5 דרכים חיוניות שבינה מלאכותית מעצבת מחדש את תעשיית המסחר האלקטרוני

"AI נמצאת בעידן זהב והיא פותרת בעיות שהיו פעם בתחום המדע הבדיוני - ג'ף בזוס"

חלפו הימים שבהם רובוטים ומותחנים ומכונות מדע בדיוני היו רק השיחות של סרטים בדיוניים. בזכות ההתקדמות הטכנולוגית, העולם העכשווי חווה דברים שדמיינו רק פעם אחת.

לדוגמה, מי היה מאמין שנוכל לקבל את החדשות האחרונות על ידי כיוון שעון מעורר רק באמצעות הקולות שלנו? עם זאת, ראו היום, Home Alexa וסירי הפכו לחלקים חיוניים בחיינו. כל זה קרה בגלל מילה אחת: בינה מלאכותית.

כדי להמשיך, כיום, כל תעשייה, בין אם זה ייצור, בריאות או חינוך, נהנית מהיתרונות העצומים שמביאה בינה מלאכותית. בין הענפים הללו, תעשיית המסחר האלקטרוני היא גם אחת השחקנים שהרקיעו את צמיחתה תוך פרק זמן קצר מאוד בעזרת בינה מלאכותית. למעשה, האחרון  דוח שוק גלובלי גם מאמת שעד 2025, מכירות המסחר האלקטרוני צפויות להגיע ל-7.3 טריליון דולר, שצפוי להעלות את ה-AI בשווי שוק קמעונאי ל-36.46 מיליארד דולר עד 2030. 

הצמיחה הבלתי צפויה הזו גרמה לאנשים לשאול איך בדיוק AI הצליחה לספק כל כך הרבה דחיפה לתעשיית המסחר האלקטרוני. חוץ מזה, בהסתכלות על הסטטיסטיקה, אין זה עובדה נסתרת שהצמיחה הזו לא נעצרת בקרוב. 

מכאן שחיוני לנו לדעת בדיוק כיצד בינה מלאכותית מעצבת מחדש את תעשיית המסחר האלקטרוני לגרסה היעילה ביותר שלה. מכיוון שכך, הבלוג הזה ידגיש ביעילות 5 דרכים חיוניות שבהן AI משנה את תעשיית המסחר האלקטרוני. אז, בואו נצלול ישר לתוך הבלוג בלי להכביר מילים.  

5 דרכים קריטיות AI משנה מסחר אלקטרוני 

1. שירותים מותאמים אישית 

בכל פעם שאתה מחפש משהו באתר או באפליקציה של מסחר אלקטרוני ובפעם הבאה שאתה פותח את האפליקציה או האתר שלך, אתה מוצא הצעות דומות למוצרים שחיפשת. למרות שזה אולי נראה משהו לא אמיתי, הקסם של AI מאפשר זאת.

ל-AI יש את היכולת לאסוף מערכי מסד נתונים ענקיים ולנתח את חווית הלקוחות לפי היסטוריית החיפושים הקודמת שלהם ואינטראקציות אחרות. בהתבסס על הניתוחים האפקטיביים, חברות מסחר אלקטרוני מסוגלות להציג המלצות מותאמות אישית לקהל היעד שלהן. זה נקרא התאמה אישית. 

התאמה אישית בימינו היא אחד הטרנדים הגדולים בעולם העסקים ותעשיית המסחר האלקטרוני צברה יתרונות רבים מהמגמה הזו. 

AI אפשרה לתעשיית המסחר האלקטרוני להתאים אישית את החוויה של כל אדם ברמה האישית, מה שגורם לצרכנים להיות נוטים יותר לבצע רכישות תכופות. ל לְהוֹכִיחַ, 91% מהלקוחות נוטים יותר לקנות מעסקים המספקים המלצות מותאמות אישית הרלוונטיות עבורם.  

