Una cliente della Wells Fargo afferma che il colosso bancario l'ha lasciata in sospeso per sette mesi dopo che migliaia di dollari erano stati rubati dal suo conto.
Lindsay Aleman afferma di aver inviato un assegno di 490 dollari alla Divisione delle Entrate del Delaware per pagare alcune tasse a luglio, ma le cose non sono andate come previsto. rapporti NBC10 Filadelfia.
Giorni dopo, Aleman afferma di essersi accorta che erano stati rubati 7,000 dollari dal suo conto bancario e che la sua app bancaria mostrava che l'assegno era stato completamente falsificato in qualcos'altro.
“Quindi dovevo al Delaware, allo stato del Delaware, dei soldi da quando vivevo lì... Quindi vado all'ufficio postale per spedirlo... Lo lascio lì. E poi controllo il mio conto bancario e mi mancano $ 7,000... E faccio clic sull'assegno e nella mia app di mobile banking, ed è completamente modificato per qualcosa di totalmente diverso...
L'importo era stato completamente modificato e in realtà avevo alcune informazioni personali sulla carta, o sull'assegno, il mio numero di previdenza sociale, la mia data di nascita e anche un numero di contatto. E tutto quello era sparito e c'era scritto sopra un numero di conto falsificato e un buono fiscale sotto a cosa serviva.
Aleman dice che dopo un lungo processo con un notaio, la richiesta è stata inviata alla banca. Alcune settimane dopo, Wells Fargo inviò una lettera in cui affermava di non aver mai ricevuto i documenti e che avrebbe chiuso il reclamo.
Aleman ha presentato un’altra richiesta e gli è stato detto in agosto e poi ancora in ottobre che la richiesta era “in corso”.
A dicembre, Aleman afferma che le era stato detto che un rimborso completo avrebbe dovuto essere sul suo conto entro il fine settimana, ma ciò non è mai avvenuto.
Guardando avanti fino a questo mese – Aleman ha deciso di rivolgersi ai media. Dopo aver affrontato le domande della NBC10, Wells Fargo ha rapidamente restituito i suoi fondi, insieme a un buono cliente da $ 200.
"Onestamente mi piace, ho avuto lacrime di gioia... ero così emozionata."
Alla domanda su perché ci sia voluto così tanto tempo, Wells Fargo ha rilasciato un'ampia dichiarazione in risposta.
“La tutela del patrimonio dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Disponiamo di solidi protocolli e misure di sicurezza, che includono sistemi di rilevamento avanzati per identificare potenziali casi di frodi e truffe sugli assegni. Continuiamo a investire in tecnologia e formazione per stare al passo con le minacce a livello di settore, come le frodi sugli assegni”.
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