La rivoluzione tecnologica plasma la sottoscrizione in India

La pandemia di COVID-19 ha cambiato in modo significativo il settore dell’istruzione, con un significativo spostamento verso l’apprendimento online. Ciò ha portato a un’impennata della domanda di piattaforme tecnologiche in India, rendendolo uno dei mercati in più rapida crescita al mondo. Con questa rapida crescita, l’attenzione all’esperienza del cliente è diventata più cruciale che mai. Questo articolo esplorerà l'attuale esperienza del cliente nel settore ed-tech indiano e come si è evoluto nell'era post-Covid.

L'importanza dell'esperienza del cliente nell'Ed-Tech

L’esperienza del cliente è sempre stata un aspetto critico di qualsiasi azienda e il settore della tecnologia educativa non fa eccezione. Fornire un'esperienza cliente fluida e soddisfacente può rappresentare un elemento di differenziazione cruciale per le aziende di tecnologia educativa nel mercato altamente competitivo della formazione online. Una customer experience positiva porta alla soddisfazione del cliente e aiuta a fidelizzare il marchio e ad attrarre nuovi clienti attraverso il passaparola positivo.

Il feedback dei clienti è una risorsa inestimabile per qualsiasi azienda; l’industria della tecnologia educativa non fa eccezione. Fornisce informazioni su ciò che piace e non piace ai clienti riguardo ai prodotti o ai servizi di un'azienda, che possono essere utilizzati per apportare i miglioramenti necessari. Acquisire, analizzare e mettere in azione il feedback rimane una delle aree di miglioramento più vitali per le organizzazioni. E le aziende di tecnologia educativa dovrebbero cercare attivamente il feedback dei clienti e utilizzarlo per migliorare la propria offerta e l’esperienza complessiva del cliente.

Lo stato attuale dell'esperienza del cliente nel settore ed-tech indiano

L’industria indiana dell’ed-tech ha assistito a una trasformazione significativa negli ultimi anni, con l’emergere di nuovi attori e l’adozione di tecnologie avanzate. Tuttavia, per quanto riguarda l’esperienza del cliente, c’è ancora molto margine di miglioramento. Diamo un'occhiata più da vicino all'attuale esperienza del cliente nel settore ed-tech indiano.

Mancanza di personalizzazione

Una delle sfide più importanti affrontate dall’industria indiana dell’ed-tech è la mancanza di personalizzazione nell’esperienza del cliente. Molte piattaforme di tecnologia educativa offrono un approccio unico per tutti, che potrebbe non soddisfare le esigenze e gli stili di apprendimento degli studenti. Ciò può portare a un’esperienza di apprendimento scadente.

Problemi tecnici e scarsa esperienza utente

Un altro problema comune affrontato dai clienti nel settore ed-tech indiano sono i problemi tecnici e la scarsa esperienza utente. Con l’improvviso aumento della domanda di apprendimento online, molte piattaforme di tecnologia educativa dovevano essere attrezzate per gestire l’aumento del traffico, con conseguenti arresti anomali frequenti e tempi di caricamento lenti. 

Mancanza di comunicazione e supporto

Nel sistema educativo tradizionale, gli studenti possono accedere facilmente a insegnanti e tutor per ottenere orientamento e supporto. Tuttavia, questo tocco personale deve spesso essere aggiunto all’ambiente di apprendimento online. Molte piattaforme di tecnologia educativa necessitano di canali di comunicazione e sistemi di supporto più efficaci, rendendo difficile per gli studenti risolvere tempestivamente le loro domande. 

Educazione del cliente inadeguata

Un’altra sfida affrontata dall’industria indiana dell’ed-tech è l’inadeguata formazione dei clienti. Molti clienti devono essere pienamente consapevoli di come utilizzare la piattaforma o delle sue funzionalità e vantaggi. La loro mancanza può portare a confusione e frustrazione, con un impatto negativo sull’esperienza del cliente.

Come si è evoluta la customer experience nell’era post-Covid?

La pandemia di COVID-19 ha costretto il settore della tecnologia educativa ad adattarsi ed evolversi, il che ha avuto un impatto significativo sull’esperienza del cliente. Vediamo alcuni dei cambiamenti avvenuti nell’era post-Covid.

Enfasi sulla personalizzazione

Con la crescente concorrenza nel settore dell’ed-tech, le aziende si stanno ora concentrando nel fornire ai propri clienti un’esperienza di apprendimento più personalizzata. Ciò include l'offerta di percorsi di apprendimento personalizzati, consigli personalizzati e supporto individuale da parte dei mentori. Azienda indiana di tecnologia informatica Toppr utilizza algoritmi di apprendimento adattivo per personalizzare il contenuto e il livello di difficoltà di ogni studente in base alle sue prestazioni e ai suoi progressi. Ciò migliora l’esperienza del cliente e porta a migliori risultati di apprendimento per gli studenti.

