Che cos'è una Super App?

Le super app vengono sempre più menzionate nelle notizie, di solito nel contesto di cosa Microsoft, Meta, Twittere altre grandi aziende tecnologiche stanno lavorando per costruire il prossimo. Ma anche nel settore della tecnologia, molti costruttori e operatori hanno poca idea di cosa sia effettivamente una super app o di cosa sia in grado di fare. La risposta: praticamente tutto. 

In breve, una super app è un'applicazione che si basa sulla sua funzionalità di base per mescolare e mescolare un gruppo di servizi apparentemente non correlati, ma quelli di cui l'utente avrebbe bisogno o che vorrebbe comunque fare, in un unico posto. Immagina un'unica app che ti permetta di farlo fare la spesa, pagare l'affitto, rivedere i documenti di lavoro, ricaricare le prescrizioni, prenotare un viaggio e chattare con amici, gruppi di interesse e aziende: questa è un'app fantastica. Sembra più il tuo intero iPhone che un'app, giusto? Questo perché essenzialmente lo è. Le vere super app sono più simili a un sistema operativo che a qualsiasi app occidentale, con la possibilità bonus di condividere selfie divertenti con i tuoi amici. 

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Storia della Super App

Il bambino poster per le super app è stato a lungo L'app omnibus cinese WeChat. Lanciato da Tencent nel 2011, WeChat consente ai suoi utenti di scambiarsi messaggi di testo, accedere ai servizi cittadini, pagare le utenze, inviare pagamenti peer-to-peer, riprodurre video in streaming... l'elenco è praticamente infinito. Un'altra super app popolare è Go-Jek in Indonesia, che combina un'app di ride-hailing con servizi aggiuntivi come il pagamento delle bollette, il trasloco e la spedizione, la consegna in farmacia, tutto in un unico posto (la descrizione dell'app è letteralmente "Un'app per ogni esigenza" ). 

Il segreto del successo di una super app è la sua capacità di utilizzare il traffico e la distribuzione degli utenti esistenti (in Il caso di WeChat, il volano è iniziato con la messaggistica) per guidare la generazione di lead e il traffico verso i suoi partner. Più puoi fare sull'app, con il minor attrito possibile, più forte è il volano.

Anche le super app non sono possibili senza un'ampia fiducia degli utenti. Questo perché per avere successo, le super app devono aggregare una grande quantità di dati degli utenti, quindi le loro società madri devono essere incredibilmente attente a quali dati condividono (o, cosa più importante, non condividono) con le loro reti di partner. Devono anche essere sensibili al controllo dell'utente. Con WeChat, ad esempio, se vuoi impedire a un'azienda con cui hai interagito di contattarti di nuovo, basta un tocco. Tuttavia, una volta stabilita questa fiducia con l'utente, si apre la strada ai pagamenti, una delle componenti più importanti e fondamentali delle super app. Guardando di nuovo a WeChat, ciò equivale a centinaia di miliardi di dollari di volume di transazioni E gli utenti mantengono i saldi sull'app, rendendo le microtransazioni semplici ed economiche. 

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Super App negli Stati Uniti?

Data questa definizione, non esiste ancora una vera super app in Occidente. Ma possiamo vedere molti esempi di app che vanno nella giusta direzione. Il gigante della consegna di cibo DoorDash, ad esempio, annunciato il mese scorso inizierebbe a vendere e consegnare cosmetici dal rivenditore di bellezza online Sephora in meno di un'ora, in media, consentendo ai membri di Sephora VIB di continuare ad accumulare punti per i loro acquisti, anche mentre si trovano nell'app DoorDash. Uber, ovviamente, ha notoriamente scorporato la sua attività Ubereats solo per aggiungerla successivamente all'app principale, e Amazon ora spinge suggerimenti per servizi correlati come lezioni di musica quando il cliente cerca prodotti come microfoni. 

