WhatsApp si concentra sulle piccole imprese; Scommesse sul commercio sociale e sulle esperienze basate sulla chat

Il gigante dei social network Meta Platforms sta prendendo di mira opportunità legate al commercio e ai pagamenti, sfruttando la popolarità di WhatsApp nei mercati emergenti per stabilire l'app di messaggistica come strumento di comunicazione principale e canale di vendita per le piccole imprese.

Questa ambizione si è concretizzata nell'ultimo anno attraverso integrazioni e investimenti in partner strategici in tutta l'Asia-Pacifico (APAC).

In Italia WhatsApp lanciato poche settimane fa la sua partnership con la piattaforma di e-commerce JioMart, che consente alle persone di sfogliare il catalogo JioMart, aggiungere prodotti al carrello e pagare per completare gli acquisti, il tutto all'interno di WhatsApp.

L'integrazione rappresenta la prima esperienza di acquisto end-to-end su WhatsApp, ha affermato Meta in una nota. JioMart fa parte di Jio Platforms di Reliance Industries, una società tecnologica indiana che Meta investito quasi 6 miliardi di dollari All'inizio di 2020.

A Singapore, l'azienda di recente investito in Take App, una piattaforma che consente ai negozi di creare il proprio sito Web per prendere ordini online ed eseguire facilmente campagne di newsletter WhatsApp.

La piattaforma, che vanta 1,000 commercianti da 30 paesi, si concentra principalmente sui ristoranti ma afferma che funziona anche con panetterie, negozi di alimentari e saloni di bellezza, tra gli altri.

Il servizio principale di Take App è gratuito, ma l'azienda offre funzionalità premium come analisi avanzate, caricamenti di immagini illimitati e nomi di dominio personalizzati.

Questi recenti sviluppi illustrano l'attenzione di Meta sul social commerce e sulle esperienze basate sulla chat per la sua popolare app di messaggistica, aree in cui il CEO Mark Zuckerberg è stata rialzista.

Questo percorso è simile alla traiettoria intrapresa da alcune delle cosiddette super app della regione, concentrandosi prima sulla creazione di una vasta base di utenti e poi sull'espansione a più servizi per diventare infine una piattaforma on-line di commercio e comunicazione onnicomprensiva.

La cinese WeChat, ad esempio, è nata come app di messaggistica prima di aggiungere pagamenti, e-commerce, videogiochi, videoconferenze e altro ancora. Nel 2018 è diventata la più grande app mobile standalone del mondo con oltre 1 miliardo di utenti attivi mensili.

Meta ha acquisito WhatsApp nel 2014 per l'incredibile cifra di 22 miliardi di dollari, ma l'attività non è mai stata davvero redditizia. Sperando di cambiare la situazione, negli ultimi due anni l'azienda si è concentrata sullo sviluppo di funzionalità di acquisto e pagamenti in-app, rivolgendosi in particolare alle piccole imprese.

Nel 2018 ha lanciato WhatsApp Business, un servizio pensato per le esigenze delle aziende che ha due componenti principali: un'app gratuita per le aziende per comunicare direttamente con i clienti e l'API WhatsApp Business per le aziende più grandi che addebita alle aziende ogni conversazione dopo le prime 1,000.

Servizi premium sono aspettati sarà presto implementato su WhatsApp Business, consentendo, ad esempio, alle aziende di gestire le chat su un massimo di dieci dispositivi e utilizzare i collegamenti click-to-chat personalizzabili di WhatsApp.

La pubblicità click-to-chat consente alle persone che fanno clic su un annuncio di essere inviate direttamente in una conversazione con l'azienda in WhatsApp, Messenger o Instagram. La caratteristica è stata un punto di successo per WhatsApp negli ultimi anni e dovrebbe essere un importante motore di crescita per Meta in futuro.

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare dell'India, con oltre 400 milioni di utenti. L'azienda iniziato a lavorare su un servizio di pagamento nel paese già nel 2017. Piloti e test sono iniziati a essere lanciati all'inizio del 2018, ma sono stati accolti con preoccupazioni sulla privacy dei dati e sulla concorrenza sleale nel mercato dei pagamenti.

La funzione di pagamento di WhatsApp, che consente transazioni peer-to-peer (P2P), è stata infine lanciata nel 2020, ma la National Payments Corporation of India, l'ente di pagamento che sovrintende al popolare strumento Unified Payment Interface (UPI), il vero e proprio strumento del paese. sistema di pagamento a tempo, ha limitato il lancio a 40 milioni di utenti. Quel limite è stato esteso a 100 milioni nell'aprile 2022.

Oltre all'India, la funzionalità di pagamento è disponibile anche in Brasile. Rapporti risalenti al 2019 hanno accennato alle funzionalità di pagamento potrebbero arrivare successivamente in Indonesia.

Con oltre 100 milioni di utenti, Indonesia is uno dei primi cinque mercati mondiali per WhatsApp. È anche la più grande economia del sud-est asiatico con un settore dell'e-commerce in rapida crescita proiettato raggiungere 83 miliardi di dollari entro il 2025, crescendo dai 32 miliardi di dollari del 2021.

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