למעשה, צרכנים מודרניים כל כך מתרשמים מהמושג של התאמה אישית בקניות מקוונות שהם לא מוכנים לעסוק באתרים שאינם מציעים חוויות מותאמות אישית. 

לפיכך, התאמה אישית לא רק מספקת שביעות רצון טובה יותר של לקוחות אלא גם שומרת אותם לאורך זמן. אז, עבור תעשיית המסחר האלקטרוני, זה יותר כמו להכות שתי ציפורים במכה אחת. האחד, הם מסייעים לעסקים בביצוע שלהם יעדים חכמים. שנית, הם יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות כדי לשפר את השימור.

2. עוזרים וירטואליים

כולנו היינו מתוסכלים איכשהו מההפרעה וההשפעה המתמדת של קמעונאים בזמן קניות פיזיות. זו הפכה לאחת הסיבות העיקריות שאנשים אוהבים קניות מקוונות מכיוון שבקניות מקוונות אין הפרעה או השפעה מהצד של המוכר. 

עם זאת, היו כמה מאיתנו שרצו סיוע גם בקניות מקוונות. זה המקום שבו AI עזרה לתעשיית המסחר האלקטרוני במילוי צורכי הלקוחות. 

כדי להמשיך, היו עוזרים וירטואליים רבים שנוצרו על בסיס אלגוריתמי AI שהבינו את העדפות הצרכנים. בהתבסס על הניתוח האפקטיבי, AI יכול להציע פריטים דומים לצרכנים בעת רכישת פריטים מאתר או אפליקציה. זה סייע לתעשיית המסחר האלקטרוני להרוויח הכנסות גבוהות יותר על ידי מתן תמיכת לקוחות טובה יותר לקהל היעד.

יתרה מכך, לא רק זה, אלא גם צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית עשו כמה ניסים לתעשיית המסחר האלקטרוני. לצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית יש את היכולת להגיב לכל שאלה של לקוחות בכל נקודה של היום. זה לא רק מסייע לתעשיית המסחר האלקטרוני ומספק שירות משביע רצון יותר לצרכנים בכך שהוא זמין 24/7, אלא גם מפחית את העלות לתעשיית המסחר האלקטרוני לשכור נציגי צ'אט נוספים.

למעשה, לפי סטטיסטיקה, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית יסייעו לעסקי מסחר אלקטרוני לחסוך יותר מ-8 מיליארד עד סוף 2022. 

3. ניהול מלאי מיטבי

ניהול מלאי הוא אחד ההיבטים המכריעים המגדירים את הצלחתם של עסקי מסחר אלקטרוני. לפיכך, זה באמת חיוני לתעשיית המסחר האלקטרוני לייעל את המלאי שלה במלוא הפוטנציאל שלה כדי ליהנות מהיתרונות האדירים. זה המקום שבו AI נכנסה פנימה והפכה ליד העזרה של תעשיית המסחר האלקטרוני. 

ל-AI יש את היכולת לחזות מגמות עתידיות על סמך הנתונים ההיסטוריים של החברה והסטטוס הכולל של המכירות. בהתבסס על המגמות החזויות, התעשייה יכולה למעשה מלאי או לחדש מלאי של הפריטים הנדרשים ושאינם נחוצים עוד במלאי. זה מסייע לתעשיית המסחר האלקטרוני באופטימיזציה של המלאי, מה שהביא גם להפחתת בזבוז משאבים נוספים.

יתרה מכך, היערכות מוקדמת לדרישות הלקוחות תסייע לחזות ולמלא ביעילות את הדרישות המהירות של הלקוחות. זה יסייע במתן חווית לקוח טובה יותר לקהל היעד אשר יתרום לשיפור יצירת ההכנסות של תעשיית המסחר האלקטרוני. 

4. חיפוש קולי וחזותי 

כפי שנאמר לעיל, אנחנו מעריצים של אלקסה וסירי לנצח עכשיו. המגמה המדהימה הזו השפיעה משמעותית על תעשיית המסחר האלקטרוני. הסיבה היחידה שהחיפוש הקולי והוויזואלי הפכו למגמה כה מסיבית בתעשיית המסחר האלקטרוני היא בגלל הדיוק שלהם בהבנת העדפת הלקוחות.

