L'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati (CMA) ha ordinato alla banca digitale Monzo Bank Limited di rivedere il suo meccanismo per informare i clienti in partenza sulla cronologia delle loro transazioni finanziarie.
La nuova direzione segue l’incapacità di Monzo di informare 13,000 clienti sulla cronologia delle loro transazioni finanziarie dopo aver chiuso i loro conti tra maggio 2021 e marzo 2022.
L'ordine è legalmente vincolante questa volta, ha detto CMA in una dichiarazione rilasciato martedì.
L'azione di Monzo è una violazione del Retail Banking Market Investigation Order del Regno Unito, ha sottolineato l'autorità di regolamentazione della concorrenza.
Inoltre, il dipartimento governativo ha rivelato che Monzo, che ha colpito una valutazione di 4.5 miliardi di dollari l'anno scorso, ha violato la stessa disposizione nel 2021.
Secondo una lettera pubblica CMA ha scritto a Monzo l’anno scorso, la violazione della banca online nel 2021 ha colpito 143,437 ex clienti.
La violazione è durata dal 1 marzo 2020 al 31 maggio 2021.
"Di conseguenza, la CMA ha emesso istruzioni legalmente vincolanti che richiedono a Monzo di assicurarsi che ciò non accada di nuovo e di rivedere le sue procedure con un organismo indipendente", ha affermato CMA.
"Le indicazioni sono applicabili in tribunale se Monzo non le rispetta", ha aggiunto il regolatore.
Adam Land, direttore senior della CMA, nel suo commento ha osservato che la cronologia delle transazioni finanziarie può aiutare i clienti a garantire prestiti o mutui.
L'incapacità di Monzo di fornire le storie ai clienti, quindi, "pone un ostacolo inutile sulla strada di migliaia di clienti", ha affermato.
"Semplicemente non è abbastanza buono per una grande banca come Monzo fallire ripetutamente i propri clienti non seguendo regole chiare", ha aggiunto Land.
"Modifiche iniziali"
Tuttavia, la CMA ha affermato che Monzo l'ha informata delle "modifiche iniziali" apportate per conformarsi alla regola.
Una di queste misure è quella la banca on line ha introdotto nuovi avvisi automatici che avvisano i membri del personale quando il suo sistema non invia per impostazione predefinita la cronologia delle transazioni finanziarie.
Inoltre, Monzo ha affermato che sta monitorando da vicino per garantire che i clienti che chiudono i loro conti ottengano la cronologia delle transazioni.
Inoltre, la banca britannica sta sviluppando nuove misure per assicurarsi di rispettare l’ordine, ha affermato la CMA.
Però, i Magnati Finanza ha appreso che il problema riguardava i clienti che erano passati da Monzo utilizzando CASS e che c'erano meno di 10 reclami a causa dell'errore di elaborazione che ha causato la violazione.
“Purtroppo, a causa di un errore di elaborazione, ad alcuni clienti non sono stati forniti in modo proattivo i dati storici delle transazioni. Tuttavia, queste informazioni erano sempre a disposizione di questi clienti su loro richiesta. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, lo abbiamo risolto lo stesso giorno e abbiamo contattato tutti i clienti interessati il prima possibile. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati", ha detto un portavoce di Monzo Magnati Finanza.
Altro sull'ordine
Secondo la CMA, l'articolo 5, parte 20.6.2, dell'ordine di indagine sul mercato bancario al dettaglio del 2017 richiede che tutta la cronologia delle transazioni venga inviata entro 40 giorni dalla chiusura di un conto corrente personale (PCA) o di un conto corrente aziendale (BCA).
Inoltre, l'articolo 20.6.1 dell'Ordine richiede che almeno il 95% della cronologia delle transazioni finanziarie venga rilasciata a un cliente entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura del conto.
La CMA ha inoltre spiegato: "L'obbligo per i fornitori di conti correnti di fornire i dati storici delle transazioni ai clienti i cui conti sono stati chiusi è un elemento importante di le nostre riforme introdotto di seguito l'indagine di mercato.
"Questa misura, in combinazione con altre parti delle nostre riforme, è stata progettata per facilitare il passaggio da un PCA a un altro per i consumatori".
