Il tuo sito di assistenza ha un enorme potenziale SEO. Ecco come approfittarne.

I consumatori utilizzano i canali digitali per trovare rapidamente risultati e risposte. Circa l'84% dei consumatori effettua ricerche su Google almeno 3 volte al giorno. E circa la metà di tutte le ricerche di prodotti vengono avviate tramite questo motore di ricerca.

Tuttavia, i dati mostrano che le attuali esperienze di ricerca spesso non soddisfano le aspettative degli utenti. Un sondaggio di SimilarWeb e Sparktoro mette in evidenza la principale sfida della ricerca online attualmente: il 66% delle ricerche sul Web termina senza clic.

Non sempre gli utenti effettuano ricerche con l'intenzione di cliccare sui siti. Di conseguenza, la frequenza di rimbalzo nei risultati di ricerca di Google è in aumento.

Più che mai, non è solo un imperativo che i siti web appaiano nella prima pagina di una ricerca su Google; importanti contenuti di aiuto devono apparire anche nelle SERP. Uno dei primi e più importanti passi da compiere per raggiungere questo obiettivo è garantire che i contenuti del sito di assistenza siano indicizzabili da Google.

Perché dovrei indicizzare i miei contenuti di aiuto su Google?

La maggior parte degli strumenti di gestione della conoscenza o dei siti della guida non consentono a Google di indicizzare i contenuti della guida che ospitano. Almeno, non per impostazione predefinita. Ciò significa che la maggior parte dei contenuti della guida viene trattata come documenti interni a cui i clienti possono accedere solo tramite il tuo portale o sito web.

Tuttavia, quando un cliente ha un problema o una domanda, la maggior parte delle volte fa la domanda a Google, prima di andare alla tua pagina di aiuto.

Se i contenuti del tuo sito di assistenza non sono indicizzati da Google, è probabile che i tuoi clienti cercheranno aiuto su forum indipendenti o su altre fonti di informazioni non accreditate al di fuori della tua azienda (come Reddit o Trustpilot per esempio).

Cos'è la SEO a coda lunga?

Molte aziende concentrano i loro sforzi SEO su parole chiave brevi con un volume di ricerca elevato e dimenticano il potenziale delle parole chiave a coda lunga.

Si tratta di parole chiave complesse e generalmente più lunghe. Singolarmente, ricevono molto meno traffico. Ma ciò non significa che insieme non possano attirare enormi quantità di traffico. In effetti, questi tipi di ricerche a coda lunga costituiscono il 95% delle ricerche su Google.

Non sorprende quindi che circa il 15% delle ricerche giornaliere su Google siano nuove ricerche che nessuno ha mai condotto prima.

D'altra parte, è stato dimostrato che gli utenti che effettuano ricerche utilizzando parole chiave a coda lunga convertono meglio.

Per questo motivo, l'indicizzazione dei contenuti della guida non solo migliorerà le tue posizioni nei risultati di ricerca di Google, ma faciliterà anche la risposta a molti dei tuoi clienti potenziali ed esistenti, favorendo le vendite e rafforzando l'immagine del tuo marchio.

Come se non bastassero, ci sono molti altri vantaggi chiave nell'indicizzare i contenuti della guida da parte di Google.

Aumenta la visibilità contro la concorrenza

La tua concorrenza mira a superarti. E per raggiungere tale obiettivo, possono utilizzare Google Ads e i contenuti di Google per attirare i TUOI clienti verso i LORO servizi o prodotti.

Indicizzando il contenuto della guida, puoi offrire risposte rapide, fornire un servizio clienti migliore e, inoltre, assicurarti che questo contenuto raggiunga potenziali utenti anziché la concorrenza.

Migliora l'esperienza utente

L'esperienza del cliente (UX) è un elemento critico ed è diventata un importante elemento di differenziazione per i consumatori negli ultimi anni.

