5 טרנדים של InsurTech לשנת 2023

לשנת 2023, אנו מאמינים ש-InsurTech ישמש כדי להשלים את החששות הגוברים של אינפלציה, התפתחות כלכלית מעוכבת ותכניות פנסיה עמוסות בכבדות על ידי מתן שירות ללקוחות עם תשומת לב רבה יותר לפרטים. 

# CX מאופשר דיגיטלי 

מודלים של ביטוח בהקשר הנוכחי הפכו נפוחים ומסובכים עד כדי כך שהלקוחות מרגישים מנוכרים. צרכי הלקוחות מתלכדים גם במגוון רחב של תחומים: בריאות, פרישה וניהול השקעות, אם להזכיר כמה. פישוט מודל האספקה ​​הקיים הוא המפתח, ומודל אחד כזה שצפוי להופיע הוא זה של להיות א 'מומחה הפצה'.

חברות אלה הן בעיקר ממוקדות בלקוחות וקלילות הון במיוחד מכיוון שהן אינן לוקחות על עצמן סיכונים מאזניים. החברות הללו ישקיעו רבות בטכנולוגיה מול לקוחות, ולאלו שייצרו חווית גילוי וחוויית משלוח ביטוח מענגים יהיו בעליה עצומה על עמיתיהם. התפתחויות אלו תואמות התחזיות של גרטנר לתעשיית InsurTech, שבו CX מאופשר דיגיטלית רשום כגורם הצלחה מרכזי עבור InsurTech בשנים הקרובות.

# InsurTech native Telematics

אנליסטים ומומחים כאחד מציינים תוכניות ביטוח מבוססות שימוש כדבר הגדול הבא בעולם הביטוח כבר כמעט שנתיים. אבל כמה יעילות יכולות להיות תוכניות מבוססות שימוש אם הן מסתמכות לחלוטין על הלקוח כדי לחזות את החלטותיו ולבצע רכישות בהתאם? 

כאן נכנסות לתמונה מערכות הטלמטיקה. ככל שמכוניות הופכות ל"חכמות" יותר ויותר, יהיה קל וזול יותר לשלב טלמטיקה ב- ביטוח מתכננים ליישם תוכנית 'שלם כפי שאתה הולך' בזמן אמת. טלמטיקה תהיה חיונית עבור שווקים מתפתחים באסיה כאשר החברות הופכות יותר ויותר דיגיטליות ואנשים מתחילים להרגיש בנוח עם רעיון לבטח את עצמם ואת כלי הרכב שלהם בנפרד. 

# הערכות סיכונים אלגוריתמיות

מחקרים הראו שעם יישום מודלים של למידת מכונה על אסטרטגיות הערכת סיכונים המופעלות על ידי מנתחי סיכונים, חברות הביטוח יכולות להפחית את הזמן הנדרש להערכת פרופילי לקוחות על ידי מתן שירות מהיר יותר ובכך מוביל לנאמנות ושביעות רצון רבה יותר של לקוחות. זה יאפשר לחברות לעבד תביעות במהירות ובדייקנות, ובכך לאפשר לאנשי מקצוע להערכת סיכונים להתמקד בחידוד המודלים שלהם.

כמה חברות כבר הוכיחו הצלחה על ידי שילוב בינה מלאכותית בתהליכי העבודה שלהן. Lemonade, חברת ביטוח שהיא 'דיגיטלית ראשונה' ראתה הצלחה עצומה על ידי שימוש AI כדי להקל על תביעות, הצעות מחיר והתאמה אישית של מחירים ואינטראקציות עם לקוחות בודדים.

# הרחבת היכולות ב- Metaverse

עם למעלה מ 25 מיליארד דולר שהושקעו בו על ידי פייסבוק בלבד, Metaverse כאן כדי להישאר לטווח הארוך. ועבור חברות הביטוח, קשה להתעלם מהאפשרויות שמציע metaverse. זֶה פירוש הדבר שסוף סוף יש להם כלי לשלב את היעילות של צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, עם החום של אינטראקציות פנים אל פנים. הכשרה פנימית, ביצוע הצעות מכירות ושימוש ב-NFTs לאימות מסמכים אישיים הם חלק ממקרי השימוש הצפויים ביותר.

Max Life insurance, שחקן ביטוח הודי מוביל כבר התחיל לחשוב איך לעשות את זה הכי טוב השתמש ב-metaverse כדי להגביר את מעורבות העובדים והמורל.

# משבשים ישאפו להישאר צף

הרבה ממה שהפך את מבטחי העידן החדש לאטרקטיביים עבור לקוחות היה האופן שבו הם בנו את עצמם (ראשון בטכנולוגיה, תביעות מזורזות וכו') שהיו מנוגדים לניהול עסק ביטוח בקנה מידה. קימברלי האריס-פרנטה מ גרטנר צופה שבשנה הקרובה יעברו הרבה חברות אינסורטק חדשות למודלים תפעוליים מסורתיים יותר, כשהמוצלחים יירכשו והאחרים ייאלצו לסגור את החנות.

חלקם כבר נסגרו, כגון GoBear (אסיה פסיפיק) תוך ציון לחצי הרגולציה והתאימות הגוברים כסיבה העיקרית. דוגמאות אחרות כוללות קינסו (מאמריקה הלטינית) ו כיסוי לעסקים קטנים.

סיכום: 

2023 צפויה לראות את תחילתו של המהלך האחרון של הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף הביטוח, מכיוון שרבים כבר תפסו את היסודות הנדרשים להפעלת מבצע מכירות ושירות חזק המותאם דיגיטלית. השמרנות תלך יד ביד עם טכנולוגיות חדשניות ומפריעות, שכן בעלי תפקידים יחברו את כל יכולות התוכנה הקיימות כדי לחזק את ההפצה הישירה, מנגנוני מסירה פשוטים יותר והתמקדות צרה יותר במתן שירות ללקוח. צפו לשימוש רב יותר בממשקי API, ארכיטקטורות ענן היברידיות ו'טכנולוגיה חסרת ראש' בשנה הקרובה.

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך