Progettare un'esperienza di pagamento digitale utile, utilizzabile e desiderabile

Abbiamo tutti sentito parlare molto del termine esperienza utente (UX) negli ultimi anni, ma cosa significa effettivamente UX per le istituzioni finanziarie e le loro piattaforme di pagamento digitali? In questo articolo, ti faremo sapere perché il design UX dovrebbe essere una parte vitale della tua strategia digitale. Discuteremo anche i tre principali fattori che possono creare o distruggere l'esperienza di pagamento digitale dei tuoi mutuatari.

Il valore dell'UX Design per le istituzioni finanziarie

L'esperienza utente riguarda principalmente come si sente un utente quando interagisce con un prodotto o servizio. Questi prodotti possono essere tangibili o digitali e l'utente è chiunque interagisca con il prodotto in qualsiasi fase del percorso dell'utente. Ciò significa che il design dell'esperienza utente comprende tutti gli aspetti dell'esperienza del consumatore con un'azienda e i suoi prodotti o servizi.

Ad esempio, se guardi all'esperienza di acquisto di un'auto, il viaggio dell'utente inizia nel momento in cui un cliente inizia a guardare il sito Web del rivenditore di auto per sfogliare le auto disponibili. Include andare dal concessionario di persona per vedere l'auto, provarla su guida, ottenere l'approvazione del prestito, guidarla fuori dal parcheggio e andare online per effettuare il primo pagamento digitale. E non finisce qui!

Ogni interazione futura attraverso un canale di persona o digitale ha un impatto negativo o positivo sull'esperienza dell'utente. Questo è il motivo per cui il successo o il fallimento degli sforzi di progettazione UX possono avere una grande influenza sulla fedeltà e fidelizzazione dei clienti.

Detto questo 88% degli utenti hanno meno probabilità di visitare un sito Web dopo una singola brutta esperienza e il 70% dei clienti ha abbandonato gli acquisti a causa di una cattiva esperienza utente, progettare un percorso utente che soddisfi i tuoi mutuatari migliorerà il successo generale del tuo istituto nell'economia digitale di oggi.

3 fattori più importanti di UX Design

Ci sono molti elementi che entrano nella progettazione dell'esperienza utente, ma i tre più importanti sono l'utilità, l'usabilità e la desiderabilità. Questi fattori separano una buona esperienza utente da una fantastica.

L'utilità è proprio questo: porta a termine il lavoro? L'usabilità indica se svolge il lavoro in modo intuitivo e facile da usare. La desiderabilità è quel fattore "wow" in più che rende l'esperienza memorabile e piacevole per l'utente. È ciò che li fa desiderare di tornare e utilizzare quel prodotto o servizio ancora e ancora.

Progettare un'esperienza di pagamento digitale utile, utilizzabile e desiderabile

Quali sono alcune best practice su cui riflettere quando si tratta di progettare la tua esperienza di pagamento digitale? Adottare una mentalità mobile first è importante. Oggi, due miliardi di persone accedono a Internet dai loro smartphone. Entro il 2025, tale numero dovrebbe aumentare di 72.5%! Quindi, se non stai progettando pensando ai dispositivi mobili, è più probabile che i tuoi utenti abbiano un'esperienza poco brillante o frustrante quando tentano di accedere alla tua piattaforma di pagamento.

Il prossimo punto a cui vorrai attenerti è assicurarti che il layout del tuo sito Web non sia sovraffollato e includa molto spazio bianco in modo che i tuoi utenti non si sentano sopraffatti dal disordine digitale. Il tuo sito dovrebbe essere progettato con funzionalità come priorità assoluta: gli utenti dovrebbero essere in grado di navigare facilmente e intuitivamente in ogni fase del loro percorso utente.

Ti consigliamo anche di includere inviti all'azione (CTA) brillanti e audaci. Le CTA sono elementi della pagina che guidano l'utente lungo il suo percorso. I pulsanti "Fai clic qui" o "Invia pagamento" sono ottimi esempi. Questi sono come segnali stradali che consentono all'utente di sapere dove svoltare dopo, quindi i tuoi utenti devono essere in grado di identificare facilmente e chiaramente questi punti. Se le tue CTA non si distinguono, i tuoi utenti potrebbero sentirsi persi o frustrati e potrebbero abbandonare l'interazione digitale prima di intraprendere l'azione che desideri che intraprendano.

La creazione di un'esperienza digitale senza interruzioni offre al tuo istituto finanziario l'opportunità di stupire i mutuatari con la sensazione intuitiva, la facile navigazione e l'estetica piacevole del tuo ambiente online. Questo, a sua volta, li renderà più propensi a voler lavorare con il tuo istituto quando presenterai loro più dei tuoi prodotti e servizi.

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