Ciò che gli integratori AV sbagliano riguardo al lavoro ibrido

Il mondo dell’integrazione AV sul posto di lavoro nel 2022 può quasi essere diviso in due campi. Coloro che si occupano di Microsoft Teams Rooms. E chi ha un certo scetticismo ritiene che sia una panacea.

Questi ultimi ritengono che esista un quadro più ampio da comprendere. E tra loro c'è Jon Knight, amministratore delegato di Ascentae, distributore di tecnologia per il lavoro.

Il quadro più ampio in questa linea di pensiero implica la comprensione delle preoccupazioni dei principali decisori per i luoghi di lavoro ibridi. Implica opportunità di partnership che aiuteranno gli integratori a fornire un servizio end-to-end completo invece di adottare un approccio a compartimenti stagni. Coinvolge anche il valore dei dati nel far sì che i luoghi di lavoro ibridi generino ROI.

Le domande su questo quadro più ampio – e se gli integratori AV abbiano davvero le competenze e la comprensione necessarie per il lavoro ibrido – sorgono rapidamente quando AV Magazine visita uno showroom Ascentae.

Inaugurato in collaborazione con Your Workspace, questo spazio mostra come un ambiente di lavoro intelligente possa consentire un lavoro flessibile e un processo decisionale basato sui dati.

Offre l'opportunità di considerare questioni riguardanti la progettazione del posto di lavoro, gli armadietti intelligenti, i mobili e i grandi temi relativi al futuro del lavoro, insieme a approfondimenti su sale riunioni intelligenti e soluzioni di collaborazione visiva. Consente inoltre di creare partenariati in questi settori più ampi.

È in seguito, in una discussione post-visita, che Knight afferma: “Ho la sensazione crescente che molti integratori e utenti finali vedano Microsoft Teams come la risposta alle numerose sfide rappresentate dal lavoro ibrido. Ma vorrei incoraggiare gli integratori a considerare il quadro a medio termine. Sebbene Teams sia una parte molto importante del puzzle, né Teams né Microsoft saranno la risposta a ogni sfida creata dal lavoro ibrido”.

Cinque anni fa, invece di un'applicazione chiamata Teams, ne avevamo una chiamata Skype for Business. Dieci anni fa era Microsoft Lync. A quel tempo, gli integratori AV che vendevano videoconferenze promuovevano i vantaggi del video basato su standard (H323).

“Dove saremo tra cinque o dieci anni?” chiede il Cavaliere.

Ma se gli integratori AV intendono fare qualcosa di più che fornire semplicemente soluzioni Microsoft Teams Rooms fatte con lo stampino, chi sono i decisori chiave nei progetti di lavoro ibridi che devono comprendere?

“Crediamo che i tre dipartimenti chiave siano strutture, risorse umane e IT; ma alla fine è probabile che le decisioni importanti vengano prese a livello di consiglio di amministrazione”, afferma Knight.

I tradizionali decisori IT e AV faranno parte delle conversazioni di lavoro ibrido nelle organizzazioni, ma potrebbero non sempre guidarle. I progetti sono spesso diventati multidipartimentali e il ROI e i rischi coinvolti vanno ben oltre la sola tecnologia.

Le strutture sono coinvolte perché devono fare delle scelte sulla quantità di spazio immobiliare di cui hanno bisogno adesso, nei prossimi due anni e nel lungo termine. Il lavoro ibrido influisce sulle decisioni sulla strategia immobiliare: se possederlo o affittarlo e per quanto tempo.

“Attualmente stiamo ascoltando utenti finali che stanno abbracciando il lavoro flessibile e vedono il loro posto di lavoro avere una media di occupazione del 10%-20%”, afferma Knight. “Spesso lo sanno solo grazie ai dati di accesso alla porta o perché il CEO chiede dove sono tutti. La progettazione di un luogo di lavoro e la quantità di beni immobili rappresentano un enorme ROI per coloro che riescono a farlo bene”.

Anche le preoccupazioni relative al benessere, alla salute mentale e al mantenimento del personale giusto sono emerse con il progredire della pandemia e questi argomenti fanno parte dell’agenda delle risorse umane. L’affaticamento video è diventato una preoccupazione anche se le piattaforme UC come Teams, Zoom e Google hanno tenuto a galla le aziende.

"Allineare una strategia tecnologica con una strategia HR è qualcosa che riteniamo di fondamentale importanza", aggiunge Knight.

Tutti questi argomenti si uniscono per far parte dell'agenda di livello C, coinvolgendo CEO, CFO, CTO, CIO e COO.

“Ma spesso sentiamo parlare di approcci 'cerotto' o della grande cultura britannica del 'mantieni la calma, prendi una tazza di tè e aspetta'. Esiste una ragnatela di decisioni interconnesse che devono essere prese in considerazione e creare con fiducia un piano da uno a cinque anni in questa fase è impegnativo”, afferma Knight.

Affrontare l’agenda in modo da soddisfare le preoccupazioni di questi molteplici soggetti interessati è una grande opportunità.

Ma è qui che sta il problema. Gli integratori AV hanno davvero le competenze e la comprensione necessarie per le conversazioni tra più stakeholder?

“In generale, direi di no, il che non è del tutto sorprendente dal momento che questo stile di lavoro è stato accelerato dalla pandemia di Covid”, afferma Knight.

