בריטים שלא נותנים לחשש לדחות אותם מבנקאות בינה מלאכותית

למרות הדאגה של הלקוחות לגבי בנקים המשתמשים בבינה מלאכותית, הם עדיין רוצים להפיק את המרב מההזדמנויות שהטכנולוגיה מציעה למגזר הבנקאי, כך עולה ממחקר חדש. המחקר החדש מתמקד בחדשנות שמובילה בינה מלאכותית (AI) וכיצד היא משפיעה על החוויה של הלקוח הבנקאי המודרני. 

ככל שאנו ממשיכים לראות את הפריחה המתמשכת של 'אביב AI', כפי שהוא מכונה בחיבה בימינו, האבולוציה של פתרונות AI הפונים לצרכן הולכת וגדלה ומקרבת את הטכנולוגיה החדשנית הזו לציבור מאי פעם. האוכלוסייה הכללית מתמודדת במהירות עם מוצרי AI גנרטיביים כגון ChatGPT, Google Bard ו-DALL-E, שלכולם יש פוטנציאל לשפר ולפתח מאוד את חיי היום-יום שלהם, כמו גם לשפר את הפרודוקטיביות שלהם. ככל שהמודעות הזו לבינה מלאכותית ממשיכה לגדול, זה טבעי שלקוחות יתחילו לתהות אם התשתית הקריטית בחייהם (פיננסים, שירותי בריאות, ממשלה וכו') יכולה וצריכה להשתמש בבינה מלאכותית או לא. 

האם הלקוחות נוחים עם בנקים שמשתמשים בבינה מלאכותית? 

למרות היתרונות שמביאה AI, תגובת הציבור לטכנולוגיה הייתה מגוונת. חלקם מאמצים את האפשרויות החדשות שהוא מציע, מכירים בפוטנציאל הטמון בו לטובת האנושות ובתחכום המדהים שלה. מנגד, יש גורמים שביקרו אותה, הביעו דאגה לגבי אבטחתה והדגישו פגמים בתכנות שלו שעלולים להוביל לתפוקות בלתי צפויות.

ברוח זו, זה הזמן המושלם להתייעץ עם לקוחות בנקאיים כדי לראות מה הם מרגישים לגבי AI כפי שהוא. האם הם נוחים שהבנק שלהם מנצל את הטכנולוגיה? אם כך, איך? 

המחקר חקר מדגם גדול של לקוחות בנקאות בבריטניה כדי להתעמק בחוויותיהם הנוכחיות עם AI; כמה טוב הם עצמם מבינים את הטכנולוגיה, כמה נוח להם איתה, והאם הם רוצים שהבנק שלהם ישתמש בה.

התוצאות מאירות אור מרתק על עמדות הצרכנים כלפי AI, כמו גם מדגישות היכן בנקים יכולים לשנות פעולה כדי לשפר את חווית הצרכן לעתיד הנראה לעין. בסך הכל, 61% מהצרכנים היו מרוצים מכך שהבנקים שלהם משתמשים בבינה מלאכותית כדי לתמוך בהם, ו-13% התלהבו מהפוטנציאל של הבינה המלאכותית בבנקאות. 

נוף ה-AI 

בינה מלאכותית שלטה בשיחות במהלך 12 החודשים האחרונים, הן בחדר הישיבות ומחוצה לו. מוצרים כמו GPT-4 ממשיכים להניע את העניין והביצועים של חדשנות בטכנולוגיה, ובראשם כלי הבינה המלאכותית החדשים, המספקים למשתמשים תגובות ומידע אינטליגנטיים ואיכותיים.

עבור תעשיית הבנקאות, ל-AI יש פוטנציאל לשנות את המגזר ואת הניסיון של מיליוני לקוחות. אבל זה צריך להיות משולב במוצרים ובפעולות העומדות בפני הצרכן בצורה שקולה, שבה הלקוחות מרגישים בנוח עם השימוש בטכנולוגיה הזו בשמם. 

זוהי מטרה ברת השגה, אך דרושה תובנה מתמדת כדי להבטיח שכל שירות מונחה בינה מלאכותית מספק ללקוחות את החוויה הרצויה להם, ובו זמנית מבטיח את הבטיחות והאבטחה של הנתונים שלהם. 

מתוך מחשבה על הצורך הזה בתובנה, המחקר סקר את סנטימנט הצרכנים סביב השימוש בבינה מלאכותית, כיצד הוא משפיע על החוויה הבנקאית שלהם ואילו שירותים מונעי בינה מלאכותית צרכנים היו רוצים שהספק הבנקאי שלהם יציע. 

אכן קיים תיאבון לבינה מלאכותית 

אין ספק של-AI כבר יש השפעה עצומה על חיינו והיא תמשיך לעשות זאת במשך שנים רבות. נתונים חדשים אלה מראים שלצרכנים יש תיאבון לבנקים להשתמש בבינה מלאכותית כדי לתמוך בהם במספר תחומים, ממניעת הונאות ושירות לקוחות ועד לייעוץ מותאם אישית. למרות זאת, עדיין ישנה היסוס מהצרכנים וצריך לעשות עבודה נוספת כדי להבטיח שהלקוחות יהיו חלק מהמסע, וששירותי AI חדשניים מתמקדים תמיד בהוספת ערך ובבניית אמון שלהם.  

לבנקים יש הזדמנות משמעותית לשלב בינה מלאכותית כדי לספק חווית לקוח טובה יותר. עם זאת, במיוחד בזמן שהטכנולוגיה נחשבת חדשה והשוק נותר מהוסס, הבנקים חייבים להבטיח שימוש בטוח ומאובטח ושכל יישום של AI נעשה בראש ובראשונה עם טובת הלקוחות. 

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• ChartPrime. הרם את משחק המסחר שלך עם ChartPrime. גישה כאן.
• BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
• מקור: https://www.finextra.com/blogposting/24840/brits-not-letting-apprehension-put-them-off-ai-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs