השתתפות ב-CES מאחורי העדשה של בנק מסורתי

תערוכת האלקטרוניקה הצרכנית (CES), אירוע טכנולוגי המציג את ההתקדמות האחרונה בתחום האלקטרוניקה והטכנולוגיה הצרכנית, היא כנס חובה לעובדים בתחום הטכנולוגיה. אבל מה אם אתה עובד בבנק?

השנה, הבנק האמריקאי שלח חמישה נציגים ללכת על הקומות של CES כדי לבדוק מה חדש ומה אפשרי בכל הקשור לטכנולוגיה בנקאית. בין הקבוצה שהשתתפה בתערוכת הטכנולוגיה של השבוע שעבר היו מנהל החדשנות הראשי של הבנק האמריקאי, Don Relyea, וסגן נשיא בכיר וראש ה-Applied Foresights Todder Moning.

תפסנו את Relyea ומונינג כדי לקבל את מחשבותיהם על התוכנית.

זה עתה חזרת מ-CES. ספר לנו על מה שהבנק האמריקאי חיפש בתערוכה.

דון רליה: אנחנו מחפשים כמה דברים. אנו הולכים כדי לקבל הבנה עד כמה מוכנים טכנולוגיות אנכיות שונות לפריים-טיים עבור יישומי צרכנים המוניים. אנחנו גם הולכים לזהות מגמות טכנולוגיות משבשות חדשות זמן רב לפני מוכנותן לצרכנים, כדי שנוכל להתכונן לניצול הזדמנויות - כמו גם להימנע (או למנף) שיבוש. דוגמה טובה היא איך, לפני עשור, זיהינו את העלייה המוקדמת של עיבוד שפה טבעית והתחלנו לבדוק וללמוד איתה, מה שהוביל בסופו של דבר להקדים את העקומה בשחרור עוזר קולי מוביל בתעשייה עשור לאחר מכן.

Todder Moning: אנחנו חושבים על זה כמו "ספארי טכנולוגי" או "ספארי עתידי" - מה שמאפשר לנו לראות הרבה מהמוצרים החדשים או עבודת מו"פ מתפתחת על פני מספר מרחבים טכנולוגיים ועל פני מספר תעשיות. זה עוזר לנו לראות מה הצרכנים, בעלי העסקים והעובדים שלנו הולכים לחוות בחייהם ועוזר לנו להבין טוב יותר אילו פתרונות פיננסיים הולכים להיות הכי חשובים עבורם. אנו מחפשים כיצד המרחבים והטכנולוגיה שאנו עוקבים אחריהם מתקדמים ולאחר המוזר או הבלתי צפוי. זה נותן לנו רעיונות חדשים שאנו לוקחים בחזרה כדי להתחיל לעבוד במעבדות החדשנות ובקווי העסקים שלנו.

האם הוצגה טכנולוגיה כלשהי בעלת פוטנציאל לעזור לשפר את חווית המשתמש?

רליה: יותר ממה שאי פעם יכולתי לספר לך עליו. מגמה גדולה שראינו בתחום זה הייתה מינוף של AI עבור היפר-פרסונליזציה בכל תעשייה. חברות בכל כך הרבה ענפים שונים התכנסו בינה מלאכותית, תאומים דיגיטליים, הענן והחיישנים במכשירי הצרכן שלך כדי ליצור חוויות צרכניות מותאמות אישית ושימושיות ביותר.

דוגמה מצוינת היא נמל התעופה אינצ'און (סיאול, דרום קוריאה) באמצעות תאום דיגיטלי בשילוב עם AI, חיישני IoT וטלפונים צרכניים כדי לתת לנוסעים מדריך ניווט מאין כמוהו: אווטאר רובוט מציאות רבודה שיוביל אותם ברחבי שדה התעופה לכל מקום שהם צריכים ללכת. עוד אחד שאהבתי היה סורק AI שמנתח את הפנים שלך ומזהה את מצב העור שלך כדי להמליץ ​​על מוצרי טיפוח. כאשר נקודת המכירה תהפוך לחדר האמבטיה שלך במקום לקניון, זה יהיה מחליף משחק.

Moning: כן, הרבה מזה.

1. קיימות ומעקב אחר פסולת
2. חוויות חדשות בתעשיית הרכב והתחבורה
3. השימוש הרחב בחיישנים, בינה מלאכותית, צגים ופריטים לבישים שמביאים שירותים, בריאות ואיכות חיים ישירות לצרכן
4. קישוריות הדדית קלה יותר בבתים חכמים ובמכשירים חכמים בין מותגי מוצרים כדי להתחיל סוף סוף להפוך את ההקשרים הללו לקלים יותר
5. התקדמות מתמשכת במשקפי VR/AR לחוויות דיגיטליות ווירטואליות
6. אוטומציה ואוטונומיה בכלי רכב, רובוטים ומכשירים/מכשירים אחרים שיעזרו לעזור או לעשות דברים עבור אנשים

מה דעתך על טכנולוגיה לתפעול אחורי?

