5 שאלות עם... ראש הטכנולוגיה של BMO Harris Bank, Syed Hasan

BMO האריס בנק ראש הטכנולוגיה Syed Hasan מתמקד באספקת חוויית ריבוי ערוצים ללקוחות העסקיים של הבנק עם עין לעבר טכנולוגיות דיגיטליות ב-2023.  

הבנק שבסיסו בשיקגו בשווי 167 מיליארד דולר החל למנף השנה את האוטומציה של תהליכי רובוט (RPA). להניע יעילות בתוך העסק להקדים את המתחרים, לדברי חסן. 

חדשות אוטומציה בנקאית לאחרונה נפגש עם חסן כדי לדון על מה מפתחי הבנק עובדים לשנת 2023. להלן גרסה ערוכה של השיחה הזו. 

חדשות בנק אוטומציה: BMO פרסה לאחרונה את RPA במאמץ להילחם בהונאה. איך עוד הבנק משתמש ב-RPA? 

סייד חסן: RPA הוא חלק מהגישה הדיגיטלית-ראשונה של BMO להנעת יעילות בכל חלק של העסק. לאחרונה פרסנו RPA עבור קו הבנקאות העסקית שלנו, הזמנת הלוואות למערכת המיינפריים. זה מאפשר להזמין את כל ההלוואות מתחת ל-$100,000 כמעט בזמן אמת. המשוב מהצוותים הקדמיים שלנו היה חיובי, מכיוון שהוא מאפשר לנו ליצור יכולת להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה יותר. 

לֶאֱסוֹר: אילו שיפורים אתה מתכנן עבור פלטפורמת הכניסה העסקית BMO Business Xpress (BBX)?  

ש: המפתחים שלנו עובדים על שילוב של מוצרים וערוצים חדשים עבור פלטפורמת ה-BBX שלנו, כמו גם על הצגת פונקציונליות חדשה כדי לאפשר חווית ריבוי ערוצים ללקוחות הבנקאות העסקית שלנו. זה מאפשר יותר נוחות וגמישות ללקוחותינו.  

לדוגמה, לקוח יכול להתחיל בקשת הלוואה בסניף, ובהמשך לסיים את הבקשה באופן מקוון. המפתחים שלנו עובדים גם על שיפור הטכנולוגיה לעיבוד הלוואות של גופים ללא מטרות רווח ומחדשים את הטכנולוגיה המשמשת כיום לשליחת מבצעים ממוקדים ללקוחות.  

לֶאֱסוֹר: אילו טכנולוגיות נמצאות על הרדאר שלך לשנת 2023? 

ש: אנו מתכננים להציג כלי בדיקה חכמים מבוססי מודל שישפרו משמעותית את תהליך אבטחת האיכות שלנו. כלים אלו יאפשרו גילוי אוטומטי של ליקויים, יצירת בדיקות וייעול תהליך פתרון הליקויים. אנו גם מציגים יכולות של חתימה אלקטרונית וזיהוי תווים אופטי (OCR) לפלטפורמת ה-BBX שלנו. 

לֶאֱסוֹר: האם יש פרויקטים חדשים בשלבי פיתוח? 

ש: המפתחים שלנו עובדים על שיפור הטכנולוגיה לעיבוד הלוואות של גופים ללא מטרות רווח ומחדשים את הטכנולוגיה המשמשת כיום לשליחת מבצעים ממוקדים ללקוחות. 

בנוסף, BMO תמיד בוחנת את הטכנולוגיות שלנו ומוצאת דרכים לעדכן ולשלב מוצרים והצעות חדשות בפלטפורמת BBX שלנו כדי לשפר את חווית הלקוח. 

לֶאֱסוֹר: מהי העצה המועדפת עליך למנהיגות? 

ש: זה דבר אחד לעשות דיגיטציה, אבל זה אפילו יותר חשוב לעשות אנושיות. מקד את המסע הטכנולוגי שלך באנשים - גם האנשים שבונים את הטכנולוגיה וגם האנשים שמשתמשים בטכנולוגיה - כדי להצליח.