הפוך את חוויית הנוסע האווירי

כל עסק יכול להפיק תועלת משיפור חווית הלקוח והגדלת פרודוקטיביות העובדים, אך עבור תעשיות המושפעות מגורמים חיצוניים תנודתיים, זה חיוני במיוחד. תעשיית התעופה עומדת בפני סיכון בלתי נמנע ממזג האוויר, עלויות דלק משתנות ואירועים גיאו-פוליטיים, בין משתנים חיצוניים אחרים. אך בעוד שגורמים אלו נותרים במידה רבה מחוץ לשליטתם, חברות התעופה חוות לרוב רמות גבוהות יותר של חוסר שביעות רצון של לקוחות וירידה בשביעות רצון העובדים ובפרודוקטיביות כתוצאה מכך.

גם הלקוחות השתנו. הם הפכפכים ומחליפים ספקים ללא היסוס. ישנם מספר גורמים התנהגותיים המשפיעים על נאמנות לקוחות חברת התעופה כיום:

• תוכניות הנוסע המתמיד הפכו מורכבות יותר ומבוססות הוצאות. הם חסרי בידול, מה שמעמיד את נאמנותם של אפילו הנוסעים התכופים ביותר בסיכון.
• אנו חיים בעידן שבו מעורבות באפליקציות לנייד הפכה לקשה יותר ויותר. משתמשים הפכו סלקטיביים ביותר לגבי האפליקציות שהם בוחרים להוריד ולשמור בטלפונים שלהם.
• עלייתן של פלטפורמות ההודעות והיכולת הגוברת שלהן לפונקציות מתוחכמות יותר מאשר רק טקסט, כולל כרטיסים חזותיים וקוליות, פתחה אמצעי חדש לחלוטין למעורבות משתמשים.

מחקרים מראים כי חברות תעופה מכירות בחשיבות הגוברת של שיפור הממשקים הדיגיטליים. שוק ה- AI בתעופה צפוי להגיע 2.2 מיליארדים $ ב2025; ואכן, על פי סקר מגמות ה- IT של Passenger IT Trends 2017, כמעט 90% מהלקוחות מזמינים את הטיסות שלהם בטכנולוגיות של שירות עצמי. 64% מהנוסעים מבצעים צ'ק אין באופן מקוון ושביעות רצון הנוסעים גבוהה משמעותית כאשר איסוף ומעקב המטען מתבצע באופן אוטומטי.

באקלים זה, זה הפך להיות חיוני להעניק ללקוחות את החוויה הדיגיטלית הנוחה, המותאמת אישית להם הם צפויים לרחוב, החל מהזמנה, לבידור בטיסה ועד מעקב אחר מזוודות. בענף יתר תחרותי, חברות התעופה מתערבבות כדי להפוך את חווית הלקוח לנגישה, מהנה ונוחה. אמנם היכולת לחזות ולהפחית את השפעתם של גורמים חיצוניים נותרה מוגבלת, אך חובה על חברות התעופה להתמקד במה שהם יכולים לשלוט בהן: חווית המשתמש.

הפופולריות של פלטפורמות העברת הודעות כמו Facebook Messenger, Skype ו- WhatsApp מספקת בסיס משתמש מוכן לחברות תעופה. ועם ההיקף העצום של המשתמשים בפלטפורמות הללו כיום (ל- Facebook Messenger יש 1.3 מיליארד משתמשים), זה פשוט הגיוני למנף את הבסיס הזה. צ'ט בוט בפלטפורמות אלה יכול לספק את כל הפונקציונליות של אפליקציה לנייד ללא טרחה של הורדות או רישום. גישה ושימוש בצ'אט בוטים פשוטים כמו הוספת איש קשר לפלטפורמת ההודעות.

