הכרזה על Visual Conversation Builder עבור אמזון לקס

אמזון לקס הוא שירות לבניית ממשקי שיחה באמצעות קול וטקסט. Amazon Lex מספקת יכולות זיהוי דיבור והבנת שפה באיכות גבוהה. עם Amazon Lex, אתה יכול להוסיף בוטים מתוחכמים בשפה טבעית ליישומים חדשים וקיימים. Amazon Lex מפחיתה את מאמצי הפיתוח של ריבוי פלטפורמות, ומאפשרת לך לפרסם בקלות את צ'אטבוטי הדיבור או הטקסט שלך למכשירים ניידים ושירותי צ'אט מרובים, כמו Facebook Messenger, Slack, Kik או Twilio SMS.

היום, הוספנו בונה שיחות חזותי (VCB) לאמזון לקס - בונה שיחות גרור ושחרר המאפשר למשתמשים ליצור אינטראקציה ולהגדיר מידע על הבוט על ידי מניפולציה של אובייקטים חזותיים. אלה משמשים לעיצוב ועריכת זרימות שיחה בסביבה ללא קוד. ישנם שלושה יתרונות עיקריים של VCB:

• קל יותר לשתף פעולה באמצעות זכוכית אחת
• זה מפשט את העיצוב והבדיקה של השיחה
• זה מפחית את מורכבות הקוד

בפוסט זה, אנו מציגים את ה-VCB, כיצד להשתמש בו, ומשתפים סיפורי הצלחה של לקוחות.

סקירה כללית של בונה השיחות החזותיות

בנוסף לעורך מבוסס התפריטים הזמין כבר וממשקי ה-API של Amazon Lex, הבונה החזותי נותן תצוגה יחידה של זרימת שיחה שלמה במיקום אחד, מפשט את עיצוב הבוט ומפחית את התלות בצוותי פיתוח. מעצבי שיחות, מעצבי UX ומנהלי מוצר - כל מי שיש לו עניין בבניית שיחה באמזון לקס - יכולים להשתמש בבונה.

מעצבים ומפתחים יכולים כעת לשתף פעולה ולבנות שיחות בקלות ב-VCB מבלי לקודד את ההיגיון העסקי מאחורי השיחה. הבונה החזותי עוזר להאיץ את זמן היציאה לשוק עבור פתרונות מבוססי Amazon Lex על ידי מתן שיתוף פעולה טוב יותר, איטרציות קלות יותר של עיצוב השיחה ומורכבות קוד מופחתת.

עם הבונה החזותי, כעת ניתן לצפות במהירות בכל זרימת השיחה של הכוונה במבט אחד ולקבל משוב ויזואלי עם ביצוע שינויים. שינויים בעיצוב שלך באים לידי ביטוי מיידי בתצוגה, וכל השפעות על תלות או היגיון מסועף ניכרות מיד למעצב. אתה יכול להשתמש בבונה החזותי כדי לבצע כל שינוי בכוונה, כגון הוספת אמירות, משבצות, הנחיות או תגובות. לכל סוג בלוק יש הגדרות משלו שתוכל להגדיר כדי להתאים את זרימת השיחה.

בעבר, הסתעפות מורכבת של שיחות דרשה יישום של AWS למבדה-שירות מחשוב ללא שרתים מונע אירועים - להשגת הנתיב הרצוי. הבונה הוויזואלי מפחית את הצורך באינטגרציות של Lambda, ומעצבים יכולים לבצע הסתעפות שיחה ללא צורך בקוד Lambda, כפי שמוצג בדוגמה הבאה. זה עוזר לנתק את פעילויות עיצוב השיחה מהלוגיקה העסקית והאינטגרציות של Lambda. אתה עדיין יכול להשתמש בעורך הכוונות הקיים בשילוב עם הבונה החזותי, או לעבור ביניהם בכל עת בעת יצירה ושינוי של כוונות.

ה-VCB היא שיטה ללא קוד לעיצוב שיחות מורכבות. לדוגמה, כעת תוכל להוסיף בקשת אישור בכוונה וסניף המבוססת על תגובת כן או לא לנתיבים שונים בזרימה ללא קוד. היכן שיש צורך בהיגיון עסקי של Lambda עתידי, מעצבי שיחות יכולים להוסיף בלוקים של מצייני מיקום לתוך הזרימה כדי שהמפתחים ידעו מה צריך לטפל באמצעות קוד. בלוקי קוד ללא פונקציות Lambda מחוברות אוטומטית למסלול ההצלחה כך שבדיקת הזרימה יכולה להמשיך עד להשלמת ההיגיון העסקי ויושם. בנוסף להסתעפות, הבונה הוויזואלי מציע למעצבים את האפשרות ללכת לכוונה אחרת כחלק מזרימת השיחה.

לאחר השמירה, VCB סורק אוטומטית את ה-build כדי לזהות שגיאות כלשהן בזרימת השיחה. בנוסף, ה-VCB מזהה אוטומטית נתיבי כשל חסרים ומספק את היכולת להוסיף אוטומטית את הנתיבים הללו לזרימה, כפי שמוצג בדוגמה הבאה.

שימוש ב-Visual Conversation Builder

אתה יכול לגשת ל-VCB דרך קונסולת Amazon Lex על ידי מעבר לבוט ועריכה או יצירת כוונה חדשה. בדף הכוונות, כעת תוכל לעבור בין ממשק הבונה החזותי לעורך הכוונות המסורתי, כפי שמוצג בצילום המסך הבא.

לצורך הכוונה, הבונה החזותי מראה את מה שכבר תוכנן בפריסה חזותית, בעוד שכוונות חדשות מתחילות עם קנבס ריק. הבונה החזותי מציג את הכוונות הקיימות בצורה גרפית על הקנבס. למטרות חדשות, אתה מתחיל עם קנבס ריק ופשוט גורר את הרכיבים שברצונך להוסיף אל הבד ומתחיל לחבר אותם יחד כדי ליצור את זרימת השיחה.

לבונה החזותי יש שלושה מרכיבים עיקריים: בלוקים, יציאות וקצוות. בואו ניכנס לאופן שבו משתמשים בהם יחד כדי ליצור שיחה מתחילתה ועד סופה מתוך כוונה.

יחידת הבנייה הבסיסית של זרימת שיחה נקראת a בלוק. התפריט העליון של הבונה החזותי מכיל את כל הבלוקים שבהם אתה יכול להשתמש. כדי להוסיף בלוק לזרימת שיחה, גרור אותו מהתפריט העליון אל הזרימה.

לכל בלוק יש פונקציונליות ספציפית לטיפול במקרים שונים של שימוש בשיחה. סוגי הבלוק הזמינים כעת הם כדלקמן:

• הַתחָלָה - השורש או החסימה הראשונה של זרימת השיחה, שניתן להגדיר גם לשלוח תגובה ראשונית
• קבל ערך משבצת - מנסה להעלות ערך עבור משבצת בודדת
• מַצָב - יכול להכיל עד ארבעה סניפים מותאמים אישית (עם תנאים) וענף ברירת מחדל אחד
• וו קוד דיאלוג - מטפל בהפעלת פונקציית Lambda של הדו-שיח וכולל תגובות בוט המבוססות על פונקציית Lambda של דו-שיח מצליחות, נכשלות או פגועות
• אישור - שאילתה ללקוח לפני הגשמת הכוונה וכוללת תגובות בוט המבוססות על כך שהלקוח אומר כן או לא להנחיית האישור
• הגשמה - מטפל בהגשמת הכוונה וניתן להגדיר אותו להפעיל פונקציות Lambda ולהגיב בהודעות אם ההגשמה מצליחה או נכשלת
• תגובת סגירה - מאפשר לבוט להגיב בהודעה לפני סיום השיחה
• המתן להזנת משתמש – קולט קלט מהלקוח ועובר לכוונה אחרת על סמך האמירה
• סיים שיחה - מציין את סוף זרימת השיחה

קח את הזמנת פרחים בוט לדוגמא. ה OrderFlowers כוונה, כשהיא צופה בבונה החזותי, משתמשת בחמישה בלוקים: הַתחָלָה, שלושה שונים קבל ערך משבצת בלוקים, ו אישור.

