- La Contact Center Association of the Philippines (CCAP) è fiduciosa di raggiungere il suo numero di dipendenti target nel settore dell'ITBPO (Information Technology and Business Process Outsourcing), nonostante l'emergere della tecnologia di intelligenza artificiale generativa.
- Il CCAP mira a rappresentare 2.3 milioni di posti di lavoro a tempo pieno (FTE) rispetto all'obiettivo di 2.5 milioni di FTE nel settore ITBPO entro il 2028.
- L'associazione ritiene che l'IA generativa possa aumentare la produttività e migliorare il servizio reso dagli agenti filippini, concentrandosi sull'ascolto attivo, l'empatia e il coinvolgimento con i clienti.
La Contact Center Association of the Philippines (CCAP) è fiduciosa che il settore della tecnologia dell'informazione e dell'outsourcing dei processi aziendali (ITPBO) sarà in grado di raggiungere il numero di dipendenti previsto nonostante l'aumento dell'intelligenza artificiale (AI).
ITBPO prospererà
Si prevede che il CCAP rappresenterà 2.3 milioni di posti di lavoro a tempo pieno (FTE) dell'obiettivo di 2.5 milioni di FTE dell'industria ITBPO entro il 2028.
"Siamo fiduciosi che l'obiettivo di occupazione sarà raggiunto anche con l'emergere dell'IA generativa", ha affermato l'amministratore delegato del CCAP Rosario Cajucom-Bradbury.
Secondo lei, il gruppo ritiene che l'intelligenza artificiale generativa, una tecnologia in grado di creare vari contenuti come testo, immagini, audio e altri contenuti in base ai dati che viene alimentata, possa aumentare la produttività del settore piuttosto che essere una minaccia per la creazione di posti di lavoro. .
"L'IA generativa può migliorare i punti di forza dei nostri agenti filippini che possono quindi concentrarsi sull'ascolto attivo e diventare più empatici e coinvolgenti quando prestano servizio ai nostri clienti", ha osservato Cajucom-Bradbury.
Ha affermato che l'industria continua a riqualificare e migliorare le competenze della forza lavoro per dotarla delle giuste conoscenze e competenze con la natura in rapida evoluzione dei posti di lavoro nel settore.
"Gli agenti possono essere ridistribuiti e migliorati per renderli sempre rilevanti per il futuro modello di business", ha aggiunto.
Cajucom-Bradbury ha anche menzionato opportunità che aiuterebbero il settore a crescere e raggiungere i suoi obiettivi per il 2028. Questi includono l'organizzazione del lavoro ibrido, possibili aumenti salariali man mano che la forza lavoro migliora la qualità dei propri servizi e l'espansione nelle campagne.
Si prevede che CCAP contribuirà con 49 miliardi di dollari alle entrate di 59 miliardi di dollari del settore ITBPO nel 2028. Nel 2022, ha rappresentato 27 miliardi di dollari delle entrate di 32.5 miliardi di dollari del settore.
CCAP è un'organizzazione senza scopo di lucro che rappresenta gli interessi delle società di contact center e BPO nelle Filippine. L'associazione è stata fondata nel 2000 e da allora è cresciuta fino a rappresentare oltre 200 aziende associate. CCAP lavora per promuovere la crescita dell'industria ITBPO nelle Filippine attraverso la difesa, l'istruzione e la ricerca.
IA nel BPO
Proprio quest'anno, il gigante del BPO Accenture impegnato Investimento di 3 miliardi di dollari nell'IA nei prossimi tre anni per guidare le trasformazioni aziendali dei clienti e sbloccare il pieno potenziale della tecnologia AI. L'investimento finanzierà ricerca e sviluppo, iniziative tecnologiche e la creazione di centri di intelligenza artificiale in tutto il mondo, migliorando le capacità di intelligenza artificiale di Accenture per fornire soluzioni innovative alle sfide dei clienti. Enfatizzando pratiche di intelligenza artificiale responsabili ed etiche, Accenture mira ad assistere i clienti nel tradurre l'interesse in azione e valore tangibile dalle implementazioni di intelligenza artificiale.
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Questo articolo è pubblicato su BitPinas: CCAP: possibile occupazione target ITBPO, nonostante la minaccia dell'IA
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