חוץ מזה, ביצירת זה אפשרי, ל-NLP (עיבוד למידה טבעי) יש תפקיד מרכזי שהוא הענף העיקרי של בינה מלאכותית.   

בהתאם ל תוצאות הרבעון השני של גוגל ואלפבית, המנכ"ל, סונדאר פיצ'אי, קובע שלאנשים יש סיכוי גבוה פי 8 מיליארד לבצע חיפושים חזותיים בחודש. זה הפך את זה לפשוט וקל עבור לקוחות לנווט באתרי מסחר אלקטרוני ולחפש את המוצרים והשירותים המועדפים עליהם.   

חוץ מזה, צ'אטבוטים של AI לשיחה כמו Alexa ו- Google Home אפשרו לאנשים לקיים אינטראקציה משעשעת בזמן קניות במקום אישור הזמנה רגיל. זה סייע לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני ליצור ולטפח קשרים טובים עם קהל היעד שלהם. 

5. אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן 

לבסוף, בעולם התחרותי, העסקים היחידים שיכולים לשגשג הם אלה שפועלים להפוך לגרסה היעילה ביותר של עצמם. זה המקום שבו AI נכנסה וחוללה מהפכה בתעשיית המסחר האלקטרוני. אנו מודעים מאוד לכך שהתכונה המשפיעה ביותר של AI היא שיש לו את היכולת האפקטיבית לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן. 

בתעשיית המסחר האלקטרוני, ישנן משימות רבות שחוזרות על עצמן, כגון הפקת חשבוניות או הצלבה של פריטי המלאי שעלולות לגזול זמן רב מדי. בנוסף לזמן שגוזל, זה גם מוסיף לעלות ההוצאות עבור עסקי המסחר האלקטרוני כדי להשלים את המשימות הללו על ידי שכירת כוח אדם נוסף. 

מכאן שכאשר בינה מלאכותית השיגה טיפול במשימות שחוזרות על עצמן, היא הביאה יתרונות עצומים לתעשיית המסחר האלקטרוני. כמה מהם מוזכרים להלן.

• עלות-תועלת – כפי שנאמר לעיל, משימות שחוזרות על עצמן צורכות את העלות של העסקים כדי להשלים את המשימות. מכאן שחברות המבצעות השקעות חד פעמיות בצ'אטבוטים או בתוכנות AI יחסכו להן את עלות העבודה של ביצוע אותן משימות באופן ידני.
• יעילות משופרת - כאשר מכונות ידאגו למשימות שחוזרות על עצמן, זה יחסוך את הזמן של העובדים בתעשיית המסחר האלקטרוני. זה למעשה ייתן לעובדים זמן בביצוע משימות משמעותיות אחרות אשר יתרמו בשיפור היעילות של העסקים.
• פחות שגיאות - מכונות בינה מלאכותיות נוטות פחות לעשות טעויות מבני אדם. לפיכך, היא תסייע לעסקי מסחר אלקטרוני לספק שירותים מדויקים וטובים יותר ללקוחותיהם.
• מעסיק עובדים - כאשר העובדים יהיו חופשיים מביצוע משימות חוזרות, זה יסייע לעסקים בשיפור מעורבות עובדים ציון. 

לסיכום, עובדה שאין עליה עוררין היא שבינה מלאכותית מחוללת מהפכה בתעשיית המסחר האלקטרוני לתמיד. לפיכך, הצורך הוא להבין ביעילות כיצד AI מחולל מהפכה בתעשיית המסחר האלקטרוני. אז, עסקים יכולים ליהנות ביעילות מהמדהים היתרונות של AI מביא לתעשיית המסחר האלקטרוני. 

קרא גם 6 טיפים פשוטים להמרת מבקרי מסחר אלקטרוני ללקוחות