כל בלוק יכול להכיל עוד אחד יציאות, המשמשים לחיבור בלוק אחד למשנהו. בלוקים מכילים יציאת קלט ויציאת פלט אחת או יותר בהתבסס על נתיבים רצויים למצבים כגון הצלחה, זמן קצוב ושגיאה.

החיבור בין יציאת הפלט של בלוק אחד ליציאת הכניסה של בלוק אחר מכונה an קצה.

ב OrderFlowers כוונה, כשהשיחה מתחילה, ה הַתחָלָה יציאת הפלט מחוברת ל קבל ערך משבצת: FlowerType יציאת קלט באמצעות קצה. כל אחד קבל ערך משבצת בלוק מחובר באמצעות יציאות וקצוות כדי ליצור רצף בזרימת השיחה, מה שמבטיח שלכוונה יש את כל ערכי החריצים שהיא צריכה להכניס לסדר.

שימו לב שכרגע אין קצה מחובר ליציאת הפלט הכשל של בלוקים אלה, אך הבונה יוסיף אותם אוטומטית אם תבחר שמור כוונה ולאחר מכן לבחור לאשר בפופ-אפ הוסף אוטומטי בלוק וקצוות עבור נתיבי כשל. הבונה החזותי מוסיף אז סיים שיחה בלוק וא עבור אל הכוונה לחסום, מחבר את יציאות הפלט של הכשל והשגיאה עבור אל הכוונה וחיבור יציאות כן/לא של אישור לחסום ל סיים שיחה.

לאחר שהבנאי מוסיף את הבלוקים והקצוות, הכוונה נשמרת וניתן לבנות ולבדוק את זרימת השיחה. בואו נוסיף כוונת Welcome לבוט באמצעות הבונה החזותי. מ ה OrderFlowers בונה חזותי כוונה, בחר חזרה לרשימת הכוונות בחלונית הניווט. על כוונות עמוד, בחר הוסף כוונה אחריו הוסף כוונה ריקה. ב שם הכוונה שדה, הזן Welcome ולבחור להוסיף.

עבור אל בונה ויזואלי לשונית ותראה כוונה ריקה, עם רק את הַתחָלָה בלוק כרגע על הבד. כדי להתחיל, הוסף כמה התבטאויות לכוונה זו כדי שהבוט יוכל להפנות משתמשים אל כוונת הברכה. בחר את כפתור העריכה של הַתחָלָה חסום וגלול מטה אל אמירות לדוגמא. הוסף את האמירות הבאות לכוונה זו ולאחר מכן סגור את הבלוק:

• אתה יכול לעזור לי?
• Hi
• שלום
• אני צריך עזרה

עכשיו בואו נוסיף תגובה שהבוט ייתן כשהוא פוגע בכוונה הזו. מכיוון שכוונת הפתיחה לא תעבד שום היגיון, אנו יכולים לגרור א תגובת סגירה לחסום לתוך הקנבס כדי להוסיף הודעה זו. לאחר הוספת הבלוק, בחר את סמל העריכה בבלוק והזן את התגובה הבאה:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

כעת אמורים להיות לקנבס שני בלוקים, אך הם אינם מחוברים זה לזה. אנחנו יכולים לחבר את היציאות של שני בלוקים אלה באמצעות קצה.

כדי לחבר את שתי היציאות, פשוט לחץ וגרור מה- אין תגובה יציאת פלט של הַתחָלָה לחסום ליציאת הקלט של תגובת סגירה לַחסוֹם.

בשלב זה, אתה יכול להשלים את זרימת השיחה בשתי דרכים שונות:

• ראשית, אתה יכול להוסיף באופן ידני את סיים שיחה לחסום ולחבר אותו ל תגובת סגירה לַחסוֹם.
• לחילופין, בחר שמור כוונה ולאחר מכן לבחור לאשר כדי שהקבלן ייצור עבורך את הבלוק והחיבור הזה.

לאחר שמירת הכוונה, בחר לִבנוֹת והמתן עד להשלמת הבנייה, ואז בחר מִבְחָן.

