כניסה עבור עוזרי קול ומכשירי IVR קוליים

מה זה דוברה?

האם אי פעם רצית לדלג קדימה ולהגיב לעוזרת קולית או IVR קולי לפני שהבוט סיים לדבר?

Inbarge-in היא היכולת של משתמש להפריע למערכת קולית, בדרך כלל באמצעות דיבור, ולתת לה פקודה או תגובה. זה יכול להיות שימושי בתרחישים רבים, כגון כאשר משתמש רוצה לשאול שאלה במהירות או לתת כיוון מבלי להמתין עד שהמערכת תשלים הפעלת הנחיה ארוכה (כמו תפריט IVR).

פריצה יכולה להיות תכונה מועילה, אבל היא חרב פיפיות ויכולה גם להיות מתסכלת אם משתמש קוטע בטעות שרשור שיחה שכבר נמצא בטיסה. כדי להימנע מכך, מערכות רבות משביתות את התרחבות כברירת מחדל או להגדיר אותה כך שתעבוד רק כאשר נעשה שימוש במילת מפתח ספציפית.

אם אתה שוקל להשתמש ב-barge-in עבור הפרויקט הבא שלך, הקפד לבדוק את זה עם משתמשים כדי לוודא שהוא עובד היטב עבור מקרה השימוש הספציפי שלך.

איך פועלת הפריצה?

כדי להשתמש ב-Barge-in, המשתמש פשוט מדבר בזמן שהעוזר הקולי או Voice IVR מדברים. לאחר מכן המערכת תפסיק לדבר ותעבד את הקלט של המשתמש ותגיב בהתאם. אתה בטח כבר מכיר את ההתפרצות בתקשורת היומיומית שלך עם בני אדם אחרים.

לבדוק הפטנט של אינטל עבור נקודת ההתחלה של דיבור, זיהוי סוף דיבור ומשך זמן משמשים.

מה הם היתרונות של כניסה?

ישנם מספר יתרונות של התחברות, כולל מתן אפשרות ללקוחות להפריע למערכות אוטומטיות ולבקש לדבר עם גורם אנושי, הפחתת זמני ההמתנה ושיפור מדדי שביעות רצון לקוחות. בנוסף, פריצה יכולה לסייע בהפחתת עלויות הכרוכות במערכות אוטומטיות על ידי צמצום משך הזמן של קשירת קווי טלפון.

כיצד ניתן להשתמש ב-Brage-in ב-Voice IVR?

Barge-in היא תכונת Voice IVR מתקדמת המאפשרת למתקשרים להפריע למערכת האוטומטית. זה שימושי למתקשרים שאולי ירצו לעקוב במהירות הניווט שלהם בתפריט IVR, או שיש להם בעיה דחופה שיש לטפל בה באופן מיידי.

האם השתמשת ב-Voice IVR וציפית שתוכל להתפרץ? ובכן, הנה התיעוד ל אפשר כניסה ב-Google Dialogflow כדי להבטיח שאתה לא בונה "אחד מהבוטים המטומטמים האלה".

באופן מבלבל עם אמזון לקס התקרבות היא מופעל כברירת מחדל, אבל עם אמזון לקס (קלאסי) התקרבות היא מושבת כברירת מחדל! קרא את המסמכים כאן.

מהן השיטות המומלצות לשימוש ב-Brage-in ב-Voice IVR?

התקרבות היא דרך מצוינת להפוך את ה-Voice IVR שלך ליותר ידידותי למשתמש ויעיל. להלן מספר שיטות עבודה מומלצות שכדאי לזכור בעת שימוש ב-Barge-in:

• השתמש בפריצה במשורה. יש להשתמש ב-Barge-in רק כאשר זה באמת ישפר את חוויית המשתמש, שכן בכל זיהוי דיבור הוא אינו מדויק ב-100%.
• ודא שהכניסה לכניסה מוגדרת כהלכה. יש להגדיר כראוי פריצה כדי לזהות את קולו של המשתמש ולהגיב בהתאם. אם התצורה של פריצה לא מוגדרת כראוי, היא עלולה לגרום לבעיות למשתמשים.
• מבחן, מבחן, מבחן! כמו בכל אינטראקציה של IVR, חשוב לבדוק את פונקציונליות הפריצה לפני היציאה לשידור חי כדי להבטיח חווית מתקשר חיובית.

