Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) annuncia il suo supporto continuo per il contratto di servizi di help desk Call Center: Connect (C3) di CMS

TurningPoint continua la sua esperienza di successo nel fornire supporto all'Help Desk dei Centri per i servizi Medicare e Medicaid (CMS): Connect (C3).

ROCKVILLE, Maryland, Agosto 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) annuncia il suo continuo supporto per il contratto di servizi di help desk Call Center: Connect (C3) di CMS come importante subappaltatore di Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen). TurningPoint continuerà a fornire networking vitale e supporto operativo per garantire che i sistemi di contact center Medicare e Marketplace rimangano accessibili ed efficaci.
L'Help Desk C3 è responsabile della supervisione e della gestione della risoluzione delle richieste dei rappresentanti dei contact center sia per i contact center Medicare che per quelli del Marketplace. Queste richieste includono, a titolo esemplificativo, supporto per la risoluzione dei problemi, supporto tecnico, valutazione dei problemi e escalation dei problemi. L'Help Desk C3 è l'help desk centrale, integrato, a supporto della suite di sistemi a supporto dei call center. L'Help Desk C3 è inoltre responsabile della gestione dell'intero ciclo di vita delle richieste di help desk.
David Hughes, socio dirigente di TurningPoint, afferma che il contratto C3 rimane una componente fondamentale del portafoglio di servizi dell'azienda
"In qualità di membro integrato del team Illumen, siamo orgogliosi che TurningPoint porti personale altamente qualificato che fornisce servizi C3 dal 2007", ha affermato. "Offriamo al team Illumen una conoscenza senza precedenti dell'ambiente Help Desk C3, nonché le necessarie competenze in materia di telecomunicazioni e progetti che abbiamo sviluppato in questi molti anni."
Il contratto C3 Help Desk di Illumen è un ordine di attività di 60 mesi nell'ambito del veicolo contrattuale GSA STARS III con un valore totale di $ 10.9M se tutte le opzioni vengono esercitate.

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• Fonte: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html