הבוט יקבל את פני הלקוח כראוי אם אמירה תואמת את הכוונה החדשה שנוצרה.

סיפורי לקוחות

NeuraFlash הוא שותף מתקדם AWS עם למעלה מ-40 שנות ניסיון קולקטיבי בתחום הקול והאוטומציה. עם צוות מסור של מעצבי חוויות שיחה, מדעני דיבור ומפתחי AWS, NeuraFlash עוזרת ללקוחות לנצל את הכוח של Amazon Lex במרכזי הקשר שלהם.

"אחד מתחומי המיקוד המרכזיים שלנו הוא לעזור ללקוחות למנף את יכולות הבינה המלאכותית לפיתוח ממשקי שיחה. ממשקים אלה דורשים לעתים קרובות כישורי תצורת בוטים מיוחדים כדי לבנות זרימות אפקטיביות. עם Visual Conversation Builder, המעצבים שלנו יכולים לבנות במהירות ובקלות ממשקי שיחה, המאפשרים להם להתנסות בקצב מהיר יותר ולספק מוצרים איכותיים ללקוחותינו מבלי לדרוש כישורי מפתחים. ממשק המשתמש של גרירה ושחרור וזרימת השיחה החזותית הם מחליפים משחק להמצאה מחדש של חוויית מרכז הקשר."

אל האני SmartBots פלטפורמה המונעת על ידי ML ​​נמצאת בליבת התכנון, יצירת האב-טיפוס, הבדיקה, האימות והפריסה של צ'אטבוטים מונעי בינה מלאכותית. פלטפורמה זו תומכת בפיתוח של בוטים ארגוניים מותאמים אישית שיכולים להשתלב בקלות עם כל אפליקציה - אפילו מערכת אקולוגית של יישומים מותאמים אישית של ארגון.

"ממשק הגרירה והשחרור הקל לשימוש של Visual Conversation Builder מאפשר לנו להצטרף בקלות לאמזון לקס, ולבנות חוויות שיחה מורכבות למרכזי הקשר של הלקוחות שלנו. עם פונקציונליות חדשה זו, אנו יכולים לשפר מערכות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מהר יותר ובמינימום מאמץ. הטמעת טכנולוגיה חדשה יכולה להיות קשה עם עקומת למידה תלולה, אבל גילינו שתכונות הגרירה והשחרור היו קלות להבנה, ומאפשרות לנו לממש ערך באופן מיידי".

סיכום

ה-Visual Conversation Builder עבור Amazon Lex זמין כעת באופן כללי, בחינם, בכל אזורי AWS שבהם פועלת Amazon Lex V2.

בנוסף, ב-17 באוגוסט 2022, Amazon Lex V2 פרסמה שינוי באופן שבו שיחות מנוהלות עם המשתמש. שינוי זה נותן לך יותר שליטה על הנתיב שהמשתמש עובר בשיחה. למידע נוסף, ראה הבנת ניהול זרימת שיחה. שים לב שבוטים שנוצרו לפני 17 באוגוסט 2022, אינם תומכים ב-VCB ליצירת זרימות שיחה.

למידע נוסף, ראה שאלות נפוצות על אמזון לקס ו Amazon Lex V2 מדריך למפתחים. נא לשלוח משוב ל AWS re:Post עבור Amazon Lex או דרך אנשי הקשר הרגילים שלך לתמיכה של AWS.

על המחברים

תומס רינדפוס הוא Sr. Solutions Architect בצוות Amazon Lex. הוא ממציא, מפתח, מייצר אבות טיפוס ומבשר תכונות טכניות ופתרונות חדשים לשירותי בינה מלאכותית של שפה שמשפרת את חווית הלקוח ומקלה על האימוץ.

אוסטין ג'ונסון הוא אדריכל פתרונות ב-AWS, שעוזר ללקוחות במסע הענן שלהם. הוא נלהב לבנות ולהשתמש בפלטפורמות AI לשיחות כדי להוסיף ממשקי שפה מתוחכמים וטבעיים ליישומים שלהם.