כיצד להשתמש ב-Barge-in כדי לשפר את חווית הלקוח

כשזה מגיע לחוויית לקוח, כניסה יכולה להיות כלי רב עוצמה. על ידי מתן אפשרות ללקוחות להפריע לאינטראקציה מתמשכת, התחברות יכולה לספק חוויה טבעית ויעילה יותר. ישנם מספר יתרונות בשימוש ב-barge-in עבור חווית לקוח.

• ראשית, זה יכול לעזור לצמצם את זמני ההמתנה בכך שהוא מאפשר ללקוח לדלג קדימה באזורי שיחה של היכרות.
• שנית, פריצה יכולה לעזור לשפר את הדיוק של אינטראקציות עם לקוחות בכך שהיא מאפשרת ללקוח לתקן את המערכת אם הוא עושה טעות בשילוב עם #ImplicitConfirmations.
• שלישית, פריצה יכולה ליצור חווית לקוח יעילה יותר על ידי הפחתת הצורך של לקוחות לחזור על עצמם.

פריצה יכולה גם לעזור ליצור חווית לקוח אישית יותר. על ידי מתן אפשרות ללקוחות להפריע, פריצה יכולה לעזור ליצור אינטראקציה שיחה יותר. שיחות אנושיות טבעיות רואות לעתים קרובות תגובה בדיוק כשהדובר הראשוני מסיים את השאלה. זה יכול לעזור לבנות קרבה ואמון בין הלקוח לחברה.

בסך הכל, פריצה יכולה להיות כלי מועיל לחוויית הלקוח. על ידי צמצום הזמן המושקע, שיפור הדיוק ויצירת חוויה יעילה ואישית יותר, פריצה יכולה לעזור לחברות לשרת טוב יותר את הלקוחות שלהן.

עזיבה יותר טיפים כדי להבטיח שהבוט שלך עונה על ציפיות המשתמש.

מהם הסיכונים הפוטנציאליים של פריצה

אחד הסיכונים הגדולים ביותר הוא שאם מערכת לא מתוכננת לטפל בפריצה כראוי, היא עלולה לגרום לשגיאות. לדוגמה, אם מערכת מצפה ממשתמש להזין נתונים בסדר מסוים, אך משתמש מתפרץ ונותן תגובה לא מסודרת, זה עלול להשאיר את המערכת במצב מבולבל ולגרום לחוויית לקוח גרועה.

רעשי רקע יכולים להפעיל כניסת פריצה. לדוגמה, אם מערכת מתוכננת לאפשר כניסה, כל רעשי רקע עלולים להיות מזוהים בטעות כקלט של המשתמש ולגרום למערכת להוריד את המשתמש בנתיב בלתי צפוי.

שימוש לא עקבי ב-barge-in עלול לבלבל משתמשים. לדוגמה, אם IVR קולי מאפשר ללקוחות להתפרץ בתפריט, המשתמשים עשויים לצפות גם בעת מתן מידע עבור עסקאות (הגשמות API)

אם אתם שוקלים להשתמש ב-barge-in, חשוב לשקול היטב את הסיכונים והיתרונות. במקרים מסוימים, הסיכונים עשויים להיות שווים את זה, אבל במקרים אחרים, ייתכן שהם לא.

אל תשכח לתת לנו את ה-👏 שלך ולחצו על עקוב לטיפים נוספים.

---

כניסה עבור עוזרי קול ומכשירי IVR קוליים פורסם במקור ב חיי צ'אט בוטס ב- Medium, שבו אנשים ממשיכים את השיחה על ידי הדגשה והגיבה לסיפור זה.

• Coinsmart. בורסת הביטקוין והקריפטו הטובה באירופה.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה חופשית.
• CryptoHawk. רדאר אלטקוין. ניסיון חינם.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4