במהלך המגיפה, טופס מקוון היה הכרח עבור עסקים להמשיך בפעילותם. טפסים דיגיטליים, לעומת זאת, הם היום הרבה יותר מסתם כלי לאיסוף נתונים. ארגונים רוצים כעת לקבל מידע מהלקוחות במהירות מבלי לגרום להם לכתוב יותר מדי. הם מנסים לקצר את תהליך מילוי הטפסים המייגע ולזכות בלקוחות באמצעות מילוי טפסים חכם יותר.
מדוע יש צורך לקצר את מסעות הלקוחות הארוכים מדי?
דור Z ומילניום מבוגרים יותר הם המניעים הגדולים ביותר שדוחפים את המבטחים ליצור טפסים חכמים יותר עבור הצרכנים הללו. למה? בגלל טווח הקשב הקצר יותר שלהם. כן. לדור Z יש טווח קשב של 8 שניות בלבד. הם מוכנים לשלם יותר עבור חוויה ונוחות נהדרים. הם רוצים שירותים מהירים יותר ועיצובים ויזואליים מושכים.
ארגונים כבר משתמשים מילוי אוטומטי (ל למלא טפסים באופן אוטומטי עם מידע שמור, כמו כתובות או פרטי תשלום) וכן סורקי OCR איפה לקוחות יכולים למלא את המידע הנשאל בטפסים על ידי סריקת תעודות הזהות/כרטיסי הביקור שלהם. הנתונים בכרטיס מאוכלסים אוטומטית בשדות המתאימים.
כיצד AI יכול לתקן צורות משעממות?
בינה מלאכותית (AI) מסייעת לארגונים להעריך סיכונים, לזהות הונאה ולהפחית טעויות אנוש בתהליך הבקשה. זה יכול לעשות זאת על ידי:
- אימות המסמך בזמן אמת
- מתן משוב מיידי
- שיפור היעילות התפעולית
לדוגמה, אם לקוח מעלה את כרטיס Aadhar במקום רישיון נהיגה בזמן העלאת המסמך, התהליך הידני ייקח הרבה זמן. במקרה של כלים מונעי בינה מלאכותית, לקוחות יכולים לקבל הודעה מיידית שהמסמך שהועלה שגוי והמשתמשים יוכלו להעלות את המסמך הנכון באופן מיידי ולמנוע את העיכוב בתהליך. זה יחסוך זמן ומאמץ ללקוח וגם לחברה.
איך אפשר לעצב טופס חכם כדי לזכות בלקוחות?
AI משנה את חווית הלקוח (CX) בכל העסקים. עם זאת, חובבי התעשייה צריכים לזכור גם את נקודת המבט של ממשק המשתמש (UI) כדי להפוך את מילוי הטופס לחכם ומהיר יותר. טופס חכם צריך להיות מעוצב כך שזה דורש מהמשתמש הכי פחות מאמץ. הנה כמה כללים שחברות צריכות לזכור בעת עיצוב הטופס עבור הלקוחות שלהן.
- עיצוב אנכי: A צורה בעיצוב אנכי נוח יותר לקריאה ונסרק בקלות במידת הצורך.
- פריסת דפוס 'F': אנשים אוהבים לקרוא בתבנית קריאה F כלומר דפוס הקריאה הוא משמאל לימין, מלמעלה למטה. הם מקדישים את מרבית תשומת הלב לפינה העליונה של המסך, לפינה השמאלית העליונה ולצד השמאלי, ורק מדי פעם מסתכלים לכיוון הצד הימני של התצוגה. התוכן צריך להיות ממוקם במרכז.
- שאלות קצרות יותר: שאלות ארוכות מדי יכולות להפוך את תהליך מילוי הטפסים למייגע יותר. השאלות הנשאלות בטופס צריכות להיות קצרות ופריכות.
- רצף שאלות: ודא שהשאלות נמצאות בסדר הגיוני ורלוונטיות שכן זה ייתן בהירות תוכן טובה יותר לקורא.
- הימנע ממילים מורכבות: יש להשתמש במילים קלות בטופס כך שיהיה נוח לקורא להבין וגם ניתן לסרוק אותן בקלות.
- גודל גופן קריא: גודל גופן גדול יוביל ליותר לא. של דפים מה שהופך את תהליך המילוי למשעמם עבור המשתמש. צריך להיות איזון מושלם בין אורך הטופס למספר השאלות בגודל גופן קריא.
- סיווג שאלות: חלקו שאלות דומות לקבוצות להבנה טובה יותר.
- שאלות יותר אובייקטיביות ופחות סובייקטיביות: יש להתמקד בשמירה על מעורבות המשתמש שלך במהלך התהליך. לטופס צריך להיות שאלות אובייקטיביות יותר כדי שמשתמשים יוכלו לענות על שאלות מבלי לכתוב יותר מדי.
- משתמשים צריכים לחוש הישגים, במיוחד בדפים שדורשים קצת יותר סבלנות.
סיכום:
הנורמלי החדש עוסק ב-CX. עסקים נמצאים במרוץ לזכות בלקוחות בעלי אוריינטציה של פרטים מתמיד. הם מתבוננים בחוויה שלהם בכל שלב במסע כדי להעריך ולהחליט אם להישאר עם המותג או לא.
ארגונים יכולים לקצר את תהליך מילוי הטפסים הרגיל: a) על ידי מינוף טכנולוגיה כמו AI בזרימת העבודה ובתהליכים הקטנים ביותר להשגת יעילות ומצוינות ו b) על ידי שמירה על פרספקטיבה של ממשק המשתמש תוך כדי עיצוב כדי להפוך את התהליך לידידותי יותר למשתמש. CX מעולה יוביל בסופו של דבר להמרה גבוהה יותר. אחרי הכל, הכל עניין לזכות בנאמנות לקוחות.
ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך
- AI
- איי אמנות
- מחולל אמנות ai
- איי רובוט
- בינה מלאכותית
- הסמכת בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית בבנקאות
- רובוט בינה מלאכותית
- רובוטים של בינה מלאכותית
- תוכנת בינה מלאכותית
- blockchain
- blockchain conference ai
- קוינגניוס
- בינה מלאכותית של שיחה
- קריפטו כנס ai
- חווית לקוח
- מסע לקוח
- של דאל
- למידה עמוקה
- בריאות דיגיטלית
- בריאות דיגיטלית
- גוגל איי
- בריאות טק
- HealthTech
- למידת מכונה
- מעבדות מנטרה
- אפלטון
- plato ai
- מודיעין אפלטון
- משחק אפלטון
- אפלטון נתונים
- פלטוגיימינג
- סולם ai
- תחביר
- טלרפואה
- זפירנט
