I pro e i contro dell'ordinamento delle carte nella ricerca sull'esperienza utente

Essendo un sostenitore dell'ordine e dell'organizzazione, ho sempre creduto nel metodo di ricerca UX dell'ordinamento delle carte. Svolge un ruolo fondamentale nella costruzione di un'architettura dell'informazione significativa e orientata allo scopo, segmentando e categorizzando elementi che probabilmente appartengono insieme e ponendo le parti disgiunte come elementi discreti e indipendenti. Costruire un'architettura dell'informazione in linea con le aspettative del gruppo target è una delle tante sfide che ho dovuto affrontare come progettista, in molte occasioni.

In questo blog ti spiegherò come il card sorting sia stata un'importante tecnica di ricerca su cui ho fatto ricorso per affrontare l'aspetto della risoluzione dei problemi della progettazione di un prodotto nella mia vita lavorativa quotidiana.

Il card sorting, in poche parole, è una tecnica di ricerca quantitativa utilizzata per valutare la struttura delle informazioni e dei contenuti dal punto di vista dell'utente. È utile per progettare un sistema informativo forte ed efficace per il tuo sito. In uno studio sull'ordinamento delle carte, ai partecipanti viene chiesto di raggruppare le informazioni scritte sulle carte secondo i loro modelli mentali. Al giorno d'oggi ci sono anche molti strumenti online per condurre lo smistamento remoto delle carte con i tuoi partecipanti. L'ordinamento delle carte può essere utilizzato per comprendere come è strutturata la conoscenza dell'utente e creare un design che corrisponda ai suoi standard.

Perché hai bisogno dell'ordinamento delle carte?

L'importanza di un'architettura informativa fluida che corrisponda ai modelli mentali dell'utente non verrà mai sottolineata abbastanza. Un'architettura dell'informazione user friendly riduce i tassi di abbandono e garantisce che i tuoi utenti trovino ciò che cercano nel più breve tempo possibile. Di seguito sono riportati alcuni esempi che sostengono l'ordinamento delle carte come prezioso strumento di ricerca UX:

Si basa sul principio della classificazione multipla:

Il principio della classificazione multipla afferma che gli utenti visualizzano le informazioni in modi diversi e utilizzano anche metodi diversi per trovarle. Offrire molti sistemi di classificazione è fondamentale per aiutare gli utenti a trovare più velocemente ciò che stanno cercando. Non sono importanti solo i sistemi di classificazione, ma è importante anche il modo in cui le informazioni sono strutturate al loro interno. Per avere un sistema di classificazione efficiente, è possibile utilizzare l'ordinamento delle carte per capire come gli utenti raggruppano le informazioni.

Supporta il principio della navigazione mirata:

Come afferma il principio, è importante mantenere i menu di navigazione incentrati su un tema specifico. Non raggruppare insieme diverse categorie, il menu perderebbe di rilevanza e i tuoi utenti non riuscirebbero a capirne il senso o a trovare ciò che stanno cercando. Per raggruppare le voci del menu in un modo che abbia senso per i tuoi utenti, utilizza l'ordinamento delle carte e consenti loro di raggruppare le categorie come ritengono opportuno. Ciò garantisce che il menu di navigazione sia efficace e che gli utenti abbiano un facile accesso a tutto sul tuo sito.

Diversi tipi di smistamento delle carte

Ordinamento aperto delle carte: ai partecipanti viene data una pila di carte con argomenti e viene loro chiesto di raggruppare gli elementi come ritengono opportuno e di assegnare loro anche titoli pertinenti.

Quando usare:

• Fase iniziale di pianificazione del prodotto
• Quando si progetta un nuovo sito web
• Migliora uno esistente
• Sostituire una struttura esistente che non funziona bene

Pro:

• Nessuna restrizione per i partecipanti
• Fornisce informazioni utili sui modelli mentali dell'utente
• Economico

Con:

• Meno controllo sui risultati
• Potrebbe risultare in modelli non utili

Ordinamento delle carte chiuso: ai partecipanti vengono consegnati due set di carte, uno contenente il contenuto e l'altro contenente le etichette. Viene quindi chiesto loro di abbinare le carte contenenti contenuti con le etichette che ritengono adatte.

