Trasparenza per le iniziative di trasformazione

Le iniziative di trasformazione spesso cercano di fornire una maggiore efficienza attraverso l'ottimizzazione dei processi e la riduzione dei costi o per migliorare l'esperienza del cliente e guidare la crescita. A volte realizzano entrambi. In entrambi i casi è importante considerare la necessità di trasparenza nei sistemi e nei processi appena implementati. Gli sforzi di ottimizzazione che mancano di trasparenza possono non essere all'altezza delle loro promesse.

La trasparenza può supportare diversi traguardi e obiettivi importanti. Può fornire visibilità sullo stato del lavoro, rispondendo a domande comuni per più partecipanti a un processo. Per cominciare, il team che esegue il lavoro trae grande vantaggio dalla trasparenza. Fornire informazioni chiare e tempestive sulle attività e sul loro stato li tiene informati sui blocchi critici e sulle dipendenze che possono risolvere. La visibilità degli elementi di lavoro in sospeso e in arrivo può aiutare a garantire che le attività vengano eseguite e che gli SLA vengano rispettati.

Per la direzione, questa trasparenza fornisce informazioni importanti sulle prestazioni di un team e consente loro di agire con impatto quando vedono che gli indicatori chiave delle prestazioni iniziano a diminuire. I manager di linea hanno bisogno di informazioni dettagliate sul lavoro svolto dal loro team per continuare a ottenere risultati migliori. Fornire visibilità sui processi operativi e sulle loro prestazioni consente a un manager di intervenire e assistere dove necessario e può dare loro la certezza che il lavoro di loro competenza viene svolto in modo rapido ed efficiente.

Infine, i clienti che vengono tenuti informati possono sperimentare una maggiore soddisfazione e fiducia nel fatto che le loro esigenze vengano soddisfatte e questa trasparenza può evitare le rumorose domande di follow-up che richiedono semplicemente un aggiornamento dello stato. Non è raro che un cliente (interno o esterno alla tua organizzazione) si chieda se le sue esigenze vengono perseguite attivamente. Fornire visibilità in tempo reale sullo stato delle loro richieste può fornire loro una misura di soddisfazione che migliora la loro relazione.

Creare trasparenza nei tuoi progetti di trasformazione può supportare sia l'efficienza che gli obiettivi di esperienza del cliente. I team lavoreranno in modo più efficiente e i clienti saranno più soddisfatti. La trasparenza può essere semplificata scegliendo una piattaforma come Appian che semplifichi la presentazione di dati tempestivi al pubblico giusto in un formato semplice da comprendere. IL Appia La piattaforma combina potenti funzionalità di data fabric con la potenza del low-code ed è un ottimo modo per trasformare le tue operazioni realizzando al contempo il valore della trasparenza.

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• Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/