5 דברים שכדאי לקחת בחשבון בעת ​​עיצוב אפליקציה עבור דור Z

במהלך השנים האחרונות, צריכת האפליקציות לנייד זינקה כמו מעולם, במיוחד בקרב צרכני העידן החדש- דור Z (Gen Z), דור האינטרנט, שחייו סובבים סביב טכנולוגיה. Gen Z הוא קבוצת הדורות העוקבת אחר בני דור המילניום שנולדו בין השנים 1997-2012. הם נולדו בידיעה כיצד לצבוט ולהחליק במסכי מגע. עבורם, הניסיון הוא הכל. המעבר ל'כלכלת חוויה' זו דחף עסקים להתמקד יותר בצד ממשק המשתמש של אפליקציות לנייד. בעבר, Zomato ו-Myntra פרסמו עיצובי אפליקציות המבוססים על נושאים טרנדיים כמו Diwali ו-IPL. לאחרונה, Swiggy חשפה ממשק משתמש חדש לפני מספר שבועות ששומר על IPL כנושא המרכזי שלהם. 

למה לתת חשיבות גבוהה ל-CX עבור Gen Zs?

לקוחות דיגיטליים של היום, במיוחד בני דור המילניום והדור Z קונים חוויות. לפי א PwC לדווח, הרוכש מהדור Z מוכן לשלם 7% (בסולם של 25%) כפרמיית מחיר עבור חווית לקוח נוחה, חלקה ואמינה. הם מייחסים חשיבות גבוהה ל-CX כגורם להחלטות קנייה. עיצוב חוויה ששומרת על המשתמשים דבוקים למסך הפכה למטרה העיקרית של ארגונים. אחד מארגוני הביטוח המפורסמים ביותר - SBI General Insurance (SBIG) שיתף פעולה עם Mantra Labs כדי לבנות אינטואיטיבי Mobile App מערכת אקולוגית עבור הקהל הנוכחי, במיוחד Gen Zs. החברה שינתה את מסע הקנייה שלה על ידי יצירת אקו-סיסטם ביטוחי דיגיטלי זריז, נוח ונגיש יותר עבור בסיס הלקוחות העצום שלה.

1. ויז'ואלים, חזותיים וויזואליים.

הקווים בין בידור לתקשורת מיטשטשים כאשר משתמשים צעירים משתמשים ביותר אימוג'ים, אפקטים ומסננים כדי להביע את מה שהם רוצים לומר. ילידי הטכנולוגיה האלה עדיין רוצים לתקשר, אבל הם זקוקים ליותר ויותר חזותיים כדי לעשות זאת. 

דור Z חי עבור צבע, גרפיקה עשירה, אינטראקציות ואנימציות ששובות את החושים שלהם כמו מעברי ניאון ודפוסים מעורבים. הם אוהבים להתנסות בשילובי צבעים חדשים ושותפויות בלתי צפויות במרקם ובגוון. 

סרטונים מהירים ותוכן קליט והיפר-רלוונטי יכולים למשוך את תשומת הלב של המשתמש ב-3 השניות הראשונות. דור Z ו-Millenials אוהבים סלילים וסרטונים קצרים שבהם התוכן משחק תפקיד פעיל בשמירה על מעורבות המשתמשים. אחד מארגוני ה-Ed-tech הנודעים ביותר – מיילס חינוך הוציא אפליקציה לנייד-מייל אחד עם תכונות כמו קליפים קצרים ובייטים חינוכיים הקשורים לעניין של המשתמש.

2. הודעות מותאמות אישית ושיחה. 

כל צורה של תקשורת עם הודעות הטקסט, ההתראות והמיילים של המשתמש הפכה לאישית ולשיחה יותר. התחום הדיגיטלי עבור דור Z הוא עצום. עם שפע של אפליקציות סלולריות תחרותיות זמינות, האפליקציה שנותנת תשומת לב אישית למשתמש מנצחת במירוץ. בזמן השימוש באפליקציה, צרכן צריך להרגיש שהאפליקציה מיועדת רק עבורו. כמו כן, יש מותג אמיתי של הפכפכות, כך ששמירה על ההודעות קצרות ופריכות הופך הכרחי. 

3. חברתי, שיתופי, ו תַחֲרוּתִי

לבני דור Z נוח יותר להתרועע ולשתף פעולה בעולם המקוון ולא בעולם הלא מקוון. אפליקציה עם אפשרויות מרובות לשיתוף, הזמנה ושיתוף פעולה עם חברים ובני משפחה משמשת ככלי לחיבור וחברתי. הדור הצעיר הוא גם תחרותי ומאתגר באופיו. מתן חוויה משחקית עם אתגרים ואפשרויות להתחרות נותן להם תחושת סיפוק והזדמנות ללמוד מעמיתיהם.

4. לא להאכיל בכפית. 

Gen Z חי בעולם הדיגיטלי והטכנולוגיה עבורם קיבלה מימד אנושי. הם בקיאים במודולים שונים וגם אוהבים לחקור בעצמם. הוראות מפורטות כיצד להשתמש באפליקציה עשויות להוות מחסום להעניק להם חווית לקוח מעולה. אתגר נוסף ללכידת מוחו של הדור הצעיר הוא טווח הקשב הקצר שלו שבגללו הם משתעממים בקלות רבה. מה שיכול להיות שימושי למשוך את תשומת הלב שלהם הוא שימוש באינטראקציות מודרניות שונות כדי לשמור אותם מעורבים.

5. תנו להם שליטה.

שליטה יוצרת אמון ואמון מוביל לשימור לקוחות.

מתן שליטה למשתמשים היה חלק ממגמת ה-UI מאז תחילת העיצוב. למעשה, זו אחת מהיוריסטיקות השימושיות. עם Gen Z, מגמה זו הופכת להכרח מוחלט. המשתמשים החדשים הללו הם יותר חקרניים וחדשניים, הם פתוחים לשימוש ולגילוי יישומים ופריטים חדשים. לכן חיוני שתהיה להם שליטה בזמן למידה וגילוי תכונות. 

הצרכנים המקומיים מבחינה דיגיטלית הם מאוד מוכווני פרטים. בכל פעם שמשתמשים לוחצים על קישור כדי לפתוח דף, מסך או תצוגה חדשים, הם צריכים תמיד להיות מסוגלים לחזור למקום ממנו הגיעו, להתעדכן לגבי שגיאות, לתת אפשרויות לביטול ועוד.

מקור: בקרת משתמש וחופש (היוריסטיקה לשימושיות מס' 3)

צרכני דור Z יחזיקו בנתח הגדול ביותר בשוק הצרכנים במהלך השנים הקרובות. עבור ארגונים להישאר קדימה במשחק, האתגר יהיה להשאיר את הקהל החדש יותר מעורב בטווח הארוך ולבנות עיצוב ממשק משתמש פשוט אך מושך. אחרי הכל, עיצוב אפליקציה נהדר יביא למעורבות ושימור לקוחות גבוהים יותר. 

אודות המחבר:

Charishma הוא מעצב UI UX ב-Mantra Labs, שמאמין ביצירת חוויות חשובות. היא מעצבת MBA שהתאהבה בתהליך העיצוב.

ידע שכדאי להעביר בתיבת הדואר הנכנס שלך