6 טיפים פשוטים להמרת מבקרים בחנות מסחר אלקטרוני ללקוחות

כמו רוב העסקים, אתה רוצה אתר עם המרות גבוהות.

האתגר הוא שלא קל להפוך את המבקרים באתר שלך ללקוחות משלמים.

רוב המבקרים בפעם הראשונה לא קונים מיד מכיוון שהם עדיין לא מכירים את המותג שלך. 

"עליך לתת ללקוחות פוטנציאליים סיבה לסמוך על העסק שלך וליישם את האסטרטגיות הנכונות כדי לפתות אותם לרכוש (ולגרום ללקוחות קודמים לקנות שוב)." 

אמנם יש אינספור דרכים להשיג זאת, אבל אתה יכול להתחיל עם ששת העצות הפשוטות אך היעילות הללו שיעזרו להמיר את המבקרים בחנות המסחר האלקטרוני שלך ללקוחות משלמים.

1. השתמש בתמונות מוצר באיכות גבוהה

תמונות מוצר הן הדבר הראשון שמבקרים שם לב כשהם נוחתים בדף המוצר שלך. 

אם איכות תמונת המוצר ירודה, המבקרים עשויים לתהות אם הפריט (והעסק שלך) לגיטימיים. 

קבע את אמינות החברה שלך על ידי שימוש בתמונות מוצר באיכות גבוהה. 

תמונות ברורות ואיכותיות יכולות לספק חווית קניה טובה יותר, לעזור לך לבנות אמון עם המבקרים ולהגביר את המכירות. הֵם להקל על הקונים לראות איך המוצר נראה, ולהגדיל את הסיכוי שהם יקנו.

השתמש בתמונות באיכות גבוהה בערוצי השיווק ובתוכן האחרים שלך, כמו שאלות סקר באינסטגרם ופוסטים אחרים בפלטפורמות המדיה החברתית. 

תוכן ויזואלי איכותי ושובה לב יכול לעזור למשוך תשומת לב להצעות ולמותג שלך ולמשוך את הקהל שלך תוך חיזוק המסר שלך. 

2. הצג את ספירת המלאי שלך

הצגת מספר המניות בדפי המוצר שלך היא אסטרטגיה יעילה לעזור להמיר את המבקרים בחנות המקוונת שלך ללקוחות משלמים. 

זה מעורר את הפחד של החמצה של הלקוח (FOMO) וגורם להם לקבל החלטת רכישה מהר יותר. 

עמוד המוצר של מותג בגדי הגברים Howick ממנף את האסטרטגיה הזו.  

מקור תמונה: econsultancy.com.

"אתה יכול לראות כיצד הצגת זמינות מלאי מוגבלת יוצרת תחושת דחיפות. זה יכול לגרום ללקוחות להיות יותר נוטים לקנות מיד כדי למנוע החמצת ההזדמנות. ” 

ספירת מלאי מתמעטת יכולה לגרום לקונים להרגיש שהם מקבלים עסקה נדירה. זה עוזר להם להצדיק קניית מוצר כי לא יישאר כלום אם הם ימתינו. 

נצל את אותה אסטרטגיה בעת הצעת שירותים. 

לדוגמה, אם אתה מספק שירותי כתיבת תוכן, הצג הצעות מוגבלות על ידי קבלת כמות מסוימת של הזמנות עבור לקוחות קנה מאמרי SEO בכמויות גדולות. 

3. פרסם תוכן בעל ערך

אתה יכול לקבל המון תנועה, אבל אם המבקרים שלך לא מבצעים המרה, לא תקבל את התוצאות הצפויות או המכירות שלך. 

אנשים רבים לא עושים המרה כי הם עדיין לא מוכנים לקנות. ייתכן שהם נחתו באתר שלך וצריכים מידע נוסף לפני הרכישה. 

תן למבקרים שלך דחיפה להמרה על ידי מתן מידע איכותי על המוצר או השירות שלך. 

שלח מאמרים רלוונטיים, פוסטים במדיה חברתית ותוכן אחר שנותן ללקוחות פוטנציאליים מידע רב ערך תוך הדהוד עם הקהל שלנו. 

לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרי קוסמטיקה, כתוב פוסט בבלוג המפרט כיצד המוצר שלך ייחודי (אולי טוב יותר) ממותגים אחרים. 

אם אתה לא יודע מאיפה להתחיל, עקוב אחר אמין מדריך כיצד לכתוב תוכן משכנע באינטרנט. פעולה זו יכולה לעזור לך לנסח את התוכן שלך וליישם אסטרטגיה מוצקה להנעת המרות עם תוכן.  

כמו כן, התנהלות מעקב וניתוח תוכן כדי לקבל תובנות לגבי ביצועי התוכן שלך והתחומים לשיפור.

4. עודדו והגיבו לביקורות של לקוחות

ביקורות מקוונות הן כלי רב עוצמה להגברת תנועה והמרות של מסחר אלקטרוני.

למעשה, על פי מחקר של מכון ביימארד, 95% מהצרכנים אומרים שראיית ביקורות באתר משפיעה על החלטות הקנייה שלהם. 