L'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati (CMA) ha ordinato alla banca digitale Monzo Bank Limited di rivedere il suo meccanismo per informare i clienti in partenza sulla cronologia delle loro transazioni finanziarie.
La nuova direzione segue l’incapacità di Monzo di informare 13,000 clienti sulla cronologia delle loro transazioni finanziarie dopo aver chiuso i loro conti tra maggio 2021 e marzo 2022.
L'ordine è legalmente vincolante questa volta, ha detto CMA in una dichiarazione rilasciato martedì.
L'azione di Monzo è una violazione del Retail Banking Market Investigation Order del Regno Unito, ha sottolineato l'autorità di regolamentazione della concorrenza.
Inoltre, il dipartimento governativo ha rivelato che Monzo, che ha colpito una valutazione di 4.5 miliardi di dollari l'anno scorso, ha violato la stessa disposizione nel 2021.
Secondo una lettera pubblica CMA ha scritto a Monzo l’anno scorso, la violazione della banca online nel 2021 ha colpito 143,437 ex clienti.
La violazione è durata dal 1 marzo 2020 al 31 maggio 2021.
"Di conseguenza, la CMA ha emesso istruzioni legalmente vincolanti che richiedono a Monzo di assicurarsi che ciò non accada di nuovo e di rivedere le sue procedure con un organismo indipendente", ha affermato CMA.
"Le indicazioni sono applicabili in tribunale se Monzo non le rispetta", ha aggiunto il regolatore.
Adam Land, direttore senior della CMA, nel suo commento ha osservato che la cronologia delle transazioni finanziarie può aiutare i clienti a garantire prestiti o mutui.
L'incapacità di Monzo di fornire le storie ai clienti, quindi, "pone un ostacolo inutile sulla strada di migliaia di clienti", ha affermato.
"Semplicemente non è abbastanza buono per una grande banca come Monzo fallire ripetutamente i propri clienti non seguendo regole chiare", ha aggiunto Land.
"Modifiche iniziali"
Tuttavia, la CMA ha affermato che Monzo l'ha informata delle "modifiche iniziali" apportate per conformarsi alla regola.
Una di queste misure è quella la banca on line ha introdotto nuovi avvisi automatici che avvisano i membri del personale quando il suo sistema non invia per impostazione predefinita la cronologia delle transazioni finanziarie.
Inoltre, Monzo ha affermato che sta monitorando da vicino per garantire che i clienti che chiudono i loro conti ottengano la cronologia delle transazioni.
Inoltre, la banca britannica sta sviluppando nuove misure per assicurarsi di rispettare l’ordine, ha affermato la CMA.
Però, i Magnati Finanza ha appreso che il problema riguardava i clienti che erano passati da Monzo utilizzando CASS e che c'erano meno di 10 reclami a causa dell'errore di elaborazione che ha causato la violazione.
“Purtroppo, a causa di un errore di elaborazione, ad alcuni clienti non sono stati forniti in modo proattivo i dati storici delle transazioni. Tuttavia, queste informazioni erano sempre a disposizione di questi clienti su loro richiesta. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, lo abbiamo risolto lo stesso giorno e abbiamo contattato tutti i clienti interessati il prima possibile. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati", ha detto un portavoce di Monzo Magnati Finanza.
Altro sull'ordine
Secondo la CMA, l'articolo 5, parte 20.6.2, dell'ordine di indagine sul mercato bancario al dettaglio del 2017 richiede che tutta la cronologia delle transazioni venga inviata entro 40 giorni dalla chiusura di un conto corrente personale (PCA) o di un conto corrente aziendale (BCA).
Inoltre, l'articolo 20.6.1 dell'Ordine richiede che almeno il 95% della cronologia delle transazioni finanziarie venga rilasciata a un cliente entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura del conto.
La CMA ha inoltre spiegato: "L'obbligo per i fornitori di conti correnti di fornire i dati storici delle transazioni ai clienti i cui conti sono stati chiusi è un elemento importante di le nostre riforme introdotto di seguito l'indagine di mercato.
"Questa misura, in combinazione con altre parti delle nostre riforme, è stata progettata per facilitare il passaggio da un PCA a un altro per i consumatori".
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