Il ruolo della mappatura del viaggio in UX Design

Quando ho iniziato il mio primo progetto come UX Designer, uno dei primi strumenti che mi è stato presentato è stata la mappa del viaggio. Ho avuto l'opportunità di usarlo nella creazione di un nuovo prodotto per una startup FinTech.

Una mappa del percorso è un potente strumento per aiutare a dare il via al processo di sviluppo del prodotto e fare breccia nella visione del prodotto finale fin dall'inizio. Funziona anche come un utile strumento di visualizzazione che aiuta non solo il team di progettazione, ma aiuta anche altre aree funzionali aziendali come ricerca e sviluppo, tecnologia e marketing.

Uno strumento di visualizzazione che ti consente di metterti nei panni dei tuoi utenti, una mappa del percorso ti aiuta ad approfondire le prospettive degli utenti finali per ottenere una solida comprensione di come interagirebbero con il tuo prodotto. Ciò offre spazio per il brainstorming e l'identificazione di potenziali ostacoli, motivazioni e frustrazioni che gli utenti dovrebbero affrontare lungo il percorso.

In breve, la mappatura del percorso è un processo collaborativo che riunisce tutte le parti interessate chiave e diversi team interfunzionali sotto lo stesso tetto per creare prodotti incentrati sull'empatia e sulla comprensione dell'utente.

Prima di iniziare sulla mappa del viaggio, è una buona idea elencare gli obiettivi del prodotto e gli obiettivi dell'utente. Questo passaggio è utile per costruire il quadro generale appianando obiettivi disallineati tra le principali parti interessate.

Quindi, quali sono i casi in cui una mappa di viaggio è utile?

In genere, le mappe di viaggio sono utili come dispositivi per creare empatia e narrazione. Sono efficaci nel registrare le esperienze umane in formati tangibili. Esploriamo alcuni casi.

Per visualizzare le interazioni dell'utente: Puoi utilizzare una mappa del percorso per tracciare l'intero percorso del cliente o approfondire e concentrarti sulla creazione di una mappa per un'interazione specifica.

Per scoprire frustrazioni nascoste: Potresti avere un'idea generale su come un utente potrebbe interagire con il prodotto, ma scrivere una mappa del viaggio ti consente di immergerti nelle emozioni del tuo utente. In questo modo, scopri frustrazioni nascoste e blocchi stradali che altrimenti non avresti notato.

Per rimanere concentrato sulla ricerca: Creare un prodotto che soddisfi le esigenze dei tuoi utenti non è un'impresa semplice e spesso potremmo sentirci confusi su chi stai veramente progettando. Le mappe di viaggio aiutano a eliminare questa confusione. Il dettaglio delle azioni dell'utente aiuta a riconoscere i vari problemi che il prodotto risolverà e i diversi gruppi che ne trarranno vantaggio. Questo guida la direzione che prenderà la tua ricerca e aiuta a rimanere concentrato sulla creazione di un prodotto ben progettato.

Per delineare chiaramente i ruoli e i compiti di ciascun team: La creazione di un prodotto richiede il coinvolgimento di molti team e una mappa del percorso aiuta ad avere una prospettiva chiara sui ruoli e le responsabilità che ogni team avrebbe nella progettazione di un prodotto di successo. Le mappe di viaggio sono utili per allineare business, design e tecnologia.

Per avviare il processo di progettazione: La mappatura del percorso è un esercizio divertente e potente che aiuta diversi team a collaborare e concentrare l'attenzione sulle esigenze dell'utente. Aiuta ad allineare gli obiettivi aziendali con le esigenze dell'utente ea progettare un processo costruttivo che soddisfi tutti gli obiettivi aziendali importanti.

Come scrivere una mappa di viaggio?

Scrivere una mappa di viaggio è il processo di dettaglio delle interazioni mentre visualizzi il tuo utente che utilizza il tuo prodotto. Di seguito sono riportati i passaggi che comporta, spiegati in dettaglio.

1. Fasi/fasi: Quando costruisco una mappa di viaggio, inizio con il delineare le diverse fasi dell'interazione con l'utente. Ciò includerebbe i vari punti di interazione sin dalla visita pre-sito, attraverso la fase di apprendimento, iscrizione e post-onboarding. Non limitarti a un determinato numero di fasi; invece diventa preciso come vuoi e quindi modificalo come ritieni opportuno.

2. Contesto/stato dell'utente: Scrivere le fasi ti aiuta a pensare ai diversi passaggi che un utente compie all'interno di una fase specifica. Questo è un passaggio importante che getta le basi per l'espansione del resto dei passaggi. A questo punto, si arriva a pensare ai vari passaggi che l'utente compie per raggiungere il proprio obiettivo.

Perché dovresti fare questo passaggio: Questo ti aiuta a prestare attenzione ai diversi corsi d'azione che l'utente intraprende sul tuo sito, a ciò che si aspetta di vedere una volta atterrato e al suo stato d'animo durante il percorso dell'utente. Aiuta ad affrontare qualsiasi ostacolo che noti durante il processo e fa un brainstorming su come portare l'utente anche sul tuo sito. Questo aiuta nella scrittura di contenuti, SEO, marketing, design e aiuta l'azienda in generale.

3. Obiettivi dell'utente: Dopo aver scritto il contesto di utilizzo, penso ad ogni passaggio all'obiettivo dell'utente. Essere il più dettagliato possibile con la tua mappa di viaggio ti aiuta a eliminare anche i piccoli blocchi stradali che trovi di fronte al tuo utente.

Perché dovresti fare questo passaggio: Gli obiettivi possono essere molto semplici, è solo capire il motivo dietro ogni passo compiuto dall'utente per aiutarlo a trovare il percorso più breve verso il suo obiettivo. Questo aiuta a strutturare il design e il contenuto nel modo in cui l'utente vorrebbe vederlo.

4. Emozioni: Avere una solida comprensione delle fasi, del contesto di utilizzo e degli obiettivi dell'utente, ti aiuta a entrare nella mente dell'utente e a sentire le frustrazioni e le emozioni che prova.

Perché dovresti fare questo passaggio: È estremamente importante essere sintonizzati sulle emozioni dell'utente poiché costituiscono la base per tutte le decisioni importanti. Sapere cosa li frustra, quali informazioni li eccitano, dove sono dubbiosi e altri dettagli simili aiuterà a prendere decisioni informate su design, contenuto e marketing.

5. Esperienza: Qui è dove definisci quale sia la tua esperienza utente ideale. Questo deriva dalla scrittura delle fasi, del contesto, degli obiettivi e delle emozioni nella sequenza seguita in questo articolo.

Perché dovresti fare questo passaggio: hai il quadro completo e ti consente di ottenere chiarezza e avere una chiara comprensione di cosa dovrebbe essere l'esperienza dell'utente e perché.

6. Caratteristiche derivate: Questo è il passaggio finale per creare la tua mappa di viaggio. È qui che si estraggono alcune funzionalità che potrebbero arricchire la piattaforma che si sta costruendo ricavando le fasi di interazione, i contesti di utilizzo, gli obiettivi e le emozioni dell'utente.

Perché dovresti fare questo passaggio: Questo aiuta le decisioni di progettazione e tecnologia e ti aiuta a capire come il tuo prodotto aiuterà i tuoi utenti a soddisfare con successo le loro esigenze. Questo ti aiuta anche a trovare il tuo punto vendita unico, la caratteristica che fa risaltare il tuo prodotto sul mercato, che a sua volta ti consente di strutturare il tuo marketing attorno ad esso.

Le mappe di viaggio fanno molto per mettere un utente al centro del processo di progettazione, considerando le sue esigenze durante tutta la sua esperienza utente e rivelando come ogni interazione abbia un impatto negativo o positivo sullo stato emotivo dell'utente. Per portare idee nascenti in intuizioni fruibili, le mappe di viaggio aiutano i professionisti dell'esperienza utente a scavare in profondità nelle personalità degli utenti per creare un'esperienza utente ottimale attraverso un processo dinamico e in continua evoluzione.

Autore Bio

Thendrl è uno studente di Psicologia che lavora come UX Designer presso Ionixx Technologies. Crede che psicologia e design vadano di pari passo nella creazione di prodotti incentrati sull'utente che ridefiniscono il futuro della UX.

 

 

 

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/