Il contenuto della guida dovrebbe essere incentrato sulla soddisfazione delle richieste dei clienti. Optare per una strategia SEO non significa solo soddisfare le esigenze di motori di ricerca. L'approccio di Google alla fornitura di informazioni rapide e concrete è incentrato sulla fornitura di contenuti utili agli utenti e che soddisfino le loro richieste di risposte rapide. SEO e UX vanno di pari passo.

Ciò significa fornire contenuti chiari e attraenti per gli utenti, distribuendo, ad esempio, gli stessi contenuti indicizzabili su dispositivi mobili e desktop, una navigazione ben progettata e contenuti di guida chiari a cui è possibile accedere su dispositivi diversi.

Raggiungi la posizione 0 e fatti indicizzare dagli assistenti vocali

Ricerca vocale consente agli utenti di effettuare richieste vocali o query invece di digitarle nei motori di ricerca. Sempre più utenti utilizzano la ricerca vocale e assistenti come Siri o Alexa per effettuare ricerche sul Web e trovare soluzioni alle loro domande.

Quando le persone utilizzano la ricerca vocale, cercano risposte dirette anziché diverse risorse. Le risposte sono molto concise e mirate a fornire un feedback diretto e contestualizzato.

È qui che entra in gioco la posizione zero. La posizione zero è uno snippet in primo piano che Google offre nella prima posizione di una ricerca, al di sopra di qualsiasi contenuto organico e a pagamento, per rispondere direttamente a una query di ricerca. Sebbene il contenuto della posizione zero sia seguito da altri risultati di ricerca su desktop e dispositivi mobili, è l'unica informazione fornita agli utenti sulla ricerca vocale. Ciò offre alle aziende un'opportunità unica di essere il riferimento a specifiche frasi di ricerca.

Ma la posizione posizione zero non è interessante solo per le ricerche vocali, è anche utile per le ricerche testuali. Infatti, il principale assicuratore auto online francese ha ottimizzato i suoi contenuti di aiuto ed è riuscito a far apparire 175 FAQ in posizione zero, generando il 15% del traffico totale del proprio sito web.

Sfrutta i tuoi contenuti di supporto

La creazione di una base di conoscenza competente che offra utili contenuti di supporto richiede tempo e denaro. Per sbloccare il potenziale dei potenti strumenti di gestione della conoscenza, è essenziale garantire che questi contenuti siano reperibili online. Dopotutto, l'obiettivo principale è che questo contenuto rivolto ai clienti faccia risparmiare tempo a clienti e dipendenti nella ricerca di informazioni e li guidi nel raggiungimento degli obiettivi. Parte della spesa delle risorse per ottimizzare la tua base di conoscenza è ottenere un ROI, e questo può essere potenziato avendo una forte presenza nelle tue SERP.

Migliori pratiche per la gestione delle conoscenze SEO

È necessario eseguire diversi passaggi per garantire che i contenuti della guida siano indicizzati da Google.

Il primo è senza dubbio quello di consentire ai crawler di Google di accedervi. Per fare questo, è importante avere a strumento robusto che consente l'indicizzazione dei contenuti.

Tuttavia, semplicemente richiedendo il tuo contenuto di gestione della conoscenza essere indicizzati non basta. I tuoi contenuti devono essere ottimizzati per la SEO per essere il più accessibile possibile agli utenti. Cosa puoi fare per assicurarti che la tua gestione della conoscenza soddisfi i requisiti SEO ottimali? Ecco alcuni suggerimenti:

Identifica le domande frequenti

Un componente chiave di qualsiasi strategia SEO è identificare e rispondere a domande comuni. Ci sono diversi strumenti che possono aiutare con questo compito:

• Gli strumenti di analisi SEO aiutano a trovare le domande che gli utenti pongono per ogni mercato specifico.
• Alcuni strumenti, come la soluzione di gestione della conoscenza di Inbenta, includono dashboard sulle prestazioni che consentono di visualizzare le domande poste dagli utenti e di colmare le lacune nei contenuti.