רליה: שוב, אני אלך לדוגמא של נמל התעופה אינצ'און. לא רק רובוט קטן וידידותי סיפק ניווט מודרך, אלא גם שדה התעופה השתמש בתאום הדיגיטלי גם לצורך יעילות תפעולית, וסייע בניהול תעבורה אווירית, תנועת כלי רכב, תעבורה רגלית ותפעול מפעל פיזי.

Moning: למען האמת, חלק הפינטק של התוכנית היה די דליל. זה היה ככה גם בשנים עברו. CES היא בדרך כלל הרבה פחות מעניינת כשמדובר בטכנולוגיה שאנו עשויים ליישם ישירות במערכות שלנו, והרבה יותר מעניינת לראות כיצד אנו יכולים להשתלב בחוויות שבהן צרכנים ירצו להשתמש בכספם. מה שאנחנו רואים יותר ויותר - במיוחד עם מימון משובץ - נמצא בערך בכל מקום.

כשמדובר ביישום רעיונות כאלה בבנק, האם עדיף להיות בחזית כדי להשיג יתרון של מוביל ראשון? או שעדיף לחכות שחברות אחרות יקפצו קודם?

רליה: זה מאוד תלוי במקרה השימוש. במקרים מסוימים, עם פינטק ו-reg tech, אולי עדיף להיות מוביל מוקדם. באחרים, שבהם בשלות הטכנולוגיה לא ברורה, עדיף לחכות עד שהטכנולוגיה תשיג רמת בשלות טובה.

Moning: זה תלוי. אנחנו אוהבים לבנות אבות טיפוס כדי לנסות קודם כל רעיונות. אנחנו גם אוהבים לשתף פעולה עם סטארטאפים או להשקיע בהם כשזה הגיוני. נלך ראשון כשזה הגיוני ואנחנו מוכנים, כמו כשהיינו לראשונה ב-ApplePay, תחילה ב-Zelle, תחילה ברשתות תשלומים בזמן אמת, וראשונים לקבל שירותי צ'אט חכמים עם כל שלושת מותגי הרמקולים החכמים הגדולים. פעמים אחרות, ראינו את הניסיונות הראשונים בשוק של אחרים בטכנולוגיה חדשה באמת נופלים או מחטיאים את המטרה. אז מוביל ראשון לעומת עוקב מהיר תלוי באמת בכל הזדמנות.

אם הבנק האמריקאי היה מציג ב-CES, מה היה הטכנולוגיה החדשה ביותר שהיית מציג?

רליה: אנחנו מפיקים כל כך הרבה מחקירת רצפת התצוגה, ולכן אנחנו מוצאים דרכים אחרות להשיק ולהציג את החידושים שלנו, אבל אנחנו די גאים ב עוזר חכם, כולל השקת הגרסה שלנו בשפה הספרדית השנה - העוזרת הקולית הראשונה של המדינה לבנקאות בספרדית. מועמדים אחרים יהיו חלק מהעבודה שלנו בתחום התשלומים בזמן אמת, אולי חלק מיוזמות הבלוקצ'יין שלנו או ההשקה האחרונה של תוכנית החינוך הפיננסי שלנו לספורטאי מכללות, שאנו עושים בשיתוף פעולה עם Opendorse. יש הרבה חידושים דיגיטליים המתרחשים ברחבי הבנק האמריקאי שמשלבים את הטוב שבדיגיטל עם חברי הצוות המדהימים שלנו.

Moning: חלק מהדברים הטכנולוגיים הקוליים שלנו די מגניבים, בקצה המוביל. עשינו כמה דברים ממש טובים עם תשלומים בזמן אמת באוטו ובכמה תחומים אחרים. הגישה שלנו נוטה להיות יותר מגישה שבה אנחנו עובדים בשקט מאחורי הקלעים עד בדיוק הזמן הנכון להשיק אותה לציבור, במקום להציג את העבודה שלנו באב טיפוס או בפיילוט. אני אשמח לחלוק עוד, אבל נחזיק כמה מהכרטיסים האלה קרוב לאפוד.

מחוץ ליישומי פינטק, מה הדבר הכי מגניב שראית בתערוכה?

רליה: אהבתי את שבב המיקרו-כוח MPC שמושך כמויות נמוכות של כוח מלכלוך ולחות. לא ראיתי משהו דומה לזה בעבר - שיכול לטעון מערך סוללות ולהדליק מבנה מחוץ לרשת. אני מצפה כשהטכנולוגיה שלהם תהיה זמינה מסחרית.

Moning: זה חייב להיות BMW Dee, מכונית קונספט עם לוחות "e-Ink" על כל החלק החיצוני שלה, כולל החלונות, ושינתה צבע בזמן אמת על סמך מוזיקה או מצב הרוח שלך. כקונספט של קיימות, החקלאות התת-אוקיינוס ​​שסימנס הציגה הייתה מדהימה. ומקטרפילר, חברת הציוד הענקית, הם הראו אוטונומיה מרחוק, שבה אתה יכול לשלוט על מחפר אמיתי שהיה בפאוריה, אילינוי ממושב ב-CES בלאס וגאס. די מדהים.

---

תמונה מאת מאוריסיו מסקרו

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/