Per lui il ruolo di Ascentae è quello di facilitare il lavoro di identificazione delle giuste tecnologie e partnership per il canale e gli utenti finali, basandosi sulla comprensione di come queste tendenze si stavano sviluppando prima del Covid.

Quando Ascentae è stata lanciata come distributore, nel 2017, l’azienda ha abbracciato la filosofia del lavoro agile.

“Più apprendiamo sugli esiti della pandemia, più crediamo che il lavoro agile fornisca un contesto per il successo”, afferma Knight.

Il lavoro agile ha principi fondamentali, come dare alle persone la possibilità di scegliere come e dove lavorare e creare spazi per supportare diversi stili di lavoro o i diversi compiti che le persone devono svolgere.

“Concentrarsi sul compito è un’interessante opportunità per le discussioni tecnologiche. Si comincia ad aprire la discussione su come le organizzazioni possono abbracciare il lavoro ibrido a lungo termine”, afferma Knight.

Comprendere questo offre l’opportunità di offrire un portafoglio di tecnologie molto più ampio rispetto ai soli spazi abilitati alla videoconferenza.

“Organizzazioni come Deloitte, GSK, RBS, PwC e molte altre avevano tutte abbracciato i principi del lavoro agile molti anni prima che colpisse la pandemia”, afferma Knight.

A suo avviso, il lavoro agile collegato al processo decisionale basato sui dati è la pietra angolare del modo in cui le aziende possono affrontare le opportunità e le sfide del lavoro ibrido. I premi sono la flessibilità per i dipendenti, “esperienze sul posto di lavoro a cinque stelle” e riduzioni dei portafogli immobiliari.

Quindi cosa può andare storto se ci sono tutte queste opportunità di collaborare per un servizio completo end-to-end, dalla consulenza pre-progettazione al servizio post-installazione, e se queste opportunità implicano una comprensione del settore immobiliare, della progettazione di uffici, dei mobili e delle risorse umane? /cultura e collaborazione?

“In generale, vediamo ancora che la maggioranza adotta attualmente un approccio a compartimenti stagni e questo approccio sconnesso spesso porta a frustrazioni con il progetto finale”, afferma Knight.

"Esempi come prese di corrente nel posto sbagliato e pareti inadatte a sostenere uno schermo sono tutti esempi pratici, ma ora la sfida è ancora più grande", afferma.

Una strategia di lavoro ibrido deve iniziare offrendo flessibilità su dove e come gli utenti possono lavorare, sostenuta da dati di buona qualità per i decisori.

“La base di riferimento per questo sono i dati sull’occupazione. Una volta che i dipendenti dispongono di uno strumento di prenotazione che consente loro di scegliere dove lavorare e con chi, l’organizzazione può raccogliere dati per identificare le tendenze di occupazione”, afferma Knight.

“Non ci fermeremo qui. Stiamo continuando a lavorare con i nostri partner tecnologici per integrare più fonti di dati provenienti dalle sale riunioni e dalla tecnologia di collaborazione per fornire un output di dati più ricco, consentendo alle organizzazioni di comprendere come vengono utilizzati gli spazi e come stanno funzionando”.

È l'integratore/fornitore di servizi gestiti o l'utente finale che deve possedere questi dati?

"Crediamo che i dati debbano essere di proprietà degli utenti finali perché più ricchi sono, più riservati potrebbero diventare, e i dati a lungo termine non potranno che diventare più ricchi", afferma Knight.

Ma ci sono due opportunità chiave per l'integratore o il fornitore di servizi gestiti.

Innanzitutto, integrare più fonti di dati per creare “una fonte di verità”. In secondo luogo, fornire analisi proattive e raccomandazioni per la futura strategia tecnologica e gli investimenti, sulla base dell’analisi dei dati.

"Al momento l'attenzione sembra essere focalizzata sul fatto che la stanza sia 'pronta' e che ci siano problemi che impediscano a un utente di utilizzare lo spazio oggi piuttosto che acquisire dati nel tempo per evidenziare l'utilizzo, il comportamento e le prestazioni", afferma Knight .

Se gli integratori AV non padroneggiano un approccio agile e basato sui dati e la tecnologia ibrida per il luogo di lavoro viene specificata, installata e gestita da professionisti senza esperienza AV, i risultati non saranno piacevoli.

“Questa è attualmente la mia più grande preoccupazione per il settore AV. Se non partecipiamo alla soluzione, l’esperienza degli utenti potrebbe essere insoddisfacente”, afferma Knight.

“L’abilità degli integratori AV – nel fornire soluzioni tecnologiche combinate – deve essere un obiettivo chiave per il nostro settore ed essere evidenziata come qualcosa che può essere raggiunto solo lavorando con uno specialista”.

Inoltre, è necessario che vi sia supporto, assistenza e manutenzione continui nei progetti. La maggior parte dell’hardware ora riceve aggiornamenti software regolari, e lo sviluppo agile del software sta diventando sempre più una pratica standard.

"Questi aggiornamenti software devono essere implementati, testati e supportati per garantire che i prodotti integrati oggi rimangano integrati a lungo termine", afferma Knight.

"Dire semplicemente che inseriremo un sistema di videoconferenza all-in-one nelle nostre sale riunioni e fermarci lì offrirà un'esperienza che non è migliore del lavoro da casa."

Jon Knight è amministratore delegato di Ascente, un distributore di tecnologia per l'ambiente di lavoro intelligente, comprese le soluzioni di GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko e Ditto.