione del cliente
- Servizio clienti
- Clienti
- taglio
- tagliare i costi
- dati
- decisione
- decisioni
- diminuire
- consegnare
- consegna
- dimostrando
- dipartimenti
- sviluppare
- differenziatore
- digitale
- banca digitale
- dirette
- direttamente
- paesaggio differenziato
- do
- giù
- dinamico
- ogni
- facilmente
- Economico
- incertezza economica
- efficacia
- efficienza
- ELEVATE
- emerse
- emerge
- Dipendente
- dipendenti
- Potenzia
- consentendo
- impegnarsi
- impegnato
- Fidanzamento
- accrescere
- Migliora
- abbastanza
- interamente
- pari
- epoca
- particolarmente
- Anche
- Sempreverde
- qualunque cosa
- evidente
- si è evoluta
- Excel
- Eccellenza
- eccellente
- eccezionale
- dirigenti
- esporre
- attenderti
- le aspettative
- previsto
- spese
- esperienza
- Esperienze
- esperti
- Faccia
- di fronte
- facilitando
- più veloce
- feedback
- sentire
- meno
- finanziario
- servizi finanziari
- benessere finanziario
- Finextra
- Focus
- Nel
- Forbes
- promozione
- da
- frustrante
- futuro
- futuristico
- Gartner
- ELETTRICA
- globali
- mercato globale
- Globalmente
- grande
- Crescere
- Crescita
- guida
- cura
- maniglia
- cintura da arrampicata
- Avere
- Aiuto
- aiutare
- qui
- Alta
- superiore
- detiene
- HTML
- HTTPS
- umano
- identità
- implementato
- migliorata
- miglioramenti
- in
- Inclinato
- Compreso
- è aumentato
- Aumenta
- crescente
- indica
- individui
- industria
- Rapporti di settore
- informazioni
- informati
- creativi e originali
- integrare
- Intelligente
- intento
- interagire
- interazioni
- ai miglioramenti
- Introduzione
- inestimabile
- Investimenti
- sicurezza
- IT
- Settore IT
- SUO
- jpg
- Le
- Sapere
- KPMG
- lavoro
- paesaggio
- Lingua
- principale
- Leads
- IMPARARE
- apprendimento
- Livello
- Leva
- Limitato
- LINK
- Lives
- Guarda
- lealtà
- macchina
- machine learning
- corrente principale
- make
- gestione
- Rappresentanza
- McKinsey
- significativo
- forza
- ML
- modelli
- moderno
- Impulso
- soldi
- Scopri di più
- in movimento
- Naturale
- Elaborazione del linguaggio naturale
- necessaria
- Bisogno
- esigenze
- New
- nlp
- no
- adesso
- numero
- numerose
- numerosi vantaggi
- ovvio
- of
- MENO
- offrire
- offerto
- offerte
- di frequente
- on
- Procedura di Onboarding
- ONE
- esclusivamente
- operativa
- Operazioni
- Opportunità
- OTTIMIZZA
- Opzione
- Opzioni
- or
- organizzazione
- organizzazioni
- Altro
- Altri
- su
- ancora
- complessivo
- paese
- penetrazione
- Persone
- performance
- Personalizzata
- Fisico
- Platone
- Platone Data Intelligence
- PlatoneDati
- Giocare
- punto
- povero
- porzione
- positivo
- possibile
- potenziale
- energia
- potente
- predire
- primario
- Dare priorità
- priorità
- lavorazione
- Prodotto
- della produttività
- Prodotti
- Profitto
- proiettato
- promettente
- fornire
- fornitura
- qualità
- Trimestre
- query
- veloce
- tasso
- a raggiunto
- raggiungendo
- veramente
- recente
- raccomandare
- ridurre
- riducendo
- di cui
- considerare
- pertinente
- fare affidamento
- rimanere
- notevole
- Segnalati
- Report
- richieste
- Requisiti
- riparazioni
- elastico
- risorsa
- Risorse
- risposte
- colpevole
- risultante
- Risultati
- Le vendite
- rigido
- Aumento
- ROI
- Ruolo
- s
- forza di vendita
- soddisfazione
- risparmio
- Risparmio
- scenario
- senza soluzione di continuità
- settore
- vedere
- Cercare
- cerca
- sentimento
- servire
- servizio
- Servizi
- set
- Spettacoli
- significativa
- Segni
- simile
- abilità
- Rallentamento
- smart
- soluzione
- alcuni
- sofisticato
- Suono
- specifico
- spendere
- Spendere
- STAFF
- stare in piedi
- punto di vista
- Regione / Stato
- stats
- Ancora
- snellire
- sostanziale
- tale
- supporto
- superare
- Indagine
- su misura
- presa
- task
- team
- tecniche
- condizioni
- che
- I
- Il futuro
- Il paesaggio
- il mondo
- loro
- Li
- Strumenti Bowman per analizzare le seguenti finiture:
- di
- questo
- anche se?
- Attraverso
- tempo
- volte
- a
- oggi
- strumenti
- top
- verso
- tradizionale
- allenato
- Alberi
- in definitiva
- Incertezza
- capire
- e una comprensione reciproca
- inteso
- unico
- a differenza di
- Utente
- Esperienza da Utente
- utenti
- valutato
- vario
- verifica
- virtuale
- volere
- vuole
- Wave
- Modo..
- modi
- we
- Che
- quando
- quale
- while
- volere
- vincere
- con
- entro
- testimoniare
- mondo
- Yahoo
- i rendimenti
- Zendesk
- zefiro