Tutti questi sviluppi mostrano un cambiamento di mentalità (finalmente!) in atto in Occidente. Storicamente, le aziende occidentali hanno pensato alla crescita in senso orizzontale: vogliono lanciare un prodotto di successo e quindi aumentare il numero di utenti del prodotto in tutto il mondo. Ciò si riflette nella nostra attenzione ossessiva a metriche come la crescita mensile degli abbonati e gli utenti attivi giornalieri. Le aziende orientali, d'altra parte, hanno pensato a lungo alla crescita verticale: dopo aver lanciato una funzionalità di successo, si concentrano su come possono aiutare i loro clienti esistenti. Il successo viene misurato più in termini di visite al giorno (ovvero, quante attività hanno aiutato il loro cliente a spuntare un elenco), rispetto semplicemente agli utenti attivi totali.

Una volta che ti concentri sulla risoluzione del maggior numero possibile di problemi dei clienti, ti apri anche a nuovi flussi di entrate. Per illustrare questo, immagina una tipica app di appuntamenti occidentali. Questa app potrebbe avere un numero elevato di utenti attivi giornalieri e un forte coinvolgimento, ma un percorso limitato verso la monetizzazione al di fuori delle tariffe di abbonamento mensili standard. Se dovessi applicare la mentalità della super app all'esperienza dell'app di appuntamenti, questa azienda potrebbe crescere verticalmente integrando servizi aggiuntivi rilevanti per le persone che vanno ad appuntamenti, come la possibilità di prenotare prenotazioni al ristorante, appuntamenti dal parrucchiere o dal salone o taxi condivisi . L'app di appuntamenti non dovrebbe costruire tutto da sola, dovrebbe solo concentrarsi sulla creazione di un prodotto di base forte e sui payrail, e i partner di terze parti si collegherebbero per il resto. L'app di appuntamenti beneficia della commissione di transazione, di più dati utente e della condivisione mentale conservata, mentre la rete di partner beneficia della distribuzione e del business aggiuntivi. 

Possiamo vedere un'app di meditazione che adotta un approccio simile. Gli utenti vengono per la consapevolezza, ma possono anche esplorare e prenotare ritiri di yoga, acquistare candele e biancheria da letto accogliente e comunicare con il proprio medico o le comunità di benessere preferite. Una mentalità da super app può essere applicata a qualsiasi brainstorming sulla roadmap del prodotto.

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Sfide e limiti

A questo punto, si spera sia chiaro il motivo per cui le aziende tecnologiche sono ottimiste sulle super app. Le super app aiutano gli utenti a essere a un clic di distanza da tutto, con un unico accesso e le informazioni di pagamento memorizzate per facilitare le transazioni. Ciò comporta un aumento delle visite all'app e del tempo trascorso in-app, che alimenta il volano per più servizi e flussi di entrate. Inoltre, le super app hanno senso insieme al fatto che i consumatori hanno sempre meno probabilità di scaricare nuove app in questi giorni. [Inserisci statistica/fonte]

Quindi, cosa ci vorrà per l'Occidente per recuperare il ritardo?

Innanzitutto, la leadership ai livelli più alti di un'azienda che vuole costruire una super app deve dare la priorità alla crescita verticale piuttosto che orizzontale. Il motivo per cui hai bisogno del consenso dei dirigenti è perché il passaggio a un modello di super app può avere un impatto negativo su cose come le entrate pubblicitarie a breve termine, poiché dai più tempo sullo schermo ai partner rispetto al tuo servizio principale, ma è fondamentale per indirizzare il traffico verso quelli partner in modo che il volano giri. In secondo luogo, le aziende occidentali potrebbero aver bisogno di ripensare radicalmente i propri sistemi di identità e controllo degli utenti. Se ho intenzione di utilizzare un'app per tutto, voglio controllare quali informazioni su di me vengono condivise come parte delle conversazioni tra amici 1:1 rispetto ai gruppi di interesse rispetto ai marchi. In terzo luogo, i team devono concentrarsi spietatamente sulla creazione di esperienze veramente mobile-first per sfruttare tutti i sensori e gli input che i nostri smartphone hanno da offrire. Ciò contribuirà a rimuovere l'attrito e ridurre il disordine per l'utente, soprattutto perché rimbalza sui servizi.

Se sei una startup che costruisce in questo spazio o in un'azienda che cerca di decifrare il codice della super app, contattaci! Mi piacerebbe saperne di più su ciò che stai costruendo.

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