Adozione di Tecnologie Avanzate

Per affrontare la scarsa esperienza utente, molte aziende di tecnologia educativa hanno iniziato a investire in tecnologie avanzate come la realtà virtuale e aumentata, fornendo un’esperienza di apprendimento più coinvolgente e coinvolgente. Ci sono aziende come XRguru, un hub di apprendimento immersivo che offre apprendimento VR utilizzando contenuti curati su più argomenti e vari argomenti. 

Comunicazione e supporto migliorati

Nell’era post-Covid, le aziende ed-tech hanno compreso l’importanza di sistemi efficaci di comunicazione e supporto con i clienti. Molte piattaforme hanno introdotto supporto tramite chat dal vivo, linee di assistenza dedicate e forum della community per garantire che gli studenti possano risolvere rapidamente le loro domande. Queste funzionalità hanno migliorato significativamente l'esperienza complessiva del cliente e hanno contribuito a creare un senso di comunità tra gli studenti.

Mantra Labs ha collaborato con un fornitore leader di formazione digitale per progettare, sviluppare e fornire il portale digitale dei clienti. 

Maggiore attenzione alla formazione del cliente

Molte aziende hanno iniziato a offrire tutorial, webinar e altre risorse formative per aiutare i clienti a capire come utilizzare la piattaforma e le sue funzionalità in modo efficace.

Ciò aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e consente ai clienti di sfruttare al meglio la piattaforma e raggiungere i propri obiettivi di apprendimento.

Migliori pratiche per migliorare l'esperienza del cliente nel settore ed-tech indiano

Per rimanere all’avanguardia nel mercato altamente competitivo dell’ed-tech, le aziende devono dare priorità all’esperienza del cliente e lavorare continuamente per migliorarla. Ecco alcune best practice che possono aiutare le aziende di tecnologia educativa a migliorare l'esperienza dei clienti in India.

Condurre sondaggi regolari e raccogliere feedback

Uno dei modi più efficaci per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti è condurre sondaggi regolari e raccogliere feedback. Ciò non solo aiuterà a identificare le aree di miglioramento, ma farà anche sentire i clienti apprezzati e ascoltati.

I dati provenienti dalle indagini di marketing sulle applicazioni web e mobili aiuteranno inoltre a comprendere i punti critici dei clienti e l'efficacia del canale. 

Sfrutta dati e analisi

Dati e analisi possono fornire informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Le aziende di tecnologia educativa possono sfruttare questi dati per personalizzare l’esperienza di apprendimento e migliorare la soddisfazione del cliente. 

Mantra Labs ha aiutato diverse aziende a creare dashboard di analisi che sfruttano la potenza dell'analisi avanzata e del design moderno consentendo ai team di vendita, marketing e prodotto di comprendere e utilizzare facilmente le informazioni. 

Implementare una cultura incentrata sul cliente

Una cultura incentrata sul cliente è fondamentale per offrire un’esperienza cliente superiore. Le aziende di tecnologia educativa dovrebbero creare una cultura che dia priorità alle esigenze e alle aspettative dei clienti e incoraggi i dipendenti a fare il possibile per offrire un’esperienza cliente eccezionale.

Mantra Labs ha consentito alla principale organizzazione indiana di tecnologia educativa di creare la sua applicazione mobile per una migliore esperienza del cliente. 

Utilizza tecnologie avanzate per migliorare l'esperienza del cliente

Tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, la realtà virtuale e la realtà aumentata possono migliorare significativamente l'esperienza del cliente nel settore dell'ed-tech. Queste tecnologie possono fornire un’esperienza di apprendimento più personalizzata, coinvolgente e coinvolgente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

Per esempio, Sunbird, la più grande infrastruttura di gestione dell'apprendimento open source dell'India, viene sfruttata dalle aziende del settore della tecnologia educativa per strumenti e piattaforme di apprendimento efficienti. I suoi moduli tecnologici avanzati aiutano le aziende ad affrontare sfide comuni come le barriere linguistiche, la visualizzazione dei dati, l'assistenza clienti, ecc. 

Conclusione

In conclusione, l’esperienza del cliente è diventata un aspetto cruciale del settore ed-tech indiano, soprattutto nell’era post-Covid. Con la crescente concorrenza e il cambiamento delle aspettative dei clienti, le aziende devono dare priorità all’esperienza del cliente per rimanere all’avanguardia sul mercato. Adottando le migliori pratiche e sfruttando tecnologie avanzate, le aziende di tecnologia educativa possono fornire ai propri clienti un'esperienza di apprendimento fluida e personalizzata, portando ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, un’esperienza cliente superiore può anche contribuire alla crescita e al successo dell’azienda aumentando la fidelizzazione dei clienti e attirandone nuovi. Pertanto, le aziende di tecnologia educativa dovrebbero impegnarsi costantemente per migliorare l'esperienza del cliente e adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative dei propri clienti.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/