Il contenuto deve essere creato per rispondere alle domande individuate e affrontare i punti principali seguendo una struttura definita. È comune rinominare il contenuto con formulazioni che includono "Perché" o "Come" nel titolo del contenuto.

Identifica le parole chiave

Come abbiamo visto, le parole chiave sono essenziali (da cui il loro nome) quando si sviluppa una strategia SEO per i contenuti del tuo aiuto. Queste parole chiave dovrebbero apparire nei titoli, nei sottotitoli e nel contenuto della risposta stessa e dovrebbero determinare la struttura e la narrativa della pagina. Dovrebbero anche apparire nei meta titoli per i risultati di ricerca dei motori di ricerca (SERP).

Fare ricerche per determinare su quali parole chiave concentrarsi ti consente di ottimizzare i tuoi contenuti e decidere quale è più importante e pertinente, in base al volume di ricerca e al potenziale traffico organico.

Ottimizza il collegamento interno

Il collegamento interno è fondamentale quando si cerca di aiutare con l'indicizzazione e il posizionamento del sito per le scansioni dei motori di ricerca. I motori di ricerca utilizzano questi collegamenti per capire di cosa tratta una determinata pagina e la struttura generale del sito. Anche se non è consigliabile sovraccaricare i collegamenti interni, non dovresti esitare a includere i collegamenti interni nelle tue pagine di gestione della conoscenza.

Inoltre, l'impostazione di collegamenti ad altri contenuti può ridurre le frequenze di rimbalzo e mantenere l'interesse degli utenti per il tuo sito offrendo al contempo contenuti di aiuto aggiuntivi.

Ci sono anche aspetti tecnici che devono essere eseguiti, come il controllo dei tag nofollow e la rimozione delle catene di reindirizzamento che possono limitare la forza di un collegamento interno.

Come selezionare la giusta soluzione di SEO Knowledge Management

Ottimizzare il tuo Knowledge Management per la SEO non è un compito facile, in quanto ci sono numerosi checkpoint che devono essere cercati regolarmente. Inoltre, non tutte le soluzioni di Knowledge Management dispongono di funzionalità SEO. Ecco perché è importante scegliere una soluzione che possa incorporare strategie SEO per consentirti di:

• Mettiti in classifica sulle SERP
• Crea pagine con URL univoci per ogni contenuto di supporto
• Riduci la concorrenza nella ricerca con parole chiave di alto valore
• Raggiungi la posizione 0 su Google
• Genera traffico organico verso il tuo sito web
• Aumenta i tassi di conversione

Le soluzioni di gestione della conoscenza con strutture SEO come Inbenta Help possono aiutare le aziende a sviluppare contenuti di aiuto che possono essere trovati facilmente sui motori di ricerca. Utilizzando il API Inbenta e SDK, puoi creare pagine per ogni categoria di aiuto con URL intuitivi che evitano la duplicazione delle pagine e migliorano la scansione dell'intero essendo automaticamente aggiornati se vengono modificati (ricorda che i collegamenti interrotti o 404 pagine danneggiano la SEO!).

La soluzione di Inbenta combina con successo le funzionalità SEO a coda lunga con l'analisi semantica eseguita dalla sua Motore di PNL. Le domande a coda lunga che gli utenti hanno posto sul sito Web vengono successivamente identificate insieme al contenuto della base di conoscenza.

Con questo, è facile collegare le domande con il contenuto appropriato dalla tua knowledge base e produrre pagine ottimizzate con una maggiore probabilità di essere visualizzate nei risultati migliori delle SERP o nella posizione zero.

Interessato a migliorare il posizionamento SEO e Google della tua knowledge base?

Il post Il tuo sito di assistenza ha un enorme potenziale SEO. Ecco come approfittarne. apparve prima Benta.

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• Fonte: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/