Quando usare:

• Comprendere e valutare in che modo i contenuti esistenti supportano le etichette dal punto di vista dell'utente.
• Trova etichette confuse che non sono in sintonia con l'utente e apporta le modifiche necessarie per risolverlo.

Pro:

• Consente di verificare se le etichette predefinite si adattano al modello mentale dell'utente.
• Funziona in modo efficace nelle funzionalità di classificazione.
• Può essere utilizzato nella fase di valutazione per testare la progettazione.

Con:

• Non rivela il modo in cui gli utenti classificano naturalmente i contenuti.
• Non può essere utilizzato per valutare la struttura di navigazione.
• Manca di flessibilità poiché gli utenti hanno completa libertà sull'ordinamento.

Ordinamento ibrido delle carte: questo metodo combina l'ordinamento delle carte sia aperto che chiuso per dedurre efficacemente il modello mentale dell'utente. Ai partecipanti viene data la possibilità di ordinare le schede dei contenuti in schede con etichette predeterminate o creare le proprie categorie per raggruppare accuratamente le schede come ritengono opportuno.

Quando usarlo:

• Generare idee per raggruppare le informazioni
• Per colmare le lacune mancanti nella struttura informativa
• Quando l'ordinamento delle carte aperte e chiuse non fornisce i risultati attesi.

PRO:

• Puoi superare gli svantaggi dell'ordinamento delle carte aperte e chiuse.
• Consente ai partecipanti di suggerire i collegamenti mancanti

Metodi alternativi di ricerca degli utenti

1.Test sugli alberi

Il test degli alberi consente ai ricercatori di testare la gerarchia delle informazioni visualizzate sulla loro piattaforma e l'efficacia con cui gli utenti riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Il test dell'albero può essere eseguito molto presto nel processo di progettazione poiché non sono necessari schizzi o wireframe per condurre il test. In questo metodo, ai partecipanti viene presentata una versione testuale della gerarchia delle informazioni del sito web/dell'app e hanno il compito di trovare un elemento di ricerca specifico. Il test degli alberi può essere eseguito in tutte le fasi del processo di progettazione e aiuta i progettisti a prendere decisioni informate sulla loro architettura informativa in modo che gli utenti siano in grado di trovare ciò che stanno cercando nel più breve tempo possibile. Il test degli alberi è anche popolarmente noto come "ordinamento inverso delle carte" a causa della sua natura di ricerca di informazioni anziché di ordinamento.

2.Studi sul diario

Questo metodo ti consente di raccogliere dati qualitativi sui tuoi utenti e ottenere informazioni dettagliate sui loro comportamenti, attività ed esperienze in un periodo di tempo. Agli utenti viene chiesto di tenere un diario e registrare le loro attività quotidiane. Questo metodo consente a ricercatori e designer di immergersi veramente nei panni dell'utente e di capire come il prodotto si adatterà alla vita dell'utente. Questo metodo può portare a nuove funzionalità del prodotto, con quali punti di contatto l'utente interagirà e altre informazioni utili.

L'ordinamento delle carte è ampiamente utilizzato ed è una tecnica importante che ti aiuta a capire come gli utenti elaborano i tuoi contenuti. Può essere utilizzato all'inizio del processo di progettazione, per ristrutturare vecchi contenuti che non servono più al loro scopo o per includere anche nuovi contenuti. Altri metodi di ricerca comunemente utilizzati includono test A/B, eye tracking, focus group, interviste agli utenti, test di usabilità, studi sul campo, test di cinque secondi, sondaggi e analisi.

Quali sono le vostre esperienze con l'ordinamento delle carte? Che impatto ha avuto sulla progettazione del prodotto? Mi farebbe piacere avere tue notizie.

Autore Bio

Thendrl è uno studente di Psicologia che lavora come UX Designer presso Ionixx Technologies. Crede che psicologia e design vadano di pari passo nella creazione di prodotti incentrati sull'utente che ridefiniscono il futuro della UX.

 

Il post I pro e i contro dell'ordinamento delle carte nella ricerca sull'esperienza utente apparve prima ixBlog.

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/the-pros-cons-of-card-sorting-in-ux-research/