L'importanza delle partnership Fintech (Alan Quinlan)

In un'era in cui le aspettative dei clienti sono in rapido aumento, è più importante che mai per le imprese finanziarie offrire grandi esperienze. Altri settori, come i viaggi e l'e-commerce, stanno aprendo la strada per ottenere risultati rapidi ed è fondamentale che le imprese finanziarie non vengano lasciate indietro.

Offrire esperienze digitali intelligenti e basate sui dati creerà solide relazioni con i clienti. Ciò non solo accelera il time-to-value e il time-to-market, ma aiuta anche le imprese finanziarie a rimanere i principali fornitori finanziari dei propri clienti. 

Inoltre, i clienti completamente coinvolti portano vantaggi significativi. Secondo Gallup, i clienti del settore bancario al dettaglio che sono pienamente coinvolti contribuiscono per il 37% in più di entrate annuali alla loro banca principale rispetto ai clienti che sono attivamente disimpegnati. Questi clienti altamente coinvolti tendono anche ad avere più prodotti con la loro banca e a mantenere saldi di deposito più elevati nei loro conti.

Le tendenze e le priorità 2023 del settore bancario al dettaglio del Digital Banking Report hanno rivelato che le collaborazioni con società fintech e fornitori di soluzioni di terze parti hanno consentito al 60% delle imprese finanziarie di soddisfare con successo i requisiti bancari digitali dei propri clienti. 

Sfortunatamente, molte imprese finanziarie faticano a tenere il passo con le mutevoli aspettative. Spesso mancano di una profonda comprensione delle esigenze dei loro clienti e non dispongono delle competenze digitali necessarie per capitalizzarle. Parte del motivo per cui non sono in grado di fornire una personalizzazione efficace è che non acquisiscono o analizzano i dati rilevanti. Senza di essa, i team di marketing e di successo dei clienti non sono in grado di identificare le tendenze di utilizzo e le informazioni sui clienti su cui basarsi per offrire migliori esperienze ai clienti.

Per affrontare questo problema, alcune imprese finanziarie stanno collaborando con aziende tecnologiche che si concentrano sulle tecnologie digitali e sul coinvolgimento dei clienti. Queste partnership li stanno aiutando a combinare il loro know-how del settore con le competenze digitali per creare piattaforme incentrate sul cliente basate sull'intelligenza artificiale che offrono esperienze ricche e personalizzate.

Migliorare il coinvolgimento dei clienti è un'altra grande sfida per molte imprese finanziarie. Ma questo crea una sfida a sé stante: offrire esperienze altamente personalizzate offrendo allo stesso tempo un'esperienza di brand coerente, su larga scala. Questo è quasi impossibile senza la tecnologia e i sistemi necessari.

Migliorare il coinvolgimento del cliente richiede anche un cambiamento di mentalità, dal tradizionale approccio incentrato sul prodotto a uno incentrato sul cliente. Se fatto bene, questo cambiamento di focus consente agli istituti finanziari di trovare nuove opportunità di crescita offrendo un valore più immediato e futuro ai clienti.

Le partnership di maggior successo saranno quelle che si concentrano su piattaforme guidate dalla progettazione, hanno una comprovata esperienza, dimostrano una propensione per l'esecuzione e offrono contratti di innovazione a breve termine ea prezzo fisso. Lavorando insieme in questo modo, le imprese finanziarie possono arricchire le esperienze dei clienti con dati ed esperienze preziose e accelerare il time-to-market per i loro servizi innovativi.

La creazione di partnership su scala globale non è priva di sfide. Ripide correzioni di valutazione, maggiore controllo commerciale e mutevoli tempistiche di investimento sono solo alcuni esempi. Ma i leader nei dati finanziari e nell'analisi devono continuare a sottolineare l'importanza dei dati e dell'intelligence nelle esperienze dei clienti. Piattaforme di sviluppo digitale all'avanguardia consentono alle imprese finanziarie di fornire informazioni affidabili e personalizzate sul futuro finanziario dei clienti.

Le imprese finanziarie che collaborano strategicamente con la tecnologia digitale e gli specialisti del coinvolgimento dei clienti saranno meglio attrezzate per soddisfare le aspettative in continua crescita dei propri clienti.

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