צ'אטבוט מתוחכם וניתן להתאמה אישית יכול לשנות את חווית המשתמש עבור כל לקוח - בין אם זה הנוסע המתמיד בסילון או הנופש המחפש עסקאות בעל תקציב. עם NLP וזרימת שפה מודרכת, בוטים יכולים להיות אינטואיטיביים וקלים לשימוש. הם יכולים לזרז כל דבר מהזמנה ועד ביצוע צ'ק-אין ועד למעקב אחר כבודה ויודיעו ללקוחות באופן יזום על מצב הטיסה שלהם, שינויים בשער ומידע לפני היציאה. בעת הזמנת טיסה, ניתן למיין את התוצאות לפי מחיר, זמן יציאה והגעה, מספר עצירות ומשך הטיסה. למרות שפונקציונליות זו כבר זמינה באפליקציות לנייד, בוט מספק פישוט וייעול גישה נחוצים.

ב- PopcornApps אנו מאמינים בבניית פתרונות חדשניים העוסקים ביעד עסקי או בנקודת הכאב של ענף.

הבוט שלנו מרחיב את התמיכה בפונקציות ארגוניות. זה יכול לעזור לעובדים ולצוות הקרקע עם ניהול שיבושים כדי להקל על תורים ארוכים בדלפקים. זה יכול לספק סיוע בעלייה למטוס בשערים ולאפשר לסוכני שער להגיב מיידית לשאלות לגבי הקצאת מושבים ובדיקת כבודה, תוך שהם מתמקדים באחריות המרכזית שלהם לסובב טיסות בבטחה וביעילות בשער. הוא יכול גם לשלוח הודעות לצוות התורן, לבקש אישורים אם הם זקוקים לצוות נוסף, ולהציע תמיכה בהצבעה בזמן אמת להגשת הצעות למשמרות.

הבוט שלנו מסייע גם בתמיכת לקוחות - שאלות נפוצות (הפרשת כבודה, מעקב, ביטוח, מסלולים, תפריט בטיסה ובידור), ניהול PNR (הזמנה, שינויים וביטול), שאילתות חבר ונוסע מתמיד וניהול תיקים. עם היכולות הרב-לשוניות שלו, הוא יכול לעשות זאת גם בספרדית! או שפה אחרת שתבחר.

אנו משתמשים Microsoft Bot Framework, מינוף ממשקי API ותשתיות קיימות, ליצירת בוט רב-תכליתי שניתן לפרוס במספר ערוצים במינימום עבודה. שיתפנו פעולה עם אמדאוס, חברת שירותי ה- Global Distribution System (GDS) שמנהלת את מערכות שירות הנוסעים של יותר מ -200 חברות תעופה ברחבי העולם, ויש לנו אב-טיפוס עובד עם סאבר, חברת GDS משמעותית נוספת. אנו יכולים להתאים את התבנית לפלטפורמות השונות כולל Messenger פייסבוק, סקייפ, Cortana, Messenger Kik ו-Web Chat, כמו גם ליצור אפליקציות מותאמות אישית.

כבר יצרנו צ'אט בוטים מצליחים במיוחד עבור ה- רכבת בריטניה ו רכבת הודית (אחת ממערכות הרכבות הגדולות בעולם). בעזרת השותפויות, המומחיות הטכנולוגית וההבנה של הענף, אנו מעצבים מהנדס פתרונות מותאמים אישית שהם חסכוניים ועם זאת מהשורה הראשונה, היעילים והמתאימים באופן ייחודי לארגון שלך.

צ'ט צ'אט המושלם שלך הוא פשוט קליק רָחוֹק.

פורסם במקור ב PopcornApps ב-10 ביולי 2019.

ניהול נסיעות של חברת תעופה, דה-מסתורין על ידי AI
פתרונות הבינה המלאכותית שלנו לשיחה ותבניות מוכנות עבור תעשיית התעופה (www.popcornapps.com/airlines)

קישור ל-UK Rail Chatbot · קישור ל-India Rail Chatbot

---

הפוך את חוויית הנוסע האווירי פורסם במקור ב מגזין צ'טבוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4