בשנה שעברה, 43% מ צרכנים גלובליים טען שהמגיפה שינתה את הדרך שבה הם הבנקים, וארגוני שירותים פיננסיים רבים מנווטים
שינויים אלה על ידי האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם. כעת, ללקוחות יש אפשרות לחזור לסניפים המקומיים שלהם עבור השירותים שהם מעדיפים לגשת אליהם באופן אישי, תוך שהם ממשיכים לדבוק בהרגלים הדיגיטליים החדשים שלהם לעסקאות יומיומיות.
עם זאת, אתגרים חדשים הופיעו בשנת 2022, עם עליית האינפלציה ומשבר יוקר המחיה שהוביל לאי ודאות הן עבור הצרכנים והן עבור עסקים. לספקי שירותים פיננסיים יש כמובן תפקיד מכריע בסיוע ללקוחותיהם
כדי לנווט את האתגרים הללו.
אתגרים חדשים, אותה מטרה
שוב, טרנספורמציה דיגיטלית מחזיקה במפתח, ומאפשרת למובילים ראשונים להסתגל לתנאי השוק המשתנים ולתמוך בלקוחות שלהם בדרכים חדשות. למרות אי הוודאות הגוברת, מה שנותר ברור הוא הצורך להמשיך לחדש, גם אם לפעמים
עם הוצאה זהירה יותר. מדובר על יותר מאשר הישרדות. מדובר ביצירת חוויות בנקאות וביטוח דיגיטליות יוצאות דופן בין הערוצים, תוך הפיכתו למוסד פיננסי זריז, זריז וגמיש יותר.
הדרך הטובה ביותר לאפשר זאת היא לבחון כיצד ניתן לפתוח במלואו את המיומנויות שכבר קיימות בעסק, כדי להאיץ חדשנות מבלי להגדיל את העלות. זה אומר לפרק את הממגורות בין צוותי IT ועסקים ולצייד אותם
עם הכלים להעצמת טכנולוגים עסקיים - עובדים מהארגון הרחב, שיכולים להרכיב שירותי בנקאות, השקעות וביטוח דיגיטליים חדשים מ"אבני בניין" הניתנות לשימוש חוזר. עם נוף פיננסי משתנה ללא הרף, מפעל מורכב זה
המודל עשוי בסופו של דבר להגדיר את המנצחים והמפסידים של העידן שלאחר המגפה.
יישור IT-Business - דרך חדשה קדימה?
ארגוני שירותים פיננסיים רבים כבר מקבלים בברכה עידן חדש זה של הטכנולוג העסקי. ארבע מתוך חמש טכנולוגים עכשיו למעשה יושבים מחוץ למסורתי
מחלקת IT. עבור ארגוני שירותים פיננסיים, יישור ה-IT-עסקי השתפר ברוב (89%) החברות במהלך 12 החודשים האחרונים, לפי MuleSoft's IT ועסקים
ברומטר יישור. אנשים אלה מפגישים מיומנויות טכנולוגיות עם ידע עסקי כדי להניע יוזמות דיגיטליות מבלי להזדקק לתמיכת IT. הם משתמשים בכלים פשוטים, אינטואיטיביים ואוטומטיים במיוחד כדי לשלב מערכות, לאחד נתונים ולספק
חוויות בנקאות וביטוח מחוברות וחסרות חיכוך - הכל ללא צורך בכתיבת שורת קוד אחת.
התאמה הדוקה יותר של IT ועסקים כבר אפשרה שיתוף פעולה משופר, יעילות תפעולית וחוויות לקוחות בארגונים רבים. מחלקות IT התומכות בטכנולוג עסקי בצורה זו
2.6 פעמים סביר יותר להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית ולהיות משבשי תעשייה אמיתיים. יש מאגר גדול של כשרונות שמחכה להעצמה בדרך זו, ומוסדות פיננסיים חייבים לפעול בהתאם כדי להישאר תחרותיים.
טכנולוגים עסקיים יכולים לעשות הכל, החל מאוטומציה של משימות הזנת נתונים ידניות, ועד ליצירת שירותי בנקאות דיגיטליים חדשים עבור לקוחות בין הערוצים. הם יכולים גם ליצור שיתוף פעולה גדול יותר בין בנקים ונותני שירותים אחרים בתעשיות,
ליצור מערכת אקולוגית שיתופית פתוחה. עם הכלים והכישרון הנכונים, מקרי השימוש עבור טכנולוגים עסקיים הם בלתי מוגבלים.
בנקאות על עתיד מזהיר יותר
אז איך ארגוני שירותים פיננסיים פותחים את כל הכישרון הסמוי הזה ומשחררים את כוחם של הטכנולוגים העסקיים שלהם? אחד הפתרונות היעילים ביותר הוא לנקוט בגישה מונחית API, לחשוף נתונים ויכולות דיגיטליות בחומר מתכלה
ובאופן רב פעמי. זהו הצעד הראשון לקראת יצירת ארגון מורכב, שבו טכנולוגים עסקיים מסוגלים לבנות מוצרי בנקאות וביטוח דיגיטליים חדשים באמצעות רכיבים קיימים. זה מהיר, יעיל, ויעזור לחברות לממן
להסתגל במהירות כדי לענות על דרישות הלקוחות המתפתחות במהירות.
כלים אוטומטיים של נמוך/ללא קוד הם גם המפתח לגישה זו, המאפשרים למשתמשים שאינם אנשי IT פשוט לגרור ולשחרר רכיבי אבני בניין כדי ליצור יכולות חדשות. זה מוריד את הלחץ מצוותי מפתחים מיומנים שכבר מוצפים בעבודה ומתאמצים לעשות זאת
"תשאיר את האורות דלוקים". כ-86% מ ארגונים מסכימים שאם משתמשים עסקיים יוכלו ליצור חוויות מקושרות משלהם באמצעות קוד נמוך או ללא קוד, זה ישפר את העסק
תוצאות.
כמובן, זה לא מבטל את הצורך במעורבות IT. מחלקות ה-IT עדיין יצטרכו לנהוג בשיטות עבודה מומלצות ולהפחית את דאגות האבטחה והממשל, המוזכרות באופן קבוע כאתגר מספר אחת בעת יצירת חוויות משתמש משולבות.
ל-IT יש תפקיד מפתח בהתגברות על החסמים הללו על ידי הטמעת כלי API מרכזי שהופך את הממשל והאבטחה לניתנים לניהול בקנה מידה. שינויים תרבותיים יתחילו להתרחש בארגוני שירותים פיננסיים רבים ככל שהם ילמדו לקחת יותר
של גישה דמוית פינטק לחדשנות המתאפשרת על ידי היכולות הללו. עם זאת, כאשר ממשקי API לשימוש חוזר נרתמים ביעילות על ידי טכנולוגים עסקיים, התוצאות מרהיבות. זה לא יקרה בן לילה, אלא עם הבטחה לעתיד מזהיר יותר של
טרנספורמציה בנקאית דיגיטלית בקצב מהיר לפנינו, יש הרבה סיבות לא לדחות את ביצוע הצעדים הראשונים.
