לאחרונה קרה לי דבר לא נעים. חשבון הפייסבוק שלי נגנב לפני מספר ימים למרות 2FA. ועכשיו פייסבוק חסמה את זה וצריכה 30(!) יום כדי לחקור את המצב ואולי לפתוח את הפרופיל שלי. מה אם אותו דבר
קורה לחשבון הבנק שלך?
רק ברגעים קריטיים אתה יכול להרגיש כמה כוח יש לביג טק על החיים שלך וכמה אנחנו תלויים בהם. זה שיפר מאוד את חיינו, ואיפשר לנו לעשות תוך שניות מה שלקח ימים וחודשים לעשות פעם. אז, על רקע זה, זה במיוחד
מפתיע שלוקח חודש שלם להתמודד עם מצב כה קריטי כמו פריצת חשבון וחסימת פרופיל לאחר מכן.
אני משתמש בעיקר בפייסבוק באופן פרטי כדי ליצור אינטראקציה עם מעגל מצומצם של אנשים הקרובים אליי, ולכן העבודה, התחביבים, הפנאי והשגרה שלי אינם תלויים ישירות בשירותי מטה. עם זאת, הגישה שלי מוגבלת למספר שירותים שדרכם אני מתחבר באמצעות
מזהה הפייסבוק שלי, כולל Oculus VR. יש לי גם פרופיל עסקי של UXDA בפלטפורמת פייסבוק ואני משתמש ב-Messenger כדי לתקשר כבר למעלה מ-10 שנים.
לכן, היעלמות פרופיל המסנג'ר שלי גרמה לי לאי נוחות ניכרת בנוגע לדרך שבה נהגתי לתקשר; הסרת חשבון הפייסבוק שלי העלתה בעיות עם גישה לשירותי צד שלישי ושאלות וחששות בקרב חברי
ומשפחה; וחסימת הגישה לחשבון החברה שלי השפיעה על היכולת שלי למצוא עובדים ולתקשר עם העוקבים שלי ב-UXDA בפייסבוק. רק דמיינו את ההשלכות הכואבות של מצב דומה עבור משתמשים מקוונים פעילים יותר שעבורם פייסבוק
פעילות היא מקור הכנסה ותקשורת מתמדת עם לקוחות.
האקרים קיבלו גישה לחשבון שלי על ידי רכישת אחד מהדומיינים הישנים שבהם היה לי דוא"ל רשום בפייסבוק לפני עשר שנים. הם יצרו מחדש את כתובת האימייל הישנה שלי וביקשו גישה מפייסבוק. לאחר התחברות, גנבים פרסמו תוכן שהפר
חוקי הקהילה בפיד שלי וביקשו מפייסבוק להגדיל את תקציב הפרסום כדי לקדם אותו. האלגוריתמים של הרשת החברתית נכנסו להגנה אוטומטית, וחשבונות הפייסבוק והמסנג'ר שלי נחסמו בשל הפרת הכללים. בתגובה
לבקשתי, פייסבוק כתבו שהם יבדקו את המקרה תוך 30 יום.
דוגמה זו מראה כמה כוח יש ל-Big Tech בעולם הדיגיטלי העולמי. אין שום דבר שאני יכול לעשות מלבד לחכות חודש ולקוות שלתמיכה הטכנית יש מספיק יכולת וזמן כדי להבין שלא אני זה ששברתי את הכללים, אלא החשבון שלי
נפרץ. ואין סיכוי שאוכל להשפיע על המצב או לעבור לשירות אחר כי למעשה יש להם מונופול. היום, פייסבוק היא הפלטפורמה היחידה שבה אני יכול לשמור על קשר עם כמה מקרובי המשפחה והחברים שלי, ועזרתי לפייסבוק
ליצור את הקשר הזה במשך עשור.
זה טבעי שכל סטארטאפ טכנולוגי רוצה לשלוט בשוק שלו. לשם כך, היא שואפת לספק הזדמנויות חדשות ואת החוויה הטובה ביותר למשתמשים שלה. אבל ברגע שהוא חוצה קו צמיחה מסוים, חסרים לו משאבים לתמיכה ברמת משתמשים גבוהה
חווה ומשתמש בכוחו של המונופול כדי להסתיר את הפער הזה ולשמור על בסיס הלקוחות שלו. אחרי הכל, למשתמשים אין אפשרות אחרת, ולכן הם צריכים לסבול אי נוחות ולסבול מהזנחת האינטרסים שלהם.
פינטק אינו יוצא מן הכלל, והמחיר של הזנחה כזו במגזר הפיננסי הרגיש גבוה מאוד. אנו רואים שהצמיחה המהירה של חלק מה-Fintech הובילה לבעיות שירות ותמיכה, שלעיתים הביאה לטרגדיה.
לעתים קרובות אני שומע איך ניאובנקים חוסמים חשבונות ללא הסבר, ואנשים יושבים שבוע ללא גישה לכספם. אבל, לפחות הם יכולים להחליף שירותים. עם זאת, יש לעשות משהו בנוגע לתרגול זה.
מנקודת מבט של משתמש, התנסות בשירות הטוב ביותר בשוק אפשרי רק כאשר יש רמה גבוהה של תחרות. זו הדרך היחידה למשתמשים לקבל בחירה חלופית במקרה של שירות גרוע ולחברות יש תמריץ
לפתח ולשפר את השירותים שלהם. למרבה הצער, ביג טק היא דוגמה חיה לתנועה בכיוון ההפוך.
אני מאמין שרק מגוון חלופות פיננסיות ותחרות בריאה יבטיחו התפתחות ממוקדת בלקוחות בתעשייה הפיננסית. כחלק מהדיגיטליזציה העולמית, ביג טק משתמשת בכוחה ובמשאביה כדי להתרחב לתעשייה הפיננסית, כלומר
עובדה. יחד עם זאת, הם שואפים לעשות מונופול ברמה העולמית על כל מה שהם נוגעים בהם. האם זה יעבוד כאן? ואם כן, האם זה ישפר את חווית המשתמש, או יהרוס אותה? מה אתה חושב?
עתיד חווית המשתמש בתעשייה הפיננסית תלוי בשאלה האם בנקים וחברות פינטק יוכלו להציע חלופות דיגיטליות ראויות. מפחיד לדמיין מה יקרה אם הם לא יצליחו, וביג טק יוצרת מונופול עולמי
בפיננסים. האם אתה מוכן לחכות חודש עד שהחשבון הפיננסי החסום שלך ייבדק על ידי Big Tech אם הוא נפגע על ידי האקרים?