עודדו מבקרים לתת ביקורות על ידי הצבת ווידג'טים לביקורות באופן בולט בדפי המוצר או שליחת קמפיינים בדוא"ל המבקשים משוב. 

הגדר הודעות אימייל אוטומטיות כדי להזכיר ללקוחות שרכשו ממך לאחר 14 ימים או 30 יום לתת חוות דעת. 

בנוסף, השתמש בביקורות כהזדמנות ליצור אינטראקציה חיובית עם לקוחות, כמו שהחברה הזו עשתה להלן.  

מקור תמונה: groovehq.com.

אם לקוח השאיר ביקורת שלילית, אולי תרצה לפנות ולפתור את הבעיה לפני שהיא תהפוך למשהו גדול יותר.

פעולה זו מראה שאכפת לך ומקשיבה לבעיות של הלקוחות שלך. לקוחות יכולים לצפות שהעסק שלך יספק עזרה כשהם צריכים אותה. 

"היענות לביקורות של לקוחות עוזרת לבנות אמון בין המותג שלך לבסיס הלקוחות שלך ולשפר את חווית הקונה - מה שמוביל אותנו לטיפ הבא שלנו..." 

5. ספק שירות לקוחות מעולה

שירות לקוחות מעולה לא רק משמח את הלקוחות שלך; זה גם גורם להם לחלוק את החוויות שלהם עם אחרים. 

פי ללמוד על ידי קבוצת סיטל, 49% מהלקוחות מוכנים לחלוק את החוויות החיוביות שלהם עם אחרים ברשתות החברתיות, בעוד 30% מוכנים לשתף את החוויות השליליות שלהם.

בנוסף, מחקר שנערך לאחרונה על ידי Hubspot דיווח על כך 82% מהצרכנים אומרים שהם רוצים שהמותגים יגיבו לשאלותיהם ברשתות החברתיות תוך 24 שעות.  

נניח שאתה מוכר תוכנה כשירות, כגון תוכנה אמינה לניהול תרגול ABA עבור מרפאות וארגונים גדולים. 

לקוחות פוטנציאליים עשויים לברר יותר על מוצר זה. אם לא תגיב לפניות שלהם באופן מיידי, הם עשויים ללכת למתחרה שמספק שירות לקוחות מהיר וטוב יותר. 

זמני תגובה איטיים יכולים להרוס את חווית הלקוח, ותאבד הזדמנויות המרה. 

הפתרון? לספק שירות לקוחות מהיר וזמין תמיד כדי לענות על פניות נפוצות. 

עם זאת, קשה לבני אדם להיות זמינים תמיד מבלי לשכור צוות תמיכה יקר שמכסה את כל המשמרות. 

כדי לטפל בבעיה זו, התקן צ'אטבוטים. צ'טבוטים נועדו לסייע ללקוחות בשאלותיהם לגבי המוצרים או השירותים שלך גם לאחר שעות העבודה. 

שירות לקוחות זמין 24/7 עוזר לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את אחוזי ההמרה. 

6. כתוב תיאורי מוצר משכנעים

תיאור המוצר שלך מאפשר לך להציג את המוצר שלך, להסביר מדוע קונים צריכים לקנות אותו, ולשכנע אותם בערך המוצר.

תיאור המוצר צריך להיות מפורט ואינפורמטיבי מבלי להיות ארוך מדי או משעמם כדי להיות יעיל. זה צריך לכלול גם:

• בעיה שניתן לפתור על ידי שימוש במוצר שלך (או לפחות באחת מהתכונות שלו). 

לדוגמה, אם אתה מוכר מעקב כושר, אמור כיצד הוא עוזר ללקוחות להגיע ליעדי הכושר שלהם או לשפר את הבריאות הכללית שלהם.

• היתרונות של השימוש במוצר שלך על פני מוצרים דומים (אם רלוונטי). 

לדוגמה, אם אתה מוכר מברשת שיניים חשמלית, שתף כיצד היא עדיפה על מברשות שיניים ידניות כי היא מנקה שיניים טוב יותר ומהיר יותר.

אם אתה מציע תוכנת מעקב נוכחות למנהלים, ציין כיצד זה חוסך יותר זמן ונוח יותר ממעקב נוכחות ידני. 

צילום המסך שלהלן מציג דוגמה קלאסית לתיאור מוצר משכנע. 

מקור תמונה: 123-reg.co.uk.

הוסף קריאה לפעולה (CTA), כגון "קנה עכשיו!"או"הוסף לסל," בתיאור שלך כדי לעודד אנשים לקנות. 

מוכן להתחיל להמיר יותר מבקרים?

אחת הדרכים הטובות ביותר להמיר את המבקרים בחנות המסחר האלקטרוני שלך ללקוחות היא לתת להם את מה שהם רוצים. 

אם תיצור חוויה מצוינת ללקוחות שלך, הם יבטחו במותג שלך, יקנו את המוצרים שלך ואפילו ייצאו מגדרם כדי לתמוך בעסק שלך. 

עלה על הציפיות של הלקוחות הפוטנציאליים שלך וספק אינטראקציות בלתי נשכחות כדי לעזור להמיר את המבקרים הפסיביים שלך ללקוחות משלמים ונאמנים.

קרא גם כיצד להשתמש בלמידה חישובית למסחר אלקטרוני